lamoda.ru

Здравствуйте, 5 января 2024 года сделал возврат товара на ПВЗ г. Ставрополь, ул, ​Зелёный переулок, 8. по заказу №RU231225-917200. Первое мое обращение на горячую линию было 9 января, причиной всего стали праздничные дни, выдуманные неполадки системой, переводами, на что и было обещано в течение 72 часов вернут деньги на карту. Наступило 11 января деньги так и не вернулись насчёт Второе обращение… Здравствуйте, 5 января 2024 года сделал возврат товара на ПВЗ г. Ставрополь, ул, ​Зелёный переулок, 8. по заказу №RU231225-917200. Первое мое обращение на горячую линию было 9 января, причиной всего стали праздничные дни, выдуманные неполадки системой, переводами, на что и было обещано в течение 72 часов вернут деньги на карту. Наступило 11 января деньги так и не вернулись насчёт Второе обращение в чат 11 января с просьбой вернуть деньги на карту, что опять получаю такой же ответ и перенос срока. Третье обращение в чат 13 января опять те же обещания и новые сроки, что скоро решать все проблемы, и деньги вернутся на карту в ближайшие дни. Четвертое обращение 15 января прошло 10 дней после возврата нету терпения, все законы уже нарушены, c просьбой предоставить какой статус перевода, получаю очередной обман в течение 4-5 календарных дней будет возращены деньги.

В понедельник 29 мая, после 22.00 делаю заказ сумки, указываю адрес доставки в р-не Преображенское. Утром 30 мая звоню в поддержку и меняю адрес на р-н Бауманской. Мне отвечают, что изменения приняты и утром в среду на почту приходит подтверждение, что заказ будет доставлен в среду с 10 до 14 в р-не Бауманская. Происходит накладка со стороны Ламоды,в этот день… В понедельник 29 мая, после 22.00 делаю заказ сумки, указываю адрес доставки в р-не Преображенское. Утром 30 мая звоню в поддержку и меняю адрес на р-н Бауманской. Мне отвечают, что изменения приняты и утром в среду на почту приходит подтверждение, что заказ будет доставлен в среду с 10 до 14 в р-не Бауманская. Происходит накладка со стороны Ламоды,в этот день заказ они привезти не могут и без предупреждения переносят её на четверг. Я обрываю службу поддержки своими обращениями, но сделать они ничего не могут. Доставка переносится на четверг, в р-н Бауманской с 10 до 14 также. Курьер из доставка LMExpress должен позвонить за 20-40 мин до прибытия, об этом прописывается в письме, которое приходит мне на почту. Утром приходит сообщение с указанием номера курьера, в указанный период звонка не поступает и в 13.40 я звоню ему самостоятельно. Курьер отвечает, что он в р-не Преображенское и сведений о смене адреса у него нет. Приехать в другой район он не может. Я продолжаю звонить в техподдержку, после огромного количества разговоров я прошу вывести меня на отдел претензий или на старшего. Мне говорят, что отдела претензии у них нет, а со старшим меня связать не могут, тк нет тех.возможности. По итогу моих скандалов (о чудо!) меня таки переводят на старшего. Девушка Анастасия пытается решить ситуацию и вроде как дозванивается до курьерской службы, которая с её слов, говорит, что очень постараемся привезти заказ мне сегодня вечером. По итогу, мне никто не звонит не пишет, а телефон я держу в руках весь день и вечер, но вместо этого приходит смс, что доставка перенесена, потому что мы не дозвонились до вас. Но вы даже не звонили!!!! Тех поддержка Ламоды не может ничего сделать, доставка не отвечает. И снова переносят её на завтра. Эта доставка была для меня критически важна, так как по вине Ламоды у меня дважды сорвалось поздравление руководителя. По итогу человек подарок не получил, торжественное вручение не состоялось дважды (!!!!!), человек уехал в отпуск без подарка и с осадком. Я оставила огромное количество обращений, абсолютно не понимаю почему клиентов не ценят, врут, вводят в заблуждение, создают имитацию бурной деятельности и совершенно не пытаются помочь (исключение старший менеджер Анастасия, но чтобы мне удалось добиться контакта с ней пришлось пройти все круги ада). Почему такая крупная компания плюёт на клиентов и мыслит шаблонно? Почему нельзя было взять расходы на себя, вызвать ту же Яндекс доставку на такси и прислать ссылку на онлайн оплату курьера. Я 2 дня повторяла насколько критичен этот заказ и за 2 дня ни нашлось ни одного способа решить эту ситуацию. Зато скидку прислали, которая мне совершенно не нужна, потому что в компании, которая не уважает и не ценит своих клиентов я заказывать ничего не хочу. Отвратительный сервис.

