My-shop.ru

8.09.2022 на сайте my-shop.ru оформлен заказ. 21.09.2022 заказ поучен через курьера. Вместе с тем при распаковке заказа было обнаружено, что вместо 3 разных учебников положили учебника одинаковых и соответственно в заказе не было Kid’s Box Updated 2nd Edition Activity Book 1 + Online Resources (арт. 2760860). Мной на сайте 21.09.2022 оставлена претензия, по вопросу несоответствия заказа. Вместе с тем, до настоящего… 8.09.2022 на сайте my-shop.ru оформлен заказ. 21.09.2022 заказ поучен через курьера. Вместе с тем при распаковке заказа было обнаружено, что вместо 3 разных учебников положили учебника одинаковых и соответственно в заказе не было Kid’s Box Updated 2nd Edition Activity Book 1 + Online Resources (арт. 2760860). Мной на сайте 21.09.2022 оставлена претензия, по вопросу несоответствия заказа. Вместе с тем, до настоящего времени (07.10.2022) замена товара или возврат денежных средств магазином не произведена. При этом магазин просить меня привезти книгу по адресу в г. Москве, который находится от меня территориально далеко. В переписке с магазином, я отказалась вести сама книгу, так как пересорт товара произошел по вине магазина, в связи с чем мне сообщили, что курьер заберет заказ. Однако до настоящего времени курьер не появился, при этом магазин решить проблему не хочет. Уже больше 14 дней прошло с момента моего заявления, а магазин не возвращает денежные средства.

Никогда ничего не покупайте в этом магазине- рыба гниет с головы- там политика такая, обмануть покупателя . Был заказ на 10 000 руб с доставкой. Приехал курьер. Я оплатила по куаркоду. Деньги с меня списали, но курьер сразу сказал, что деньги к ним не поступили, ждите возврат. Забрал заказ и уехал. Прошел месяц. Общалась с разными менеджерами. Периодически мне говорили,… Никогда ничего не покупайте в этом магазине- рыба гниет с головы- там политика такая, обмануть покупателя . Был заказ на 10 000 руб с доставкой. Приехал курьер. Я оплатила по куаркоду. Деньги с меня списали, но курьер сразу сказал, что деньги к ним не поступили, ждите возврат. Забрал заказ и уехал. Прошел месяц. Общалась с разными менеджерами. Периодически мне говорили, что денег у них нет и не было.. Хотя за пару дней до этого, другой менеджер говорил- да, деньги у нас. Когда спросила, когда вернут деньги- ответили, что сроки сказать не могут! Поддержка просто посылает далеко и надолго! Так что выбирайте лучше другие магазины! Никогда ничего не покупайте в этом магазине- рыба гниет с головы- там политика такая, обмануть покупателя . Был заказ на 10 000 руб с доставкой. Приехал курьер. Я оплатила по куаркоду. Деньги с меня списали, но курьер сразу сказал, что деньги к ним не поступили, ждите возврат. Забрал заказ и уехал. Прошел месяц. Общалась с разными менеджерами. Периодически мне говорили, что денег у них нет и не было.. Хотя за пару дней до этого, другой менеджер говорил- да, деньги у нас. Когда спросила, когда вернут деньги- ответили, что сроки сказать не могут! Поддержка просто посылает далеко и надолго! Так что выбирайте лучше другие магазины! Сейчас я на отдыхе, по возвращению придется идти в суд. Дело принципа.. просто кинули на деньги.

Ужасный опыт покупки книг в магазине my-shop. Это просто пипец полный. Курьер привез книги, из 15 книг 4 книги с поврежденным переплетом. Вернул книги на замену, передали в отдел рекламаций. Этот отдел рекламаций у них отдельная история! То ли это просто черная дыра, то лм они находятся на Антарктиде. Два дня они изучали вопрос повреждения книг, на третий день оформили… Ужасный опыт покупки книг в магазине my-shop. Это просто пипец полный. Курьер привез книги, из 15 книг 4 книги с поврежденным переплетом. Вернул книги на замену, передали в отдел рекламаций. Этот отдел рекламаций у них отдельная история! То ли это просто черная дыра, то лм они находятся на Антарктиде. Два дня они изучали вопрос повреждения книг, на третий день оформили книги на замену, и сообщили что второй раз менять книги не будут а вернут деньги. И тут начинается самое интересное. Привезли книги опять с повреждениями переплета причем все четыре! И тут начинается засада. Опять информация передана в так называемый отдел рекламаций и на этом все!!! Прошло больше месяца, с отделом рекламаций пообщаться напрямую нет возможности, пишешь по поводу возврата денег, а в ответ: «Информация передана в отдел рекламаций.» И все, смахивает что меня кинули на 7000 рублей. Про то что они иногда вообще другие книги отправляют в общем объеме заказа, причем книги которые стоят дешевле тех которые указаны в накладной, это тоже отдельная тема. А на сайте указывают «Быстрый возврат денег!» Вообще после смены владельца или руководства компании, этот сайт стал смахивать на мошеннический.

