Корал Тревел

Отдыхали в июне 2023 года в Египте (Шарм-эль-Шейх) в отеле «PICKALBATROS AQUA BLU RESORT-SSH». К сожалению, с самого начала отдых не задался: начиная от заключения договора, вылета и заселения в гостиницу. Хочу предостеречь туристов и не покупать туры через турагентство 1001 Тур (ООО «ТБС сеть»), туроператор Coral Travel, с размещением в отеле «PICKALBATROS AQUA BLU RESORT-SSH». По возвращению в Москву я… Отдыхали в июне 2023 года в Египте (Шарм-эль-Шейх) в отеле «PICKALBATROS AQUA BLU RESORT-SSH». К сожалению, с самого начала отдых не задался: начиная от заключения договора, вылета и заселения в гостиницу. Хочу предостеречь туристов и не покупать туры через турагентство 1001 Тур (ООО «ТБС сеть»), туроператор Coral Travel, с размещением в отеле «PICKALBATROS AQUA BLU RESORT-SSH». По возвращению в Москву я написала претензию турагентство 1001 Тур (ООО «ТБС сеть», туроператор Coral Travel), но нам дали ответ – «считаем заявленные Вами требования к Компании неправомерными и необоснованными». Написали, что менеджер нас информировала о вылете и помогала, мы не сообщили о проблеме, поэтому нет подтверждения нашей претензии. У меня есть скриншоты переписки в ватцапе, о том что я сообщала о проблеме и сама обращалась за информацией. Очень обидно, что менеджер себя выгородила перед руководством, и переложила всю ответственность на туристов, тем более что Ирину нам рекомендовали знакомые. Обо всем по порядку: 1. Обратились за покупкой тура к траганту 1001 Тур (ООО «ТБС сеть», туроператор Coral Travel), офис продаж рядом с метро Кузьминки (Волгоградский просп., д. 111). С момент заключения договора мы столкнулась с безответственным отношением к клиентам со стороны менеджеров, никакого своевременно информирования по поездке, подтверждение времени вылета, времени регистрации на рейс, никто не сообщал, пока я сама вечером 14 июня 2023 года в 20-00 (вылет 15 июня 2023 года в 12-50) не стала задавать вопросы менеджеру. 2. Заселится должны были, 15 июня 2023 года около 20-00 часов по местному времени, но заселялись мы уже ранним утром 16 апреля 2023 года около 4-30 утра (пришлось лететь другим рейсом). О том, что мы задерживаемся, и будем лететь другим рейсом, я незамедлительно сообщила менеджеру, с кем непосредственно заключала договор, предоставила информацию о новом времени заезда в отель. А также попросила менеджера связаться с отелем и предупредить о нашей задержке, так как мы приезжаем ранним утром и будем с маленьких ребенком, чтобы подготовили своевременно номер. Однако, по приезду меня с семьей поселили в номер где была одна кровать. Обещали переселить, но вопрос с переселением решили только к 14 часам дня. Чтобы нас переселили в другой номер, мне пришлось 3 раза (9-00, 12-00 и 13-30 часов по местному времени) самостоятельно обращаться на ресепшен отеля. Номер в которой нас поселили по приезду и репепшен находились в значительной удаленности друг от друга, и мне приходилось по жаре в 35-38 С ходить для уточнения информации о переселении. Когда я связывалась с менеджером с просьбой оказать содействие по сложившейся ситуации, мне ответили «видимо ваш номер отдали другим постояльцам, тем кто прибыл вечером 15 апреля 2023 года», но мной был оплачен номер на троих (2ADL + 1 CHLD) с 15 июня 2023 года (время заезда с 14-00). Заселялись мы не раньше положенного времени, а на следующий день 16 июня 2023 года около 4-30 утра. В итоге нас пересели в другой номер, но он был не убран, а на просьбу убрать номер, нам ответили « – сначала освободите тот что сейчас занимаете», фото предоставленного номера есть.

Бронировала туры через Coral travel уже несколько раз и всегда все было прекрасно. Менеджеры всегда вежливые, очень внимательно подходят к подбору отеля, локации и учитывают все пожелания, даже порой весьма специфичные. Что еще очень важно – сопровождение клиента от момента подбора тура до завершения отдыха, чувствуется максимальная забота о туристе 🙂 В отпуске никаких глобальных проблем никогда не возникало. В реальности все… Бронировала туры через Coral travel уже несколько раз и всегда все было прекрасно. Менеджеры всегда вежливые, очень внимательно подходят к подбору отеля, локации и учитывают все пожелания, даже порой весьма специфичные. Что еще очень важно – сопровождение клиента от момента подбора тура до завершения отдыха, чувствуется максимальная забота о туристе 🙂 В отпуске никаких глобальных проблем никогда не возникало. В реальности все подобранные отели были еще лучше, отдельные гиды помогали на протяжении всего отдыха, решали любые вопросы, все было здорово.