Заказал коросовки 44 размеры, привезли чуть ли не на сантиметр меньше, продавец убеждает, что у каждого производителя свой размер- это как? Значит нужно указывать, что они меньше стандарта. Ещё и за доставку взяли деньги в пункт выдачи.

Приобрела на Ламоде за 17800 “парфюм”. Если мне что то нужно качественное, то я покупала на Ламоде и по этому с полной уверенностью, что куплю качественный товар , я заказала парфюм Byredo- BalD’afrigue. При получении обратила внимание, что коробка не в оригинальной упаковке( сарафан) и нарушена пломба которая на коробке, но почему то меня это не насторожило. Нанесла перед выходом парфюм и… Приобрела на Ламоде за 17800 “парфюм”. Если мне что то нужно качественное, то я покупала на Ламоде и по этому с полной уверенностью, что куплю качественный товар , я заказала парфюм Byredo- BalD’afrigue. При получении обратила внимание, что коробка не в оригинальной упаковке( сарафан) и нарушена пломба которая на коробке, но почему то меня это не насторожило. Нанесла перед выходом парфюм и поняла, что через короткое время я его уже не слышала и попросила понюхать мужа и он тоже его не услышал. Я еще раз надушилась и посильнее и опять такая же ситуация. Стала разбираться и выяснила, что я приобрела на Ламоде подделку. При обращении в службу поддержки меня долго мягко отсылали и тянули время. И в итоге написали, что это я такая и по этому на мне не пахнет парфюм

Спасибо в кавычках, конечно же!!! Это жесть, а не компания. Делать заказы-лотерея ещё та. Пришел заказ в пункт выдачи, более 10 единиц оказывается нельзя примерить и частично выкупить. В итоге пришлось от всего отказаться, скидка большая хорошая сгорела, даже не вернули скидку, хотя я ей не воспользовалась по факту.Товары : рваные коробки, рваные скомканные вещи, мятые, утрамбованные в пакеты грязными… Спасибо в кавычках, конечно же!!! Это жесть, а не компания. Делать заказы-лотерея ещё та. Пришел заказ в пункт выдачи, более 10 единиц оказывается нельзя примерить и частично выкупить. В итоге пришлось от всего отказаться, скидка большая хорошая сгорела, даже не вернули скидку, хотя я ей не воспользовалась по факту.Товары : рваные коробки, рваные скомканные вещи, мятые, утрамбованные в пакеты грязными лапами. Обидно, досадно, ну ладно. Позор Ламода!!!

В понедельник 29 мая, после 22.00 делаю заказ сумки, указываю адрес доставки в р-не Преображенское. Утром 30 мая звоню в поддержку и меняю адрес на р-н Бауманской. Мне отвечают, что изменения приняты и утром в среду на почту приходит подтверждение, что заказ будет доставлен в среду с 10 до 14 в р-не Бауманская. Происходит накладка со стороны Ламоды,в этот день… В понедельник 29 мая, после 22.00 делаю заказ сумки, указываю адрес доставки в р-не Преображенское. Утром 30 мая звоню в поддержку и меняю адрес на р-н Бауманской. Мне отвечают, что изменения приняты и утром в среду на почту приходит подтверждение, что заказ будет доставлен в среду с 10 до 14 в р-не Бауманская. Происходит накладка со стороны Ламоды,в этот день заказ они привезти не могут и без предупреждения переносят её на четверг. Я обрываю службу поддержки своими обращениями, но сделать они ничего не могут. Доставка переносится на четверг, в р-н Бауманской с 10 до 14 также. Курьер из доставка LMExpress должен позвонить за 20-40 мин до прибытия, об этом прописывается в письме, которое приходит мне на почту. Утром приходит сообщение с указанием номера курьера, в указанный период звонка не поступает и в 13.40 я звоню ему самостоятельно. Курьер отвечает, что он в р-не Преображенское и сведений о смене адреса у него нет. Приехать в другой район он не может. Я продолжаю звонить в техподдержку, после огромного количества разговоров я прошу вывести меня на отдел претензий или на старшего. Мне говорят, что отдела претензии у них нет, а со старшим меня связать не могут, тк нет тех.возможности. По итогу моих скандалов (о чудо!) меня таки переводят на старшего. Девушка Анастасия пытается решить ситуацию и вроде как дозванивается до курьерской службы, которая с её слов, говорит, что очень постараемся привезти заказ мне сегодня вечером. По итогу, мне никто не звонит не пишет, а телефон я держу в руках весь день и вечер, но вместо этого приходит смс, что доставка перенесена, потому что мы не дозвонились до вас. Но вы даже не звонили!!!! Тех поддержка Ламоды не может ничего сделать, доставка не отвечает. И снова переносят её на завтра. Эта доставка была для меня критически важна, так как по вине Ламоды у меня дважды сорвалось поздравление руководителя. По итогу человек подарок не получил, торжественное вручение не состоялось дважды (!!!!!), человек уехал в отпуск без подарка и с осадком. Я оставила огромное количество обращений, абсолютно не понимаю почему клиентов не ценят, врут, вводят в заблуждение, создают имитацию бурной деятельности и совершенно не пытаются помочь (исключение старший менеджер Анастасия, но чтобы мне удалось добиться контакта с ней пришлось пройти все круги ада). Почему такая крупная компания плюёт на клиентов и мыслит шаблонно? Почему нельзя было взять расходы на себя, вызвать ту же Яндекс доставку на такси и прислать ссылку на онлайн оплату курьера. Я 2 дня повторяла насколько критичен этот заказ и за 2 дня ни нашлось ни одного способа решить эту ситуацию. Зато скидку прислали, которая мне совершенно не нужна, потому что в компании, которая не уважает и не ценит своих клиентов я заказывать ничего не хочу. Отвратительный сервис.

