Tvil.ru

Забронировал квартиру в Туле, внес предоплату, получил подтверждение, что даты свободны и бронь за мной. Через какое-то время позвонила хозяйка и сказала, что квартира занята и принять нас не сможет. Хозяйка отменила бронь со своей стороны и статус отмены отражался в мобильном приложении, однако на сайте статус оставался прежним (есть скриншоты). Я написал в поддержку, чтобы мне вернули предоплату, ну и… Забронировал квартиру в Туле, внес предоплату, получил подтверждение, что даты свободны и бронь за мной. Через какое-то время позвонила хозяйка и сказала, что квартира занята и принять нас не сможет. Хозяйка отменила бронь со своей стороны и статус отмены отражался в мобильном приложении, однако на сайте статус оставался прежним (есть скриншоты). Я написал в поддержку, чтобы мне вернули предоплату, ну и заодно сообщил о явной технической проблеме – статусы должны совпадать. Мне предложили поискать другой вариант, а вопрос предоплаты проигнорировали, уведомление о рассинхронизации статусов тоже проигнорировали. При этом начислили бонусные ТВИЛ-рубли в качестве компенсации. Все это происходило, как мне показалось, в роботизированном формате, участия человека там не ощущалось. Позднее мне опять позвонила хозяйка и спросила, как мне удобнее получить предоплату. Сделала перевод. Но, как выяснилось, хозяйка вернула мне предоплату из своих денег, т.к. моя предоплата зависла в ТВИЛ. В общем, с хозяйкой мы решили вопрос по-человечески и обид друг на друга не держим. А на следующий день ТВИЛ аннулировал начисленные ранее ТВИЛ-рубли, хотя они были компенсацией за причиненные неудобства. При этом мой вопрос о возврате предоплаты так и остался висеть в воздухе. По поводу технической проблемы также тишина. В конце лишь поинтересовались, вернула ли мне хозяйка деньги. Что не так во всей это истории? С моей точки зрения, как потребителя сервиса, проблемы сервиса должен решать сам сервис, а не сваливать все на хозяев квартир. Мне не важны причины возникающих проблем, мне важно, чтобы их решал сервис и делал это человечно, а не автоматизировано. Если сервис не берет на себя решение проблемы, ограничивается формальными отписками, то это не сервис, а доска объявлений. Да и в заключении – на сайте ТВИЛ нет негативных отзывов, и размер отзыва ограничен так, чтобы ты не мог описать реальную работу сервиса

Заявка №4908182 Санкт-Петербург, улица Восстания, 9 Забронировали квартиру на майские в СПб на 9 человек за 3 месяца. За месяц списались, чтобы удостовериться, что все в силе. По пути на вокзал (за день до заселения) решил спросить со скольки можно заселиться, ответили, что квартиру продали, предупредить забыли, пишите отзыв, заплатим штраф. Крайне некомпетентный риелтор, трубку брать перестала. Свела с другим риелтором,… Заявка №4908182 Санкт-Петербург, улица Восстания, 9 Забронировали квартиру на майские в СПб на 9 человек за 3 месяца. За месяц списались, чтобы удостовериться, что все в силе. По пути на вокзал (за день до заселения) решил спросить со скольки можно заселиться, ответили, что квартиру продали, предупредить забыли, пишите отзыв, заплатим штраф. Крайне некомпетентный риелтор, трубку брать перестала. Свела с другим риелтором, у которой квартира на 8 мест, в другом районе, которую готовы сдать по той же цене. От безысходности мы приняли это предложение, ибо за пол дня на майские найти в центре квартиру на 9 спальных мест нереально. Позднее была написана жалоба в службу поддержки ТВИЛа, на что они с упертостью барана пишут одно и то же “представитель жилья предложил Вам альтернативный вариант , на который Вы согласились и проживали весь срок, указанный в Ваучере. В данном случае обязательства считаются исполненными. ” Ни о какой компенсации речи нет. Более того, есть понимание, что не позвони мы риелтору первые, на пороге при заселении нас бы ждал сюрприз в виде отсутствия квартиры и испорченной поездки.