В сентябре были в отеле Грин Макс Белек Турция. Менеджер агенства Светлана ,что на Шаболовке ,как всегда порадовала. Сопровождала наш вылет,отдых и возвращение. А вот отельный гид Камиль ,внес один негатив. На первой встрече в отеле ,первым делом пытался впарить лекарства и полчаса рассказывал ,как они барыжат лекарствами со своей сестрой. Потом нехотя рассказал про экскурсии ,с недовольным лицом. При расчете за экскурсии обманул нас на… В сентябре были в отеле Грин Макс Белек Турция. Менеджер агенства Светлана ,что на Шаболовке ,как всегда порадовала. Сопровождала наш вылет,отдых и возвращение. А вот отельный гид Камиль ,внес один негатив. На первой встрече в отеле ,первым делом пытался впарить лекарства и полчаса рассказывал ,как они барыжат лекарствами со своей сестрой. Потом нехотя рассказал про экскурсии ,с недовольным лицом. При расчете за экскурсии обманул нас на 50 долларов. Пригрозив ему звонком на горячую линию (он долго отнекивался ,нес всякую чушь) вернул 40 долларов. Экскурсия на водопады была слабенькая ,зато Каппадокия на высшем уровне ,благодаря сопровождающему гиду.

Я с мужем отдыхали на Пхукете с 8 по 19 марта 2024 по путевке от туроператора Корал тревал ( сокращённо -КТ) Обратилась 9 марта к отельному гиду с просьбой организовать трансфер для своих туристов от КТ для поездки в консульство РФ на выборы Президента РФ. Гид обратился к руководству КТ, передал нашу просьбу,но получил отрицательный ответ. Нам предложили съездить… Я с мужем отдыхали на Пхукете с 8 по 19 марта 2024 по путевке от туроператора Корал тревал ( сокращённо -КТ) Обратилась 9 марта к отельному гиду с просьбой организовать трансфер для своих туристов от КТ для поездки в консульство РФ на выборы Президента РФ. Гид обратился к руководству КТ, передал нашу просьбу,но получил отрицательный ответ. Нам предложили съездить самостоятельно на такси. Но так как наш отель находится очень далеко от консульства, то сумма на такси была очень велика в два конца. Так, туроператор Пегас организовал 16 марта трансфер в оба конца своим туристам, изначально их собрали на небольших авто по отелям,затем на огромном автобусе с логотипом Пегас свозили на выборы. Туристы очень довольны. Очень грустно, что КТ не нашел времени и отказался выделить свой автобус для БЕСПЛАТНОГО трансфера своим туристам для проведения столь важного мероприятия для граждан РФ в такой серьезный период нашего общества в целом. Лично я специально через госуслуги прикрепилась заранее к пункту голосования на Пхукете, но не получилось отдать свой голос. КТ следовало сделать заранее объявление по отелям,как это провел Пегас. Очень жаль

Здравствуйте!!!! 31 мая мы полетели в Анталию.В аэропорту встретила гид Елена(фамилию к сожалению не помню),очень добрый, отзывчивый человек.Всю дорогу до отеля общалась,отвечала на наши вопросы,была очень дружелюбной. Но 1 июня,в отеле Xeno Eftalia Resort (район Канаклы)мы встретились с гидом Викторией Токмачевой.С первой минуты общения начала хомить,сидела с недовольной рожей.По завышенной цене обменяла доллары на лиры,В два раза завысила цены на экскурсии.Как… Здравствуйте!!!! 31 мая мы полетели в Анталию.В аэропорту встретила гид Елена(фамилию к сожалению не помню),очень добрый, отзывчивый человек.Всю дорогу до отеля общалась,отвечала на наши вопросы,была очень дружелюбной. Но 1 июня,в отеле Xeno Eftalia Resort (район Канаклы)мы встретились с гидом Викторией Токмачевой.С первой минуты общения начала хомить,сидела с недовольной рожей.По завышенной цене обменяла доллары на лиры,В два раза завысила цены на экскурсии.Как таких людей держат на этой работе????? Мы часто летаем отдыхать с семьей и не хотелось бы видеть таких не профессиональных по отношению к туристам гидов,которые ведут себя таким образом!!!! БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА-ПРИНЯТЬ МЕРЫ!!!!! Спасибо.