После оформления заказа позвонил недоменеджер и сказала, что у них сбой при заказе через приложение смартфона и нужно перезаказать через ПК. А так как заказ был сделан с учетом подарочного сертификата и перевода, то начались завтраки, после недели никаких возвратов не произошло. Если не хотите бесплатно давать в долг недокомпаниям, горячо рекомендую избегать подобных платформ. Есть куча других площадок, где… После оформления заказа позвонил недоменеджер и сказала, что у них сбой при заказе через приложение смартфона и нужно перезаказать через ПК. А так как заказ был сделан с учетом подарочного сертификата и перевода, то начались завтраки, после недели никаких возвратов не произошло. Если не хотите бесплатно давать в долг недокомпаниям, горячо рекомендую избегать подобных платформ. Есть куча других площадок, где без всяких проблем делают возвраты

Заказал на сайте доставку – доставка более 5 дней. Доставка – курьером. В день доставки (в выходной день) прождал 5 обещанных часов – курьер так и не приехал – отстой сервис доставки. Потеря времени и ни каких извинений со стороны доставки, хотя было указано время! Никому не рекомендую доставку – это обман. Курьер – отстой. Добавить больше нечего. Созванивался заранее с… Заказал на сайте доставку – доставка более 5 дней. Доставка – курьером. В день доставки (в выходной день) прождал 5 обещанных часов – курьер так и не приехал – отстой сервис доставки. Потеря времени и ни каких извинений со стороны доставки, хотя было указано время! Никому не рекомендую доставку – это обман. Курьер – отстой. Добавить больше нечего. Созванивался заранее с курьером – обещание успеть за 5 часов – обман. Позвонил спустя 7 часов – в 20 часов вечера – дно редкостное. Сервис доставки – нулевой. Человек на доставке не понимает, что сроки нужно соблюдать!

Последнее время (приблизительно с начала осени), стиль магазина поменялся. Как-то постепенно, стало больше появляться вопросов к его работе, чем ответов. Совершенно безобразно стала работать система поддержки клиентов (модерация и т.п.). А также поступать одежда и обувь в ужасной упаковке (независимо от суммы, бренда, ткани и т.п.). Есть возможность сравнить, т.к. приобретаешь некоторые вещи и у самого интернет-магазина производителя. Я… Последнее время (приблизительно с начала осени), стиль магазина поменялся. Как-то постепенно, стало больше появляться вопросов к его работе, чем ответов. Совершенно безобразно стала работать система поддержки клиентов (модерация и т.п.). А также поступать одежда и обувь в ужасной упаковке (независимо от суммы, бренда, ткани и т.п.). Есть возможность сравнить, т.к. приобретаешь некоторые вещи и у самого интернет-магазина производителя. Я всегда читаю отзывы, перед тем как приобрести какую-то вещь (огромное спасибо всем!!!! кто пишет подробные отзывы). За каждый отзыв дают 10 баллов, но теперь отзывы не публикуют (с пометкой “ожидает модерации”, последний мой отзыв от 27 ноября так и не опубликован). Не отвечают на вопросы, приходит ответ с пометкой “вопрос отклонен”. Что это подразумевается? некорректно задан, нет возможности ответить или еще что-то? Я задавала вопрос: есть ли возможность уточнить, подлежит ли куртка стирке или химчистки. Что в нем некорректного????? Пару раз приходили вещи отвратительно сшитые вещи (торчат нитки, кривые строчки), но ужасно дорогущие (закрадывается сомнеие в подлинности бренда!!). Потихонечку перехожу на покупки одежды и обуви на интернет-магазины производителей брендов и смотрю на другие площадки. Жаль(( начинали хорошо, а заканчивается “как всегда”.