Сотрудники не компетентны в вопросах вообще, полностью не знают Закон о защите прав потребителя. На просьбы связать с руководством выясняется, что руководства нет и все вопросы решаются с операторами. Заказала и полностью оплатила заказ, но когда пришла в пункт выдачи оказалось, что они его отменили. Обратилась в службу поддержки и мне там предложили купить заказ по другим ценам, значительно выше. С… Сотрудники не компетентны в вопросах вообще, полностью не знают Закон о защите прав потребителя. На просьбы связать с руководством выясняется, что руководства нет и все вопросы решаются с операторами. Заказала и полностью оплатила заказ, но когда пришла в пункт выдачи оказалось, что они его отменили. Обратилась в службу поддержки и мне там предложили купить заказ по другим ценам, значительно выше. С их же слов произошла техническая ошибка. Тогда почему я должна страдать из-за их ошибок? переплачивать. Согласно закону о защите прав потребителей они должны или вернуть деньги или доставить товар, но увы….

В конце марта оплатила заказ. Сильно заболела и забыла про него. В апреле зашла в кабинет, написано, что заказ готовится к возврату. Так прошло пару месяцев. В итоге я поехала в пункт выдачи, оказалось, что его вернули ещё в апреле, но пометку о возврате не поставили в кабинете. На мой вопрос служба поддержки, отправила выяснять к предыдущему собственнику. Но… В конце марта оплатила заказ. Сильно заболела и забыла про него. В апреле зашла в кабинет, написано, что заказ готовится к возврату. Так прошло пару месяцев. В итоге я поехала в пункт выдачи, оказалось, что его вернули ещё в апреле, но пометку о возврате не поставили в кабинете. На мой вопрос служба поддержки, отправила выяснять к предыдущему собственнику. Но в кабинете сменили статус – аннулирован. Я начала им опять писать. Ведь деньги за аннуляцию. Автоматом зачисляли на баланс. Сначала обещали вернуть на баланс. В целях сохранения лояльности к клиентам. Сейчас отказали, отправив разбираться с предыдущим собственником. Дали его почтовый адрес в Мск. Писать письмо на деревню к дедушке. Смена владельцев не должна касаться клиентов. Я расстроена, так как на майшоп покупаю с 2012 года. Всегда все возвращали, меняли, звонили и обо всем договаривались. Только положительный опыт был. Теперь вот так🤷🏻‍♀️. Больше не буду принципиально ничего покупать. Я меня 6 детей. Все родкомы ориентировала на майшоп. Покупали там постоянно, и подарки и всю канцелярию. Будет менять поставщика пособий и канцелярии.

Заказала комплект рабочих тетрадей из 2х частей. Оплатила полный заказ и доставку. В итоге привезли только одну часть. Позвонила на горячую линию, сказали написать в заказе. Звоню через несколько дней: “Сегодня выходной, в понедельник (2 октября) с вами свяжутся и всё решат”. Я специально уточнила у оператора, надо ли куда-то ещё писать, было сказано, что нет, претензия есть. Сегодня уже… Заказала комплект рабочих тетрадей из 2х частей. Оплатила полный заказ и доставку. В итоге привезли только одну часть. Позвонила на горячую линию, сказали написать в заказе. Звоню через несколько дней: “Сегодня выходной, в понедельник (2 октября) с вами свяжутся и всё решат”. Я специально уточнила у оператора, надо ли куда-то ещё писать, было сказано, что нет, претензия есть. Сегодня уже 7 октября, никто даже не звонил. Звоню сама, а мне говорят, что надо ещё куда-то написать. Получается кто-то из операторов врёт. В итоге деньги взяли, товар так и не привезли.