Покупала тур в Египет на 6 дней в 5-ти звездочный отель в районе Сахль Хашиш с ультра все включено. Попала к менеджеру Оксане. Совершенно непрофессиональный человек! Мне были даты не принципиальны. Она предложила с 21 по 27 августа. Вылет в 2 часа 21-го. Прилет в Египет в 8 утра. Я спросила заселят ли нас сразу же в… Покупала тур в Египет на 6 дней в 5-ти звездочный отель в районе Сахль Хашиш с ультра все включено. Попала к менеджеру Оксане. Совершенно непрофессиональный человек! Мне были даты не принципиальны. Она предложила с 21 по 27 августа. Вылет в 2 часа 21-го. Прилет в Египет в 8 утра. Я спросила заселят ли нас сразу же в отель. Ответили – да, конечно. Сразу же будете в номере. А получилось, что час нас промурыжили в аэропорту Хургады, далее 2-часа развозили других туристов по отелям. Наш отель был последний. Приехали в 11 часов и сидели ждали до 14.00. С 12 до 17 часов в Хургаде выходить на улицу нельзя. Ужасная жара, да и солнце вредное. День пропал! Обратный рейс был в 6.00 27-го. Из отеля выехали в 2 часа ночи. Т.е. пропало еще полдня. Напомню. Тур был на 6 дней за 175000 руб. Кстати в этот же день увидела, что в Anex tour этот же тур был на 15 000 руб. дешевле. В результате отдых у нас получился 4,5 дня. Правда круто! Отель я выбрала сама, так как предлагали помойки. Выяснила, что этот офис франшизный. Руководитель офиса Моисеева Наталья. Обращайте внимание как составлены договора. Это отдельная тема. Улыбаются пока не проплатили деньги. Дальше просто хамство. Обходите стороной этот офис.

В апреле 2024 года, купив с женой туристическую путёвку в Баку, познакомились с Анаром Гаджиевым. Открыли для себя прекрасного внимательного человека с тонким чувством юмора, добрым сердцем и открытой душой. Анар показал нам очень много красивых мест старого города и богатого исторического наследия, он показал нам Азербайджан. А ещё он очень хорошо знает историю и умеет делиться своими знаниями с… В апреле 2024 года, купив с женой туристическую путёвку в Баку, познакомились с Анаром Гаджиевым. Открыли для себя прекрасного внимательного человека с тонким чувством юмора, добрым сердцем и открытой душой. Анар показал нам очень много красивых мест старого города и богатого исторического наследия, он показал нам Азербайджан. А ещё он очень хорошо знает историю и умеет делиться своими знаниями с туристами разных возрастов. Можете полностью довериться ему в выборе маршрутов, покупок и прочих вопросов в организации вашего путешествия. Благодаря Анару нам очень понравился Азербайджан, чего и вам желаем.

В агенстве по адресу Куркино сотрудники не могут даже фамилии вбить правильно! Сделали ошибку, обманули, что мол и так прокатит, стала разбираться, звонить в авиакомпанию сама. Оказывается обманули. Попросила поменять билеты, исправить ошибки в фамилии. Исправили, да похоже только в своём документе. На сайте авиакомпании такой человек не летит. Лучше бы я все сделала сама, чем обращалась и сто раз… В агенстве по адресу Куркино сотрудники не могут даже фамилии вбить правильно! Сделали ошибку, обманули, что мол и так прокатит, стала разбираться, звонить в авиакомпанию сама. Оказывается обманули. Попросила поменять билеты, исправить ошибки в фамилии. Исправили, да похоже только в своём документе. На сайте авиакомпании такой человек не летит. Лучше бы я все сделала сама, чем обращалась и сто раз переделывала за вашими работничками их работу!!!

Мы запросили не очень частый тур: Баку-Гянджа-Гёйгёль-Кобустан. Нас было двое, но нам предоставили персонального гида и водителя на шикарной Kia Optima. Наша главная тема отзыва – не описание красот и достопримечательностей (таких описаний много у других), а о наших “Ведущих”. Это превзошло все ожидания. Водитель по имени Рамис (к большому сожалению, фамилию так и не успели узнать). Великолепный мастер дороги!… Мы запросили не очень частый тур: Баку-Гянджа-Гёйгёль-Кобустан. Нас было двое, но нам предоставили персонального гида и водителя на шикарной Kia Optima. Наша главная тема отзыва – не описание красот и достопримечательностей (таких описаний много у других), а о наших “Ведущих”. Это превзошло все ожидания. Водитель по имени Рамис (к большому сожалению, фамилию так и не успели узнать). Великолепный мастер дороги! При этом внимателен и терпелив. Расставаясь, мы ему посоветовали попробовать себя в Формуле 1. И наш гид – Керимов Осман Мамед-оглы. Профессионал высокой пробы! Прекрасно знает не только Баку, но и все остальное в Азербайджане. Он долго жил в СССР и свободно говорит по-русски. Огромный опыт экскурсионной работы. Особо ценны его рассказы о прошлом и настоящем страны, которых нет в путеводителях. Во всём проявляется искренняя любовь к своей стране и её истории. Зазывал в родное свой город Шеки. Если ещё раз доведётся побывать в Баку, постараемся Османа найти и посетить город “настенных ковров”. Наша поездка вполне удалась во многом благодаря эти двоим, их заинтересованности в том, чтобы мы остались довольны. Это вполне удалось. Желающим посетить Азербайджан с экскурсией, рекомендуем найти этих людей. Не пожалеете!