Люди сами себе придумывают правила и сами обдирают клиентов как липку! Мало того, что доставили два худи – откровенные маловмерки, я в них не влез, прям мимо размерной сетки, так еще и вда раза взяли за возврат ОДНОЙ посылки!!! На вопрос – с какого? –отвечают – у нас такие правила! Будьте внимательны! Рекомендую либо бесплатную доставку, чтоб не докопаться… Люди сами себе придумывают правила и сами обдирают клиентов как липку! Мало того, что доставили два худи – откровенные маловмерки, я в них не влез, прям мимо размерной сетки, так еще и вда раза взяли за возврат ОДНОЙ посылки!!! На вопрос – с какого? –отвечают – у нас такие правила! Будьте внимательны! Рекомендую либо бесплатную доставку, чтоб не докопаться либо вообще обходить этот псевдомагазин стороной! На вайлдберрис и озоне дешевле! А тут паль и профонация! И деньги ни за что!!!

В интернет-магазине одежды и обуви Lamoda вас ждут ТЫСЯЧИ безграмотных сотрудников, которые отнимут ваше время, деньги и нервы! Я очень долго писал этот отзыв и он неидеален, но я слишком устал, чтобы его редактировать. Короткая версия: 1. Отвратительные официальные пункты выдачи – сотрудник в пункте выдачи Lamoda запретил мне вскрывать товар под угрозой того, что мне придется за него заплатить, позвонить руководству… В интернет-магазине одежды и обуви Lamoda вас ждут ТЫСЯЧИ безграмотных сотрудников, которые отнимут ваше время, деньги и нервы! Я очень долго писал этот отзыв и он неидеален, но я слишком устал, чтобы его редактировать. Короткая версия: 1. Отвратительные официальные пункты выдачи – сотрудник в пункте выдачи Lamoda запретил мне вскрывать товар под угрозой того, что мне придется за него заплатить, позвонить руководству или на горячую линии Lamoda сотрудник отказался! Я ушел ни с чем, впустую потратил время, товар уехал обратно в Москву! Потом выяснилось, что я имел право вскрыть и проверить, а сотрудник ошибся. 2. Отвратительная служба поддержки на горячей линии – на горячей линии сидит подрядчик, который ничего никогда не знает. Помимо Lamoda подрядчик одновременно обслуживает несколько интернет-магазинов. Его задача принять обращение и передать в Lamoda – ни на один вопрос ответить не может, даже самый маленький, всегда приходилось оставлять обращение и ждать-ждать-ждать. 3. Отвратительная служба поддержки по почте – это родная поддержка Lamoda, ответы на все обращения приходят сюда, но качество также ужасное! Я задал вопрос о нескольких товарах через форму “задать вопрос” на странице с товаром, я просил измерить ширину штанов по резинке/поясу – мне несколько раз прислали “обхват талии” без объяснений что это такое и как это можно измерить и главное зачем так извращаться! В конце выяснилось, что измеряют ширину по резинке, умножают на 2 и пишут “обхват талии”. Я русским языком написал, что мне нужна “ширина по резинке”, но они особо не вчитываются, я всего лишь лох-клиент, скопировал-вставил одной рукой и дальше отдыхать! 4. Отвратительное отношение к клиентам – мне в один момент отказались отвечать на вопросы и измерять товары, цитирую ответ: “Согласно ответа на запрос со склада сообщаю, что нецелесообразно измерять все размеры” – после этого месяц все мои обращения игнорируются, хотя до этого отвечали за 2-3 дня! Около 40 вопросов по товарам остались неотвеченными, так и висят в личном кабинете! Я в игноре у Lamoda! Подробная версия: Я сделал заказ на сайте lamoda.ru: трусы, комплект трусов из двух штук и лонгслив по полной предоплате. Я заранее уточнил на горячей линии, смогу ли я достать из упаковки товар и измерить его, сказали да, также я спросил есть ли в пункте выдачи измерительная лента – сказали не знают. Как оказалось, горячая линия у Lamoda очень низкого качества, потому что это не сотрудники Lamoda, а подрядчики с минимум функций, которые обслуживают одновременно несколько интернет-магазинов и никогда ничего не знают, их функция это принять обращение и передать сотрудникам Lamoda, реальные сотрудники Lamoda отвечают только по электронной почте. Я пришел в пункт выдачи Lamoda, на упаковке с комплектом из двух трусов была наклейка НЕ ВСКРЫВАТЬ, я спросил у сотрудницы в пункте выдачи “я могу открыть измерить? на горячей линии сказали что да”. Она ответила, что если я открою данный товар, то его придется оплатить. Я объяснил ей, что на горячей линии мне сказали, что я смогу вскрыть и измерить все товары, но она продолжала стоять на своем и снова пригрозила мне, что если я вскрою товар, то его придется оплатить.. Я предложил ей позвонить на горячую линию уточнить или позвонить старшим коллегам уточнить – она отказалась это сделать. В итоге данный товар я не забрал, позвонил на горячую линию и оставил обращение. В обращении попросил обязательно позвонить мне после 16:00 по московскому времени, чтобы быстрее разобраться в ситуации. 