Забронировала жилье через сайт, прислали подтверждение брони. Сказали, что все нормально, можно оплачивать. Я оплатила, перед заселением связалась с хозяйкой жилья, а она говорит, что жилье занято. Т.е. мне в разгар сезона пришлось срочно искать какое-нибудь новое жилье, чтобы не ночевать на улице… Деньги за предварительное бронирование не возвращают, предлагают еще раз воспользоваться их сайтом, и тогда, МОЖЕТ БЫТЬ, ОНИ… Забронировала жилье через сайт, прислали подтверждение брони. Сказали, что все нормально, можно оплачивать. Я оплатила, перед заселением связалась с хозяйкой жилья, а она говорит, что жилье занято. Т.е. мне в разгар сезона пришлось срочно искать какое-нибудь новое жилье, чтобы не ночевать на улице… Деньги за предварительное бронирование не возвращают, предлагают еще раз воспользоваться их сайтом, и тогда, МОЖЕТ БЫТЬ, ОНИ МЕНЯ НЕ ОБМАНУТ. Так себе перспектива! То, что инициатива отмены брони исходила не от меня их тоже не волнует. Буду с ними судиться и писать жалобы во все возможные инстанции. Не советую связываться с этим сайтом бронирования!

Удобный сервис и выбор большой! Проблем со снятием брони не возникало. Пользовался этим 2 раза. И ещё, кэшбэк радует!

Первые бронирования через tvil.ru z я делал еще в 2018-2019 годах, тогда всё было благоразумно, владельцы отвечали лично на сайте, всё было понятно и логично. Спустя 5 лет я решил воспользоваться этим сайтом для бронирования квартиры в Беларуси (Минск), и уже на этапе бронирования столкнулся с неадекватностью. Мы бронировали квартиру за месяц до поездки, и за этот месяц владелец НИ РАЗУ… Первые бронирования через tvil.ru z я делал еще в 2018-2019 годах, тогда всё было благоразумно, владельцы отвечали лично на сайте, всё было понятно и логично. Спустя 5 лет я решил воспользоваться этим сайтом для бронирования квартиры в Беларуси (Минск), и уже на этапе бронирования столкнулся с неадекватностью. Мы бронировали квартиру за месяц до поездки, и за этот месяц владелец НИ РАЗУ не появился на сайте, чтобы дать ответ в сообщениях по бронированию, это уже насторожило. Плюс на сайте даже после бронирования нельзя посмотреть профиль владельца, чтобы увидеть другие прикрепленные к нему объекты и посмотреть все отзывы. Такой возможности просто нет, функционал и юзабилити для пользователя уровня 2010 года, это неудобно и смешно. Ну хорошо, после бронирования нам выдали электронный ваучер (который кстати практически бесполезен). В нём был указан контактный телефон. На сайте имя владельца было указано как Владислав, однако когда я обратился по указанному в ваучере номера, меня встретило АГЕНТСТВО Apart+. Я им написал, чтобы они вручную лично подтвердили бронирование, потому что на сайте никто не отвечал. Мне ответили буквально моментально, что всё нормально, бронирование подтверждаем, даже не спросив никаких данных)). Я уже чувствовал неладное, и даже писал в поддержку tvil.ru, мол, какие у меня гарантии того, что я заселюсь именно в эту квартиру в другой стране, кроме бесполезного ваучера? Да никаких гарантий 🙂 Но благодаря отзывам на это агентство на других, более адекватных сайтах бронирования, я решил рискнуть. И только в день прилёта в Минск я окончательно убедился, что зря. Я заранее предупредил владельца (или оператора агентства, не знаю, кто там сидит наверняка), что мы прилетаем вечером, и уточнил, всё ли у нас в силе, на что мне буквально моментально ответили, что у них, видите ли, возникла проблема с квартирой. Мол, жильцы уехали и увезли с собой ключи. Сразу же предложили похожий вариант в том же районе без переплаты, скинули фотки. Ну, я списал на форс-мажор, они не виноваты (если всё это правда), и выбора у нас нет. Мы согласились на замену. Когда мы прилетели, нам прислали все данные для удаленного заселения – код от домофона, код от кейса с ключом, который расположен у входной двери в квартиру. Мы добрались, открываем кейс – там пусто, ключа нет, дверь, разумеется, закрыта. Мы связываемся с агентством, на что они отвечают “минуточку”. Мы ждем минуту, две, пять, с вещами в другой стране. Конечно мы попросили поторопиться, потому что, сами понимаете, ситуация странная, мы уставшие с дороги. На что мне ответили, цитирую “Побыстрее нельзя. Ищите другой вариант. Ничем не можем помочь.” Вот прям ровно так. Далее человек удаляет диалог в телеграме и кидает меня в черный список (блокирует). То есть даже скриншотов никаких не осталось. Сказать, что мы были в ужасе – ничего не сказать. Я редко сталкиваюсь с таким скотским отношением на ровном месте. И мне крайне непонятна мотивация. Зачем? За что кидать людей, которые у вас забронировали жильё по правилам сайта? Ощущения отвратительные, отдых был испорчен, даже не начавшись. Разумеется, с агентством связаться не удалось, так как меня заблокировали. На само сайте tvil.ru современная поддержка отсутствует, они работают исключительно в черепашьем режиме и отвечают спустя несколько часов (если повезет) на электронную почту. Повторюсь, уровень 2010 года. Более того, владелец после блокировки меня в мессенджерах зашел на сайт и ОТМЕНИЛ БРОНИРОВАНИЕ. Статус значился “гость не заселился”. Написать возможности нет, оспорить возможности нет, деньги за бронирование сняли, а в Минске найти экстренно жилье за адекватные деньги, да еще и в центре, где у нас была бронь – практически нереально. Когда я писал им в группу ВК, в комментариях под постами, мне ответили пара девушек, которые сталкивались практически с такой же ситуации при бронировании жилья на этом сайте. Получается, это как минимум не единичный случай, но оно и понятно – с такой глупой системой, нулевым функционалом и древней заторможенной поддержкой. Когда есть другие, вполне удобные и адекватные сайты для бронирования, я вижу ровно НОЛЬ причин пользоваться костылём под названием tvil.ru. Никому не рекомендую и искренне надеюсь, что остальные люди будут умнее меня и не будут пользоваться данным сервисом.