Неуважение, жадность, хамское отношение, отсутствие признания вины Просто тянут деньги и больше ничего. Отдыхала в Турции. В Дидиме. В начале путешествия общая встреча. Как всегда. При выборе экскурсии ключевым фактором для меня была удаленность от отеля и время в пути. Т. к. я с ребёнком. Представитель Корал изначально обманул с длительность поездки до места пересадки на лодки. Вместо 2,5 часов поездка заняла 4. В обратную… Неуважение, жадность, хамское отношение, отсутствие признания вины Просто тянут деньги и больше ничего. Отдыхала в Турции. В Дидиме. В начале путешествия общая встреча. Как всегда. При выборе экскурсии ключевым фактором для меня была удаленность от отеля и время в пути. Т. к. я с ребёнком. Представитель Корал изначально обманул с длительность поездки до места пересадки на лодки. Вместо 2,5 часов поездка заняла 4. В обратную сторону так же. Гид, который был на экскурсии удивился, что нам назвали такое время. Спрашивала про кондиционер в автобусе. Говорил, что есть. По итогу. В автобусе только ветерок дул сверху, но он теплый. В салоне 32, на улице +40. И внутри автобуса суммарно мы провели часов 9(8 часов дорога, час +- различные ожидания отстающих). Говорили, что завтрак включён. Но в завтраке только 1 яйцо, немного овощей. Фото прилагаю. Ещё хлеб взяла, а то совсем голодно. Трансфер, к слову, до места большого автобуса ехал на все красные светофоры, не говорил по русски/английски. Меня с сыном и ещё одну девушку с ребёнком привёз на пустую заправку рано утром и жестами показал, что нам надо выходить. Мы отказались. В итоге 40 минут ждали в его авто большой автобус. Не понятно, что бы мы делали под открытым небом с 2детьми почти час. Без связи. Посреди Турции. После такой организации путешествия хотелось получить полный возврат за вторую предстоящую экскурсию. Гид отеля разно душно сообщил, чтобы я звонила в Корал и сама ращбиралась. Объяснила всю ситуацию на линии и оставила запрос. Но в полном возврате отказали. Просто предложили 50% и все(хотя даже в билете написано, что 75%, если заранее отказываешься). Ни извинений, ничего. А ещё, эту претензию обещали рассмотреть за 2-4 часа. 3ое суток в итоге ждала, звонила каждый день. Гид отеля Александр по ситуации лишь разводил руками, говорил, а мы не считаем время, пока вас всех по отеля соберут (хм, тогда об этом стоит говорить, как вы считаете?). И вообще, кроме вас никто не жаловался. При чем тут жаловался или нет, если я озвучиваю объективные причины моего недовольства и то, что меня буквально дезинформировал Гид. Поехали на другую экскурсию. Потому что не хотелось просто терять деньги. Прогулка на яхте по бухтам. Ну, конечно, это не яхты, все палубы открытые. Когда нас туда привезли, то все места в теньке были заняты, на улице +40, яхта битком народу, никаких палуб с кондиционером, где можно отдохнуть от жары нет. Ну ладно. Но приключения начались опять с трансфера. Мы с другой парой отеля ждали в назначенном месте. Приезжали разные водители, но не за нами. Время уже вышло, пишем все вместе Александру. Он ответил, что связался с водителем и ему сказали, что нас забрали, все в порядке. Тем временем мы стоим все ещё у отеля. Пыталась выяснить номер авто трансфера, на что Александр сказал, что это белый микроавтобус. Очень познавательно, но в любом случае такого мы нигде не видели. Никто в округе по английски не говорит. Вдруг где то из за угла в конце улиц к нам бежит мужчина. Проверил билеты и повёл за собой. В итоге забирали нас далеко не там, где должны были. С задержками и нервами. Далее. Перед экскурсией я снова спросила про время экскурсии. Включена ли вода вместе с обедом. Не включена (странно, что опять я об этом выясняют самостоятельно, а мне не пишет это Александр. Он просто время и место трансфера озвучил). Я рассчитала по времени сколько надо взять с собой воды. Когда время подходило к тому, что бы возвращаться обратно (мы плыли уже в сторону нашей бухты, видели ее от причала до отеля ехать минут 10) допили оставшуюся воду. Но оказалось, мы ещё и не думали возвращаться, поплыли мимо и в итоге вернулись на 1,5-2 часа позже. Пить очень хотелось. И ещё на самом причале мы 30 минут на жаре (там нет тенечка) ждали, когда трансфер развезет туристов по другим отеля. Там был всего 1 автобус трансфера, который развозит туристов частями и возвращался на причал за новой группой. Вернувшись в отель сообщила Александру, что как минимум со временем снова прогадал. Он промолчал. Уточнила, почему ни он, ни Корал ни разу не извинились. Сказал. Что не считает нужным извиняться, потому что лично он не виноват. Если я хочу, то могу звонить в Корал и разбираться сама. На что я ему напомнила, что он является представителем компании, он информировать меня по условиям экскурсий, которые были важны для меня на этапе выбора экскурсий, и его слова не совпали с реальностью. Это как минимум. Далее, если Корал является организатором экскурсии, то он также несёт ответственность за все проблемы на этапе трансфера, информирование и тд. И что подход “варить экскурсию, а потом сложить лапки и наплевать не то, с какими сложности столкнулся его турист не очень крутой подход”. Почти дословно. Александр очень обиделся на слово лапки, сказал, что это некорректное общение. Заблокировал меня, сказав, чтоб информацию о трансфере я получала сама по номеру Корал или ресепе. Представители Корал, для вас нормально, что руководитель группы Гидов считает допустимый по собственному желанию игнорировать и блокировать туристов? И прекратить с ними всякие коммуникации (а Александр оказался руководителем. Сочувствую его подчинённых. Чему такой их может научить? Уровень стрессоустойчивости, желания и готовности работать с претензионными клиентами, с проблемами нулевой) Я, конечно, позвонила в Корал и сообщила о ситуации. Через несколько дней рассмотрения претензии меня разблокировал г-н Александр. Сообщил о трансфере. Но никаких извинений опять я не услышала. Как минимумум. Александр, по всей видимости, пересмотрел Слово пацана и решил, что пацаны не извиняются. Уровень отзывчивость, клиентоориентированность ниже дна. Не уровень топовых российских компаний. Готовности идти на встречу клиенту, сгладить негатив нет.