23 июня в 18:14 по московскому времени приходит ответ на электронную почту, фото ответа: lamoda2.jpg Я перезваниваю на горячую линию, спрашиваю почему мне не позвонили как я просил, они не знают (они никогда ничего не знают), принимают еще одно обращение. Я не знаю что сотрудник написал в обращении, но я четко дал понять, что мне нужно обсудить произошедшее по телефону. Через час приходит точно такой же ответ на электронную почту: lamoda3.jpg Но прочитал я его только через пару дней, ближе к концу недели. Параллельно я задал несколько вопросов о товарах через форму “Задать вопрос” на странице с товаром. Суть всех вопросов сводилась к следующему: какая ширина штанов по резинке и какая длина штанов по внешнему шву. Я хотел купить себе пару штанов, а чтоб не тратить время впустую, хотел точно определиться с размером, а не бегать в пункт выдачи как дурак. Собственно настала вроде бы пятница, точно не помню, я читаю ответ выше и читаю ответы насчет товаров: lamodaMP002XM0V6F2-1.jpg Прихожу в бешенство от таких “ответов”. Я спросил какая ширина по резинке – они пишут мне ОБХВАТ ТАЛИИ. Как они его измерили? Что за бред? Снова звоню на горячую линию. Здесь я начинаю понимать, что на горячей линии сидит подрядчик – они опять ничего не знают и ничего не могут. В итоге я успел оставить несколько обращений через горячую линию. Я просил объяснить что значит обхват талии и попросил измерить именно то, что я просил: ширину по резинке, чтобы уже наконец купить эти штаны. Мне дали точно такой же ответ с обхватом талии. После еще нескольких обращений мне дали еще один ответ, в котором параметр “ширина по резинке” был указан, сразу после параметра “обхват талии”, и он равнялся половине обхвата талии, что технически невозможно, потому что будет погрешность за счет толщины ткани. У меня сложилось впечатление, что сотрудники поделили обхват талии на 2 отправили мне. Снова я оставляю обращение и требую связаться со мной человека, который сможет наконец дать мне верную информацию. Позвонил он почти через неделю и о чудо! Мы наконец разобрались, что изначально идет измерение ширины по резинке, но дурачки в Ламоде (руководство) решили, что лучше умножить этот параметр на 2 и указать “обхват талии”. Нужно ли мне уточнять, что вопросы (обращения) сотрудники практически не читают? Если их просишь измерить ширину по резинке, а они скидывают заготовленный шаблон, в котором этого измерения нет (два раза подряд), при этом не могут уточнить, что обхват талии это они умножили ширину по резинке на два. Вот оно качество обслуживание клиентов, идиоты в Ламоде даже не могут ответить на простой вопрос. И еще интересный момент! Я заметил, что мне три раза скинули разные измерения одного и того же товара и размера. Выделю самые запоминающиеся 1. Артикул MP002XM0V6F2 -Размер XL: обхват талии: 80-100-86 – максимальная разница 20 см! 2. Артикул MP002XM20MOM -Размер L обхват талии: 85-74-90 – максимальная разница 16 см! ширина штанины по низу: 19-13-20 – максимальная разница 7 см! -Размер XL обхват талии: 90-100-94 – максимальная разница 10 см! Фото: lamodaMP002XM0V6F2-1.jpg lamodaMP002XM0V6F2-2.jpg lamodaMP002XM0V6F2-3.jpg lamodaMP002XM1K797-1.jpg lamodaMP002XM1K797-2.jpg lamodaMP002XM1K797-3.jpg lamodaMP002XM20MOM-1.jpg lamodaMP002XM20MOM-2.jpg lamodaMP002XM20MOM-3.jpg Я оставил обращение через горячую линию по этому поводу. Мне ответили, что это погрешность измерения! Я снова оставил обращение через горячую линию, попросил позвонить, потому что погрешность по талии доходит до 20 см, это слишком много. Мне никто не позвонил, обращение просто закрыли. Вы думаете это предел наплевательского отношения и тупости Ламоды и ее сотрудников? Нет, это не предел! После разговора с сотрудником, когда мы наконец во всем разобрались, я решил помимо штанов купить себе еще футболок с коротким рукавом, с длинным и пару свитеров. Оставил одинаковые вопросы на эти товары, в которых я также просил померить их. Около 40 вопросов было. Я хотел заказать примерно 20 единиц товара правильного размера и из них выбрать 2-3 штуки каждой позиции, какая ткань больше понравится. И что вы думаете? Мне дали ответ только на два вопроса! В последнем ответе мне написали: “Согласно ответа на запрос со склада сообщаю, что нецелесообразно измерять все размеры” – это было 25 июля – с тех пор ответов на вопросы не поступало! Фото: 25 июля я ответил им по почте, что меня не интересует мнение сотрудников склада о целосообразности чего-либо и потребовал выполнить измерения. Ответа нет до сих пор. Я два раза оставлял обращение через горячую линию – полный игнор! Никто не звонит, никто не отвечает на почту! Последний раз я их предупредил, что с таким отношением я буду писать отзыв везде где только возможно. Я требовал дать объяснение, почему сотрудник склада отказался делать измерения. Ответа нет. Держите отзыв, как обещал.