Забрала заказ , пришла домой, увидела что не то издательство и прыгающий шрифт в книге , разноразмерный. Попыталась отказаться и оформить возврат. На горячей линии – посоветовали оформить его через личный кабинет. Жду не один день, статус – ждёт ответа оператора. Дальше то что? Ограничение 7 дней на возврат установили, сами не отвечают, а потом товар свой не заберут …. Забрала заказ , пришла домой, увидела что не то издательство и прыгающий шрифт в книге , разноразмерный. Попыталась отказаться и оформить возврат. На горячей линии – посоветовали оформить его через личный кабинет. Жду не один день, статус – ждёт ответа оператора. Дальше то что? Ограничение 7 дней на возврат установили, сами не отвечают, а потом товар свой не заберут . Разочарована, купилась на более низкую цену, в итоге жаль потраченных денег и собствннных нервов . Никому не советую данный магазин (my-shop).

Больше пяти лет заказывали в этом интернет магазине семена томатов, огурцов, перцев,цветов и всякой зелени для посадки весной на даче, а так же других товаров. И что случилось с магазином? Почему сейчас ничего этого нет? Нет ни спорта и отдыха, нет для дома и дачи,нет сада и огорода в принципе ничего нет…остались одна литература! Мы с женой очень огорчены,Обидно,… Больше пяти лет заказывали в этом интернет магазине семена томатов, огурцов, перцев,цветов и всякой зелени для посадки весной на даче, а так же других товаров. И что случилось с магазином? Почему сейчас ничего этого нет? Нет ни спорта и отдыха, нет для дома и дачи,нет сада и огорода в принципе ничего нет…остались одна литература! Мы с женой очень огорчены,Обидно, что больше НЕТ этого магазина с изобилием товара, ответственными менеджерами и очень надежного. А здесь нам делать нечего. ПРОЩАЙТЕ !!!

Отвратительная работа курьерской службы и не торопятся исправлять ошибки своих работников. Главное денег взять за заказ, а с возвратами и претензиями месяц разбираются. Отвратительное обслуживание. Заказ номер 52984393 Должен был быть доставлен 14.08 с 9 до 21 Пришло смс My-Shop. Заказ 52984393 доставит курьер Балашов Владимир, К оплате 10727 р. 88006009110 Итог ни кто не позвонил и не приехал. На следующий день… Отвратительная работа курьерской службы и не торопятся исправлять ошибки своих работников. Главное денег взять за заказ, а с возвратами и претензиями месяц разбираются. Отвратительное обслуживание. Заказ номер 52984393 Должен был быть доставлен 14.08 с 9 до 21 Пришло смс My-Shop. Заказ 52984393 доставит курьер Балашов Владимир, К оплате 10727 р. 88006009110 Итог ни кто не позвонил и не приехал. На следующий день заказ был доставлен My-Shop. Заказ 52984393 доставит курьер Орехов Андрей, К оплате 10727 р. 88006009110 В данном заказе был отказ на 5 позиций! По каким то причинам курьер указал что я вернула 1 шт. За 1 атлас деньги вернулись через 3 дня. За 4 до сих пор нет. Устала звонить, писать, одни отписки и просьбы об ожидании. Претензии рассматриваются 1 МЕСЯЦ. Это ни в какие рамки не лезит. По ошибке курьера я должна ЖДАТЬ МЕСЯЦ ???? чтобы мне вернули деньги. Срок возврата 7-10 дней и он уже вышел. Если руководители и ответственные лица читаю отзовы и дорожат репутацией своего магазина, я не прошу, я ТРЕБУЮ оперативно решить данную ситуацию! Звоню им каждые 5 минут… соединять с начальством и ответствеными лицами отказывают. письма на почту ни чего не дают. сегодня 12.09. 2022 буду писать жалобу в роспотребнадзорр

Обосрались на предоставлении промокода, завернули заказы, как будто это сбой тех поддержки, деньги возвращать будут только через 10 дней (считай себе присвоили), все заказы отправили обратно! это прямое нарушение закона, за свою репутацию, я смотрю, не тревожатся. Да у них итак вряд ли кто что покупал. Радует одно – некоторые мои друзья все таки заказы забрали, приятно, что у магазина точно будут… Обосрались на предоставлении промокода, завернули заказы, как будто это сбой тех поддержки, деньги возвращать будут только через 10 дней (считай себе присвоили), все заказы отправили обратно! это прямое нарушение закона, за свою репутацию, я смотрю, не тревожатся. Да у них итак вряд ли кто что покупал. Радует одно – некоторые мои друзья все таки заказы забрали, приятно, что у магазина точно будут потери в выручке! ура!