Неуважение, жадность, хамское отношение, отсутствие признания вины Просто тянут деньги и больше ничего. Отдыхала в Турции. В Дидиме. В начале путешествия общая встреча. Как всегда. При выборе экскурсии ключевым фактором для меня была удаленность от отеля и время в пути. Т. к. я с ребёнком. Представитель Корал изначально обманул с длительность поездки до места пересадки на лодки. Вместо 2,5 часов поездка заняла 4. В обратную… Неуважение, жадность, хамское отношение, отсутствие признания вины Просто тянут деньги и больше ничего. Отдыхала в Турции. В Дидиме. В начале путешествия общая встреча. Как всегда. При выборе экскурсии ключевым фактором для меня была удаленность от отеля и время в пути. Т. к. я с ребёнком. Представитель Корал изначально обманул с длительность поездки до места пересадки на лодки. Вместо 2,5 часов поездка заняла 4. В обратную сторону так же. Гид, который был на экскурсии удивился, что нам назвали такое время. Спрашивала про кондиционер в автобусе. Говорил, что есть. По итогу. В автобусе только ветерок дул сверху, но он теплый. В салоне 32, на улице +40. И внутри автобуса суммарно мы провели часов 9(8 часов дорога, час +- различные ожидания отстающих). Говорили, что завтрак включён. Но в завтраке только 1 яйцо, немного овощей. Фото прилагаю. Ещё хлеб взяла, а то совсем голодно. Трансфер, к слову, до места большого автобуса ехал на все красные светофоры, не говорил по русски/английски. Меня с сыном и ещё одну девушку с ребёнком привёз на пустую заправку рано утром и жестами показал, что нам надо выходить. Мы отказались. В итоге 40 минут ждали в его авто большой автобус. Не понятно, что бы мы делали под открытым небом с 2детьми почти час. Без связи. Посреди Турции. После такой организации путешествия хотелось получить полный возврат за вторую предстоящую экскурсию. Гид отеля разно душно сообщил, чтобы я звонила в Корал и сама ращбиралась. Объяснила всю ситуацию на линии и оставила запрос. Но в полном возврате отказали. Просто предложили 50% и все(хотя даже в билете написано, что 75%, если заранее отказываешься). Ни извинений, ничего. А ещё, эту претензию обещали рассмотреть за 2-4 часа. 3ое суток в итоге ждала, звонила каждый день. Гид отеля Александр по ситуации лишь разводил руками, говорил, а мы не считаем время, пока вас всех по отеля соберут (хм, тогда об этом стоит говорить, как вы считаете?). И вообще, кроме вас никто не жаловался. При чем тут жаловался или нет, если я озвучиваю объективные причины моего недовольства и то, что меня буквально дезинформировал Гид. Поехали на другую экскурсию. Потому что не хотелось просто терять деньги. Прогулка на яхте по бухтам. Ну, конечно, это не яхты, все палубы открытые. Когда нас туда привезли, то все места в теньке были заняты, на улице +40, яхта битком народу, никаких палуб с кондиционером, где можно отдохнуть от жары нет. Ну ладно. Но приключения начались опять с трансфера. Мы с другой парой отеля ждали в назначенном месте. Приезжали разные водители, но не за нами. Время уже вышло, пишем все вместе Александру. Он ответил, что связался с водителем и ему сказали, что нас забрали, все в порядке. Тем временем мы стоим все ещё у отеля. Пыталась выяснить номер авто трансфера, на что Александр сказал, что это белый микроавтобус. Очень познавательно, но в любом случае такого мы нигде не видели. Никто в округе по английски не говорит. Вдруг где то из за угла в конце улиц к нам бежит мужчина. Проверил билеты и повёл за собой. В итоге забирали нас далеко не там, где должны были. С задержками и нервами. Далее. Перед экскурсией я снова спросила про время экскурсии. Включена ли вода вместе с обедом. Не включена (странно, что опять я об этом выясняют самостоятельно, а мне не пишет это Александр. Он просто время и место трансфера озвучил). Я рассчитала по времени сколько надо взять с собой воды. Когда время подходило к тому, что бы возвращаться обратно (мы плыли уже в сторону нашей бухты, видели ее от причала до отеля ехать минут 10) допили оставшуюся воду. Но оказалось, мы ещё и не думали возвращаться, поплыли мимо и в итоге вернулись на 1,5-2 часа позже. Пить очень хотелось. И ещё на самом причале мы 30 минут на жаре (там нет тенечка) ждали, когда трансфер развезет туристов по другим отеля. Там был всего 1 автобус трансфера, который развозит туристов частями и возвращался на причал за новой группой. Вернувшись в отель сообщила Александру, что как минимум со временем снова прогадал. Он промолчал. Уточнила, почему ни он, ни Корал ни разу не извинились. Сказал. Что не считает нужным извиняться, потому что лично он не виноват. Если я хочу, то могу звонить в Корал и разбираться сама. На что я ему напомнила, что он является представителем компании, он информировать меня по условиям экскурсий, которые были важны для меня на этапе выбора экскурсий, и его слова не совпали с реальностью. Это как минимум. Далее, если Корал является организатором экскурсии, то он также несёт ответственность за все проблемы на этапе трансфера, информирование и тд. И что подход “варить экскурсию, а потом сложить лапки и наплевать не то, с какими сложности столкнулся его турист не очень крутой подход”. Почти дословно. Александр очень обиделся на слово лапки, сказал, что это некорректное общение. Заблокировал меня, сказав, чтоб информацию о трансфере я получала сама по номеру Корал или ресепе. Представители Корал, для вас нормально, что руководитель группы Гидов считает допустимый по собственному желанию игнорировать и блокировать туристов? И прекратить с ними всякие коммуникации (а Александр оказался руководителем. Сочувствую его подчинённых. Чему такой их может научить? Уровень стрессоустойчивости, желания и готовности работать с претензионными клиентами, с проблемами нулевой) Я, конечно, позвонила в Корал и сообщила о ситуации. Через несколько дней рассмотрения претензии меня разблокировал г-н Александр. Сообщил о трансфере. Но никаких извинений опять я не услышала. Как минимумум. Александр, по всей видимости, пересмотрел Слово пацана и решил, что пацаны не извиняются. Уровень отзывчивость, клиентоориентированность ниже дна. Не уровень топовых российских компаний. Готовности идти на встречу клиенту, сгладить негатив нет.