плюсов нет и быть не может. Ламода обнаглела до предела – все равно купите, ведь больше негде. И внесение вашего телефона в черный список, лишая вас возможности, оставить обращнение, нарушают все возможные права и ФЗ РФ.

Не знаю, что написать об этой мошеннической компании, заказываю у Ламоды уже почти 10 лет, так как мне было не очень удобно ходить в магазин с детьми, потом я привыкла к этому удобству и всегда заказывала от Lamoda, но были иногда грубые отношения с покупателями, но я вам расскажу особую историю, ни одному интернет-магазину премиальных товаров я не доверяла, не… Не знаю, что написать об этой мошеннической компании, заказываю у Ламоды уже почти 10 лет, так как мне было не очень удобно ходить в магазин с детьми, потом я привыкла к этому удобству и всегда заказывала от Lamoda, но были иногда грубые отношения с покупателями, но я вам расскажу особую историю, ни одному интернет-магазину премиальных товаров я не доверяла, не заказывала премиальные товары, не заказывала премиум. товары в интернете я покупала только в официальном магазине, так как брендовые вещи стали дорожать, мне удалось найти вещи в Ламоде по приемлемым ценам, но заказываю у Ламоды уже много лет. Я стал доверять этой компании, заказывал товар несколько сотен раз, все было ок, доставляли те же курьеры, я им тоже доверял, отнесся к ним гуманно, работа у них тоже очень сложная, без нареканий, в один прекрасный день заказал очки для сам, долго ждал появления этой модели, вечером написал в Ламоду, что изменили дату доставки, пойду по этому поводу к врачу, мне отказали и сказали организовать курьера , а я думала так хорошо, завтра когда он мне перезвонит я перенесу заказ на другой день, но курьер со мной не согласился, я просила принять заказ даже если это было поздно вечером, я прочитала сообщение, поймите меня пожалуйста, я не могу перенести заказ, даже если вы его не заберете, позвольте мне доставить вам заказ, я договорился поздно вечером, заказ был доставлен, было 2 вещи , я примерила и вернула товар, он забрал вещи и ушел, через несколько минут вернулся, обвинив меня в подмене товара, доказал, что у него есть фото, на котором он открыл заказ и сфотографировал его, я не заметила, что заказ вскрыт, (они в коробке были )я была дома одна, позвонила мужу, но подумывала вызвать полицию, он пришел домой разбираться, договорились о курьере, курьер просился что :оплатите товар, тогда вам оформят возврат денег, если все пройдет успешно, это означает, что товар, оригинальные ,очки, были такими же, отличий от фото не было, мы оплатили, затем оформили возврат, забрали очки обратно ,денег вернулся без проблем, вернули деньги, но у меня остался вопрос: что это было, товар поддельный или курьер его подменил? упал, когда Ламода забрал его обратно, если курьер был честен, то почему он не открыл заказ у входной двери? Даже это было для проверок, почему когда я вернула его обратно, он у входной двери не сказал, что товар заменили, он пошел и через некоторое время вернулся со своим обвинением, Очень странная ситуация, Видимо он это подстроил очиститься таким образом, у него было несколько ситуаций, он очистился перед Ламодой,Александр я от тебя не ожидала!!Если честно по человечески относился я к вам,оплатили ради того чтобы вы не потеряли свои работы,сейчас понимаю почему вы так настаивали что я приняла заказ!!!