У нас компания, мы сдаем через этот сайт более 30 квартир. Но по сравнению с Суточно.ру, Островок ру, Авито сайт просто ужасен. Они заранее вводят в заблуждение гостей, категорически не хотят размещать на сайте стоимость услуг по уборке и депозита, а потом возникающие проблемы вешают на нас вместе с гостями. В итоге конфликты, штрафы и прочее. Не бронируйте у них,… У нас компания, мы сдаем через этот сайт более 30 квартир. Но по сравнению с Суточно.ру, Островок ру, Авито сайт просто ужасен. Они заранее вводят в заблуждение гостей, категорически не хотят размещать на сайте стоимость услуг по уборке и депозита, а потом возникающие проблемы вешают на нас вместе с гостями. В итоге конфликты, штрафы и прочее. Не бронируйте у них, бронируйте лучше на других сайтах, так как достоверной информации вы на этом сайте не найдете.

Если проведете платеж через этот сайт, то деньги в случае отмены брони вы не увидите! Только через суды!

На сайте происходит не Бронирование, а оплата лицензионного соглашения на оказание услуг – это уже обман. И Политика лояльности – это ерунда. К сожалению, когда ищешь жилье на отдых, не вникаешь в детали, поэтому и рабоатют такие ТВилы!!!

Внимание! Развод! При использовании сервиса учтите, что в случае отмены брони деньги вам не вернут. Это оговаривается в так называемой политике лояльности. Это единственный сайт, который так поступает