23 июля получила заказ( клей-карандаш)-24 шт., оказался просроченный на 7 месяцев. 25 июля по форме написала в магазин с фото. Через какое-то время мне ответили, что нужно вернуть товар почтой и они вернут все потраченные средства на доставку. Сначала на счёт в магазине вернули только за товар, через какое-то время только за доставку. За возврат товара – у них технический… 23 июля получила заказ( клей-карандаш)-24 шт., оказался просроченный на 7 месяцев. 25 июля по форме написала в магазин с фото. Через какое-то время мне ответили, что нужно вернуть товар почтой и они вернут все потраченные средства на доставку. Сначала на счёт в магазине вернули только за товар, через какое-то время только за доставку. За возврат товара – у них технический сбой , обещали вернуть в ближайшее время. Пытаюсь вывести средства с их счёта в магазине хотя бы то, что есть 1914 руб.. Приняли заявку на возврат денежных средств. Что будет дальше – не знаю. Я вообще не уверена, что получу от них деньги! По факту, сейчас 20 сентября , но потраченных впустую денег – пока нет!!! Буду обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, оказывается, очень много отрицательных отзывов!!! Пусть проведут проверку – и накажут!!!

20.04 создана заявка на возврат (брак), приемка возвратов в СПб только на Софийской (нигде этой информации не было, до этого возврат оформляли в ближайший пункт выдачи) или ждите курьера. В итоге, почти месяц тишина. 18.05 получила информацию, что претензия рассмотрена и ждите в ближайшие 14дней курьера, возврат забрали после крика на оператора и требования контактов логистической службы 2.06. Обещали вернуть… 20.04 создана заявка на возврат (брак), приемка возвратов в СПб только на Софийской (нигде этой информации не было, до этого возврат оформляли в ближайший пункт выдачи) или ждите курьера. В итоге, почти месяц тишина. 18.05 получила информацию, что претензия рассмотрена и ждите в ближайшие 14дней курьера, возврат забрали после крика на оператора и требования контактов логистической службы 2.06. Обещали вернуть деньги в течение 10дней, в итоге уже 1,5месяца отвечают , что техническая ошибка, обрабатывают вручную, что не принимали возвраты и теперь много заявок. Нарушают все сроки: и обработки заявок на возврат, и возврата денег. Операторы ничего не знают, только инфа по товару, другие вопросы через переписку, а там одни отписки типа «ожидайте» «надеемся» «в ближайшее время, но сроки неизвестны». Воровство и обман.

Забрала заказ , пришла домой, увидела что не то издательство и прыгающий шрифт в книге , разноразмерный. Попыталась отказаться и оформить возврат. На горячей линии – посоветовали оформить его через личный кабинет. Жду не один день, статус – ждёт ответа оператора. Дальше то что? Ограничение 7 дней на возврат установили, сами не отвечают, а потом товар свой не заберут …. Забрала заказ , пришла домой, увидела что не то издательство и прыгающий шрифт в книге , разноразмерный. Попыталась отказаться и оформить возврат. На горячей линии – посоветовали оформить его через личный кабинет. Жду не один день, статус – ждёт ответа оператора. Дальше то что? Ограничение 7 дней на возврат установили, сами не отвечают, а потом товар свой не заберут . Разочарована, купилась на более низкую цену, в итоге жаль потраченных денег и собствннных нервов . Никому не советую данный магазин (my-shop).

Обосрались на предоставлении промокода, завернули заказы, как будто это сбой тех поддержки, деньги возвращать будут только через 10 дней (считай себе присвоили), все заказы отправили обратно! это прямое нарушение закона, за свою репутацию, я смотрю, не тревожатся. Да у них итак вряд ли кто что покупал. Радует одно – некоторые мои друзья все таки заказы забрали, приятно, что у магазина точно будут… Обосрались на предоставлении промокода, завернули заказы, как будто это сбой тех поддержки, деньги возвращать будут только через 10 дней (считай себе присвоили), все заказы отправили обратно! это прямое нарушение закона, за свою репутацию, я смотрю, не тревожатся. Да у них итак вряд ли кто что покупал. Радует одно – некоторые мои друзья все таки заказы забрали, приятно, что у магазина точно будут потери в выручке! ура!