Хотелось бы написать о турагентстве ООО “ББС Тревел”, работающих видимо по франшизе от Корал. Такой туроператор как Корал должен бы более внимательно относится к выбору агентств. Выбрали тур весной, списались, нам дали данные от личного кабинета. На сайте была информация о 20% предоплаты, для бронирования тура, но в личном кабинете уже стояла информация о 30%. Ладно, оплатили. Потом появились документы на подпись и… Хотелось бы написать о турагентстве ООО “ББС Тревел”, работающих видимо по франшизе от Корал. Такой туроператор как Корал должен бы более внимательно относится к выбору агентств. Выбрали тур весной, списались, нам дали данные от личного кабинета. На сайте была информация о 20% предоплаты, для бронирования тура, но в личном кабинете уже стояла информация о 30%. Ладно, оплатили. Потом появились документы на подпись и оказалось что тур не от Корал, о чём менеджер даже не заикнулась. Сегодня зашел в личный кабинет и оплатил остаток по коду, ту сумму которая указана в кабинете. Но, оказалось, что стоимость тура поменялась, изменились условия у оператора к курсу. Это не столь важная информация чтобы сообщать о ней клиентам. Менеджер даже не удосужилась изменить цену в договоре, да и зачем? Клиент всё равно заплатит. Не заходите на сайт corl-travel.ru – это обманщики!!!