После оформления заказа позвонил недоменеджер и сказала, что у них сбой при заказе через приложение смартфона и нужно перезаказать через ПК. А так как заказ был сделан с учетом подарочного сертификата и перевода, то начались завтраки, после недели никаких возвратов не произошло. Если не хотите бесплатно давать в долг недокомпаниям, горячо рекомендую избегать подобных платформ. Есть куча других площадок, где… После оформления заказа позвонил недоменеджер и сказала, что у них сбой при заказе через приложение смартфона и нужно перезаказать через ПК. А так как заказ был сделан с учетом подарочного сертификата и перевода, то начались завтраки, после недели никаких возвратов не произошло. Если не хотите бесплатно давать в долг недокомпаниям, горячо рекомендую избегать подобных платформ. Есть куча других площадок, где без всяких проблем делают возвраты

“Ламода” старается спрятать негативные отзывы. Вместе с тем, когда выявляешь брак или низкое качество товара, менеджеры упрекают клиента в том, что он якобы не читал отзывы, а там же всё написано! Мне, как неудобному клиенту, который разбирается по каждой мутной ситуации, заблокировали оплату при получении без предупреждения. А а я пользовалась магазином более 5 лет. Т.е., по мнению сотрудников… “Ламода” старается спрятать негативные отзывы. Вместе с тем, когда выявляешь брак или низкое качество товара, менеджеры упрекают клиента в том, что он якобы не читал отзывы, а там же всё написано! Мне, как неудобному клиенту, который разбирается по каждой мутной ситуации, заблокировали оплату при получении без предупреждения. А а я пользовалась магазином более 5 лет. Т.е., по мнению сотрудников “Ламоды”, клиент молча должен принимать ситуации доставки брака, нарушений срока ответа на претензии, перенаправление объективных и отрицательных отзывов, хамство в ПВЗ. По последней ситуации магазин встал на сторону хамки-сотрудницы ПВЗ, которая не хотела фиксировать очевидный брак. Программа лояльности и скидка 25% процентов в качестве извинений – мошенничество. По программе выше 17% скидку получить невозможно – под разными предлогами списывают баллы и снижают процент. А если всё-таки получили, то повышается первоначальная цена товара и с неё якобы скидка 25%. На деле товар остаётся дорогим и скидки никакой нет. Очень много товаров, на которые эта скидка не распространяется. Но эти товары можно купить без скидки и дешевле на других маркетплейсах, во флагманских магазинах. В общем, сервис хуже с каждым месяцем плюс обман и хамство.

Покупал худи Stone Island на сайте магазина. Затем оформил возврат по причине того что не подошёл размер. Но сотрудники отказали в возврате сказав что товар поддельный и не соответствует ассортименту магазина. То есть мне прислали поддельный товар, затем отказали в возврате обоснуя тем что это я ее подменил. Оказывается такой случай у них не впервой. Свои же сотрудники подменяют на… Покупал худи Stone Island на сайте магазина. Затем оформил возврат по причине того что не подошёл размер. Но сотрудники отказали в возврате сказав что товар поддельный и не соответствует ассортименту магазина. То есть мне прислали поддельный товар, затем отказали в возврате обоснуя тем что это я ее подменил. Оказывается такой случай у них не впервой. Свои же сотрудники подменяют на подделку. Категорически не советую брать бренды Stone Islan и C.P Company. Мой заказ ru240128-846747