Отвратительная работа курьерской службы и не торопятся исправлять ошибки своих работников. Главное денег взять за заказ, а с возвратами и претензиями месяц разбираются. Отвратительное обслуживание. Заказ номер 52984393 Должен был быть доставлен 14.08 с 9 до 21 Пришло смс My-Shop. Заказ 52984393 доставит курьер Балашов Владимир, К оплате 10727 р. 88006009110 Итог ни кто не позвонил и не приехал. На следующий день… Отвратительная работа курьерской службы и не торопятся исправлять ошибки своих работников. Главное денег взять за заказ, а с возвратами и претензиями месяц разбираются. Отвратительное обслуживание. Заказ номер 52984393 Должен был быть доставлен 14.08 с 9 до 21 Пришло смс My-Shop. Заказ 52984393 доставит курьер Балашов Владимир, К оплате 10727 р. 88006009110 Итог ни кто не позвонил и не приехал. На следующий день заказ был доставлен My-Shop. Заказ 52984393 доставит курьер Орехов Андрей, К оплате 10727 р. 88006009110 В данном заказе был отказ на 5 позиций! По каким то причинам курьер указал что я вернула 1 шт. За 1 атлас деньги вернулись через 3 дня. За 4 до сих пор нет. Устала звонить, писать, одни отписки и просьбы об ожидании. Претензии рассматриваются 1 МЕСЯЦ. Это ни в какие рамки не лезит. По ошибке курьера я должна ЖДАТЬ МЕСЯЦ ???? чтобы мне вернули деньги. Срок возврата 7-10 дней и он уже вышел. Если руководители и ответственные лица читаю отзовы и дорожат репутацией своего магазина, я не прошу, я ТРЕБУЮ оперативно решить данную ситуацию! Звоню им каждые 5 минут… соединять с начальством и ответствеными лицами отказывают. письма на почту ни чего не дают. сегодня 12.09. 2022 буду писать жалобу в роспотребнадзорр

Не первый год занимаюсь закупкой рабочих тетрадей для школьников, всегда все было хорошо, в том числе и с возможностью возврата! И угораздило меня сделать заказ в данном интернет магазине! Сразу оформила, оплата при получении тоже произведена! Но форс мажор и тетради оказались лишними, решила оформить возврат, так и началась история одного гем….я!!! Первое с чем столкнулась, при оформлении, несколько дней… Не первый год занимаюсь закупкой рабочих тетрадей для школьников, всегда все было хорошо, в том числе и с возможностью возврата! И угораздило меня сделать заказ в данном интернет магазине! Сразу оформила, оплата при получении тоже произведена! Но форс мажор и тетради оказались лишними, решила оформить возврат, так и началась история одного гем….я!!! Первое с чем столкнулась, при оформлении, несколько дней на сайте не обновлялся статус заказа что он получке! И какое совпадение, возврат нужно успеть оформить на сайте в течении 7 дней… успела в последний день, но до этого все дни на сайте писала о том что статус не обновлён и не появляется специальная кнопка для возврата!!! Дальше, уже оформленное обращение висит в обработке… операторы по телефону сухо отвечают ждите, вам НАПИШУТ (даже не позвонят) в личном кабинете о статусе рассмотрения, и сроки!!! В течении 30 календарных дней! И не факт что возврат приймут!!! С деньгами я так поняла ещё один гем*р, из возвращают на счёт в личном кабинете, а выводить как???? Короче не советую связываться если не уверены в необходимо Олимпстрой покупки!!