Неадекватный менеджер Светлана испортила впечатление от покупки туристического продукта у туроператора. Предварительно позвонили и уточнили что документы на поездку пришли, мы приехали забрать их, Светлана вдруг выяснила, что они еще не отправлены. Мы пытались ей обьяснить, что надо прежде чем нам по телефону говорить, что все в порядке, выяснить это самой. В результате Светлана стала кричать, что это не ее… Неадекватный менеджер Светлана испортила впечатление от покупки туристического продукта у туроператора. Предварительно позвонили и уточнили что документы на поездку пришли, мы приехали забрать их, Светлана вдруг выяснила, что они еще не отправлены. Мы пытались ей обьяснить, что надо прежде чем нам по телефону говорить, что все в порядке, выяснить это самой. В результате Светлана стала кричать, что это не ее дело, пошли на х.. из офиса и она вызовет охрану. Я первый раз в жизни видел, чтобы людей заплативших четверть миллиона за путевку посылали из офиса, когда они просили отдать им страховку и бронь на билеты. Светлана звонила какому-то Сергею со словами пробей их по базам и разберись с ними. Я будто-бы попал на сьемки сериала из 90-х гг. Хамство и безразличие к клиенту отличительная особенность этого турагенства. Просьба дать контакты руководства были проигнорированы, если Вы захотели испортить себе отдых Вам сюда

В апреле 2024 года, купив с женой туристическую путёвку в Баку, познакомились с Анаром Гаджиевым. Открыли для себя прекрасного внимательного человека с тонким чувством юмора, добрым сердцем и открытой душой. Анар показал нам очень много красивых мест старого города и богатого исторического наследия, он показал нам Азербайджан. А ещё он очень хорошо знает историю и умеет делиться своими знаниями с… В апреле 2024 года, купив с женой туристическую путёвку в Баку, познакомились с Анаром Гаджиевым. Открыли для себя прекрасного внимательного человека с тонким чувством юмора, добрым сердцем и открытой душой. Анар показал нам очень много красивых мест старого города и богатого исторического наследия, он показал нам Азербайджан. А ещё он очень хорошо знает историю и умеет делиться своими знаниями с туристами разных возрастов. Можете полностью довериться ему в выборе маршрутов, покупок и прочих вопросов в организации вашего путешествия. Благодаря Анару нам очень понравился Азербайджан, чего и вам желаем.

Здравствуйте!!!! 31 мая мы полетели в Анталию.В аэропорту встретила гид Елена(фамилию к сожалению не помню),очень добрый, отзывчивый человек.Всю дорогу до отеля общалась,отвечала на наши вопросы,была очень дружелюбной. Но 1 июня,в отеле Xeno Eftalia Resort (район Канаклы)мы встретились с гидом Викторией Токмачевой.С первой минуты общения начала хомить,сидела с недовольной рожей.По завышенной цене обменяла доллары на лиры,В два раза завысила цены на экскурсии.Как… Здравствуйте!!!! 31 мая мы полетели в Анталию.В аэропорту встретила гид Елена(фамилию к сожалению не помню),очень добрый, отзывчивый человек.Всю дорогу до отеля общалась,отвечала на наши вопросы,была очень дружелюбной. Но 1 июня,в отеле Xeno Eftalia Resort (район Канаклы)мы встретились с гидом Викторией Токмачевой.С первой минуты общения начала хомить,сидела с недовольной рожей.По завышенной цене обменяла доллары на лиры,В два раза завысила цены на экскурсии.Как таких людей держат на этой работе????? Мы часто летаем отдыхать с семьей и не хотелось бы видеть таких не профессиональных по отношению к туристам гидов,которые ведут себя таким образом!!!! БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА-ПРИНЯТЬ МЕРЫ!!!!! Спасибо.

Жаль, что кроме словесной писанины у представителей компании отсутствует ответственность и материальная компенсация за испорченный тур! Конкретно! Вчера долго узнавали у отельного гида подробности экскурсии( рыбалка на форель)- все доказательства( переписка, аудиозапись) имеются!- в итоге, нам всё понравилось, купили( цена приличная). … Жаль, что кроме словесной писанины у представителей компании отсутствует ответственность и материальная компенсация за испорченный тур! Конкретно! Вчера долго узнавали у отельного гида подробности экскурсии( рыбалка на форель)- все доказательства( переписка, аудиозапись) имеются!- в итоге, нам всё понравилось, купили( цена приличная). Сегодня съездили, обплевались, понимаем, что больше у Вашего представителя не возьмём ни одной экскурсии!!! Очень жаль! Как оказалось , по факту, на реке рыбалка не предусмотрена, что нам обещали, только в открытом море! Ладно, пусть так! Но и тут всю группу(10 человек) ждал сюрприз. Были представители пяти семей. От «CORAL» было две! Три остальных от других тур. операторов, которых обманули значительно меньше( только со временем ловли).! Представитель второго семейства ехал на рыбалку 💯% за тунцом. В итоге, были пойманы три барабульки на всех! Как проводится рыбалка на тунца знаем, т. к. участвовали, ловили( снасть СОВЕРШЕННО другая!!!). День отдыха потрачен зря! Ладно деньги, так и настроение( моральный ущерб) полностью испортили на весь день! Дай Бог, что это единственное разочарование за отпуск! Всё остальное очень хорошо! Пишу, чтобы другие подумали, прежде, чем взять экскурсию через Coral!!! Деньги приличные, сервиса- НОЛЬ! И ни какой ответственности. Просто грустный смайлик от тур.агента по отелю с просьбой написать, что особенно не понравилось! Вот и всё!!!