Такого безобразия я нигде не встречала! Курьер Шамиль позвонил менее чем за 10 минут до планируемого появления по моему адресу. Попросил предоставить номер подъезда и код с этажом. Поскольку я с ребёнком была у врача то написала ему эту информацию по смс и объяснила что дома буду через час. Извинилась. Он ответил что все равно будет через 5 минут и… Такого безобразия я нигде не встречала! Курьер Шамиль позвонил менее чем за 10 минут до планируемого появления по моему адресу. Попросил предоставить номер подъезда и код с этажом. Поскольку я с ребёнком была у врача то написала ему эту информацию по смс и объяснила что дома буду через час. Извинилась. Он ответил что все равно будет через 5 минут и хотел положить неоплаченный заказ под дверь или кому то передать (нонсенс). Я написала что никого не будет и оплатить заказ некому. Однако он упрямо всё равно приехал и его видела консьерж. Дверь ему никто не открыл. Муж на работе. Когда я вернулась и от консьержа узнала что он все таки был и уехал так как естественно никто не открыл, позвонила ему и возмутилась- зачем он приезжал если его предупредили! Он должен был по правилам доставки или перенести время, или дату, или отменить заказ по согласованию с клиентом. Спросила трижды – когда приедет! Он ответил что его не устраивает мой тон, видите ли и перевёл диалог на личности! Я решила тут же связаться с горячей линией а курьер моментально отменил заказ сам, о чем сообщил мне в смс. После моей жалобы на этого курьера, через две недели мне пришёл ответ что со слов доставки оказывается курьеру открыл мужчина, отказался платить и он уехал но вечером хотел опять вернуться. Я в шоке – наглая откровенная ложь обман и вранье со стороны курьера и службы доставки! Никаких извинений от них! Меня и моего мужа, который был на работе весь день оклеветали, обвинив в том что заказ не был доставлен. Это позорище и нижайший уровень работы курьера, которого выгораживает служба доставки, падая к уровню провинциальной деревни! Скрин приложен!

“Ламода” старается спрятать негативные отзывы. Вместе с тем, когда выявляешь брак или низкое качество товара, менеджеры упрекают клиента в том, что он якобы не читал отзывы, а там же всё написано! Мне, как неудобному клиенту, который разбирается по каждой мутной ситуации, заблокировали оплату при получении без предупреждения. А а я пользовалась магазином более 5 лет. Т.е., по мнению сотрудников… “Ламода” старается спрятать негативные отзывы. Вместе с тем, когда выявляешь брак или низкое качество товара, менеджеры упрекают клиента в том, что он якобы не читал отзывы, а там же всё написано! Мне, как неудобному клиенту, который разбирается по каждой мутной ситуации, заблокировали оплату при получении без предупреждения. А а я пользовалась магазином более 5 лет. Т.е., по мнению сотрудников “Ламоды”, клиент молча должен принимать ситуации доставки брака, нарушений срока ответа на претензии, перенаправление объективных и отрицательных отзывов, хамство в ПВЗ. По последней ситуации магазин встал на сторону хамки-сотрудницы ПВЗ, которая не хотела фиксировать очевидный брак. Программа лояльности и скидка 25% процентов в качестве извинений – мошенничество. По программе выше 17% скидку получить невозможно – под разными предлогами списывают баллы и снижают процент. А если всё-таки получили, то повышается первоначальная цена товара и с неё якобы скидка 25%. На деле товар остаётся дорогим и скидки никакой нет. Очень много товаров, на которые эта скидка не распространяется. Но эти товары можно купить без скидки и дешевле на других маркетплейсах, во флагманских магазинах. В общем, сервис хуже с каждым месяцем плюс обман и хамство.

Самый худший маркетплейс, который делает скидки, а потом отменяет заказ, уже оплаченный, говоря о техническом сбое. Даже яндекс маркет так не делает! Полный обход законов Ст. 435, 437, 438, 494, 497 ГК РФ!!! Деньги, переведенные через СБП тоже зависли где-то!

Покупал худи Stone Island на сайте магазина. Затем оформил возврат по причине того что не подошёл размер. Но сотрудники отказали в возврате сказав что товар поддельный и не соответствует ассортименту магазина. То есть мне прислали поддельный товар, затем отказали в возврате обоснуя тем что это я ее подменил. Оказывается такой случай у них не впервой. Свои же сотрудники подменяют на… Покупал худи Stone Island на сайте магазина. Затем оформил возврат по причине того что не подошёл размер. Но сотрудники отказали в возврате сказав что товар поддельный и не соответствует ассортименту магазина. То есть мне прислали поддельный товар, затем отказали в возврате обоснуя тем что это я ее подменил. Оказывается такой случай у них не впервой. Свои же сотрудники подменяют на подделку. Категорически не советую брать бренды Stone Islan и C.P Company. Мой заказ ru240128-846747