Никогда ничего не покупайте в этом магазине- рыба гниет с головы- там политика такая, обмануть покупателя . Был заказ на 10 000 руб с доставкой. Приехал курьер. Я оплатила по куаркоду. Деньги с меня списали, но курьер сразу сказал, что деньги к ним не поступили, ждите возврат. Забрал заказ и уехал. Прошел месяц. Общалась с разными менеджерами. Периодически мне говорили,… Никогда ничего не покупайте в этом магазине- рыба гниет с головы- там политика такая, обмануть покупателя . Был заказ на 10 000 руб с доставкой. Приехал курьер. Я оплатила по куаркоду. Деньги с меня списали, но курьер сразу сказал, что деньги к ним не поступили, ждите возврат. Забрал заказ и уехал. Прошел месяц. Общалась с разными менеджерами. Периодически мне говорили, что денег у них нет и не было.. Хотя за пару дней до этого, другой менеджер говорил- да, деньги у нас. Когда спросила, когда вернут деньги- ответили, что сроки сказать не могут! Поддержка просто посылает далеко и надолго! Так что выбирайте лучше другие магазины! Никогда ничего не покупайте в этом магазине- рыба гниет с головы- там политика такая, обмануть покупателя . Был заказ на 10 000 руб с доставкой. Приехал курьер. Я оплатила по куаркоду. Деньги с меня списали, но курьер сразу сказал, что деньги к ним не поступили, ждите возврат. Забрал заказ и уехал. Прошел месяц. Общалась с разными менеджерами. Периодически мне говорили, что денег у них нет и не было.. Хотя за пару дней до этого, другой менеджер говорил- да, деньги у нас. Когда спросила, когда вернут деньги- ответили, что сроки сказать не могут! Поддержка просто посылает далеко и надолго! Так что выбирайте лучше другие магазины! Сейчас я на отдыхе, по возвращению придется идти в суд. Дело принципа.. просто кинули на деньги.

Забрала заказ , пришла домой, увидела что не то издательство и прыгающий шрифт в книге , разноразмерный. Попыталась отказаться и оформить возврат. На горячей линии – посоветовали оформить его через личный кабинет. Жду не один день, статус – ждёт ответа оператора. Дальше то что? Ограничение 7 дней на возврат установили, сами не отвечают, а потом товар свой не заберут …. Забрала заказ , пришла домой, увидела что не то издательство и прыгающий шрифт в книге , разноразмерный. Попыталась отказаться и оформить возврат. На горячей линии – посоветовали оформить его через личный кабинет. Жду не один день, статус – ждёт ответа оператора. Дальше то что? Ограничение 7 дней на возврат установили, сами не отвечают, а потом товар свой не заберут . Разочарована, купилась на более низкую цену, в итоге жаль потраченных денег и собствннных нервов . Никому не советую данный магазин (my-shop).

23 июля получила заказ( клей-карандаш)-24 шт., оказался просроченный на 7 месяцев. 25 июля по форме написала в магазин с фото. Через какое-то время мне ответили, что нужно вернуть товар почтой и они вернут все потраченные средства на доставку. Сначала на счёт в магазине вернули только за товар, через какое-то время только за доставку. За возврат товара – у них технический… 23 июля получила заказ( клей-карандаш)-24 шт., оказался просроченный на 7 месяцев. 25 июля по форме написала в магазин с фото. Через какое-то время мне ответили, что нужно вернуть товар почтой и они вернут все потраченные средства на доставку. Сначала на счёт в магазине вернули только за товар, через какое-то время только за доставку. За возврат товара – у них технический сбой , обещали вернуть в ближайшее время. Пытаюсь вывести средства с их счёта в магазине хотя бы то, что есть 1914 руб.. Приняли заявку на возврат денежных средств. Что будет дальше – не знаю. Я вообще не уверена, что получу от них деньги! По факту, сейчас 20 сентября , но потраченных впустую денег – пока нет!!! Буду обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, оказывается, очень много отрицательных отзывов!!! Пусть проведут проверку – и накажут!!!

Это что-то. Мною сделаны заказы на сумму 75 000 рублей. Имел скидку 15%. Теперь моя скидка составила 10%. Куда делись 5%. Не понятно. Это какое-то обнуление. Я набрал какую-то сумму и получил за это скидку, которая должна остаться. При увеличении суммы заказанных товаров она должна меняться. Скидка это поощрение. Она не должна быть меньше достигнутой. Тогда пропадает стимул. С такой… Это что-то. Мною сделаны заказы на сумму 75 000 рублей. Имел скидку 15%. Теперь моя скидка составила 10%. Куда делись 5%. Не понятно. Это какое-то обнуление. Я набрал какую-то сумму и получил за это скидку, которая должна остаться. При увеличении суммы заказанных товаров она должна меняться. Скидка это поощрение. Она не должна быть меньше достигнутой. Тогда пропадает стимул. С такой программой трудно выжить. Отбиваете охоту сотрудничать с вами. Пусть у вас всё будет хорошо, но не с такой программой лояльности.