Я с мужем отдыхали на Пхукете с 8 по 19 марта 2024 по путевке от туроператора Корал тревал ( сокращённо -КТ) Обратилась 9 марта к отельному гиду с просьбой организовать трансфер для своих туристов от КТ для поездки в консульство РФ на выборы Президента РФ. Гид обратился к руководству КТ, передал нашу просьбу,но получил отрицательный ответ. Нам предложили съездить… Я с мужем отдыхали на Пхукете с 8 по 19 марта 2024 по путевке от туроператора Корал тревал ( сокращённо -КТ) Обратилась 9 марта к отельному гиду с просьбой организовать трансфер для своих туристов от КТ для поездки в консульство РФ на выборы Президента РФ. Гид обратился к руководству КТ, передал нашу просьбу,но получил отрицательный ответ. Нам предложили съездить самостоятельно на такси. Но так как наш отель находится очень далеко от консульства, то сумма на такси была очень велика в два конца. Так, туроператор Пегас организовал 16 марта трансфер в оба конца своим туристам, изначально их собрали на небольших авто по отелям,затем на огромном автобусе с логотипом Пегас свозили на выборы. Туристы очень довольны. Очень грустно, что КТ не нашел времени и отказался выделить свой автобус для БЕСПЛАТНОГО трансфера своим туристам для проведения столь важного мероприятия для граждан РФ в такой серьезный период нашего общества в целом. Лично я специально через госуслуги прикрепилась заранее к пункту голосования на Пхукете, но не получилось отдать свой голос. КТ следовало сделать заранее объявление по отелям,как это провел Пегас. Очень жаль

Здравствуйте!!!! 31 мая мы полетели в Анталию.В аэропорту встретила гид Елена(фамилию к сожалению не помню),очень добрый, отзывчивый человек.Всю дорогу до отеля общалась,отвечала на наши вопросы,была очень дружелюбной. Но 1 июня,в отеле Xeno Eftalia Resort (район Канаклы)мы встретились с гидом Викторией Токмачевой.С первой минуты общения начала хомить,сидела с недовольной рожей.По завышенной цене обменяла доллары на лиры,В два раза завысила цены на экскурсии.Как… Здравствуйте!!!! 31 мая мы полетели в Анталию.В аэропорту встретила гид Елена(фамилию к сожалению не помню),очень добрый, отзывчивый человек.Всю дорогу до отеля общалась,отвечала на наши вопросы,была очень дружелюбной. Но 1 июня,в отеле Xeno Eftalia Resort (район Канаклы)мы встретились с гидом Викторией Токмачевой.С первой минуты общения начала хомить,сидела с недовольной рожей.По завышенной цене обменяла доллары на лиры,В два раза завысила цены на экскурсии.Как таких людей держат на этой работе????? Мы часто летаем отдыхать с семьей и не хотелось бы видеть таких не профессиональных по отношению к туристам гидов,которые ведут себя таким образом!!!! БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА-ПРИНЯТЬ МЕРЫ!!!!! Спасибо.

Летали с мужем в Турцию 10 июня. очень остались довольны. Тур оператор Алиса Бравая (г. Красноярск, ул Мира 112) учла все наши пожелания. Отель прекрасный, персонал вежливый, везде чистота и порядок. Алисе огромное спасибо,она подбирает туры в разные страны нам уже 8 лет, абсолютно все путешествия мы бронируйте у Алисы и всегда были довольны. Советует всем знакомым и друзьям…. Летали с мужем в Турцию 10 июня. очень остались довольны. Тур оператор Алиса Бравая (г. Красноярск, ул Мира 112) учла все наши пожелания. Отель прекрасный, персонал вежливый, везде чистота и порядок. Алисе огромное спасибо,она подбирает туры в разные страны нам уже 8 лет, абсолютно все путешествия мы бронируйте у Алисы и всегда были довольны. Советует всем знакомым и друзьям. Спасибо за быструю и качественную работу!!!

В агенстве по адресу Куркино сотрудники не могут даже фамилии вбить правильно! Сделали ошибку, обманули, что мол и так прокатит, стала разбираться, звонить в авиакомпанию сама. Оказывается обманули. Попросила поменять билеты, исправить ошибки в фамилии. Исправили, да похоже только в своём документе. На сайте авиакомпании такой человек не летит. Лучше бы я все сделала сама, чем обращалась и сто раз… В агенстве по адресу Куркино сотрудники не могут даже фамилии вбить правильно! Сделали ошибку, обманули, что мол и так прокатит, стала разбираться, звонить в авиакомпанию сама. Оказывается обманули. Попросила поменять билеты, исправить ошибки в фамилии. Исправили, да похоже только в своём документе. На сайте авиакомпании такой человек не летит. Лучше бы я все сделала сама, чем обращалась и сто раз переделывала за вашими работничками их работу!!!