Берут за бронь деньги. Объявление на ТВИЛ не соответствуют реальным объектам . Вместо центра города будет окраина , вместо трех комнатной обычной квартиры будет переделанная в три комнаты одна комнатная. Мы не проживали не секунды адрес заселения хозяйка дала после заезда в город. Увидели квартиру и место расположение были в шоке. Отказались. ТВИЛ деньги за… Берут за бронь деньги. Объявление на ТВИЛ не соответствуют реальным объектам . Вместо центра города будет окраина , вместо трех комнатной обычной квартиры будет переделанная в три комнаты одна комнатная. Мы не проживали не секунды адрес заселения хозяйка дала после заезда в город. Увидели квартиру и место расположение были в шоке. Отказались. ТВИЛ деньги за бронь не вернул.сайт TVIL.RU [email protected]; 16 июля 2024, 13:54 Согласно Политике Лояльности Если Пользователя не устроил объект размещения и Пользователь хочет изменить бронирование по одной из причин, перечисленных ниже, то запрос Пользователя не будет рассмотрен: запахи, антисанитария, наличие насекомых (кроме случаев предоставления Пользователем справок из компетентных государственных органов); несоответствие номера, комнаты, квартиры, дома ожидаемому Пользователем, в том числе: по цвету интерьера, размеру кроватей, предоставления вместо кровати дивана, наличие/отсутствие балкона, вида из окон, в том числе заявленным в описании, характеристиках и фото номера и т.д.; отсутствие Wi-Fi (в случае, если его наличие оговаривалось при бронировании, но при заселении он отсутствует по техническим причинам); отсутствие парковки; отсутствие или несоответствие ожиданиям Пользователя дворовой территории; несущественная разница (до 400 метров) между заявленным расстоянием до моря и фактическим; несоответствие этажа, на котором находится объект размещения заявленному; отсутствие лифта, а также техническая исправность лифта; личные ощущения Пользователя (не нравится, плохо); качество мебели и белья; не устроила природа: море, пляж и т.д.; отсутствие посуды, бытовой техники. С уважением, Лейла Отдел бронирования Будьте внимательны они не несут не за что ответственность . Даже если по квартире будут бегать крысы и будет залитая квартира канализацией. Об этом на сайте не пишут. Это текст с письма ТВИЛ.

Пару раз через сервис оформлял бронь в Москве, в целом, без проблем. Да и кешбэк правда приятная штука.

Бронировали 1-комнатную квартиру с 05 по 09 августа на сайте Твил номер брони 5300920по адресу Псков, ул. Некрасова, 4. По приезду хозяйка квартиры сказала, что сломалась душевая Лейка и она не может нас заселить, но готова предоставить такую же квартиру. На сайт Твил не позвонить, телефона нет, связи нет с ними. В итоге нас заселили в квартиру Псков, ул. Льва… Бронировали 1-комнатную квартиру с 05 по 09 августа на сайте Твил номер брони 5300920по адресу Псков, ул. Некрасова, 4. По приезду хозяйка квартиры сказала, что сломалась душевая Лейка и она не может нас заселить, но готова предоставить такую же квартиру. На сайт Твил не позвонить, телефона нет, связи нет с ними. В итоге нас заселили в квартиру Псков, ул. Льва Толстого, 17. Квартиры по комфортному проживанию и цене абсолютно разные. Разницу в цене никто не вернул. Настроение на отдых было испорчено! Нас просто обманули! Поэтому не рекомендую сайт Твил! А также сьем этих квартир у Светланы Ханнановой!

Не возвращает деньги за отмененную бронь! Пользуясь этим сайтом переплачиваете огромные деньги. Все тоже самое можно сделать, просто позвонив в отель напрямую. Имела неосторожность и по собственной глупости и невнимательности подарила данной организации 13000 руб. Забронировала в феврале номер, не прочитав внимательно все условия лицензионного соглашения. Через некоторое время бронь пришлось отменить по семейным обстоятельствам. Вместо денег вернули на виртуальный… Не возвращает деньги за отмененную бронь! Пользуясь этим сайтом переплачиваете огромные деньги. Все тоже самое можно сделать, просто позвонив в отель напрямую. Имела неосторожность и по собственной глупости и невнимательности подарила данной организации 13000 руб. Забронировала в феврале номер, не прочитав внимательно все условия лицензионного соглашения. Через некоторое время бронь пришлось отменить по семейным обстоятельствам. Вместо денег вернули на виртуальный счет 13000 твил рублей. Согласно политики лояльности данной сомнительной организации я, оказывается, оплатила вознаграждение за пользованием сайтом. И это вознаграждение напрямую зависит от стоимости номера. Чем выше стоимость, тем больше с вас возьмут комиссию. Это не предоплата, отели не получают эти деньги, они получают только то, что я оплачу при заезде. С такими условиями я впервые сталкиваюсь на подобных сервисах. 13000 – не хилая такая комиссия за возможность почитать информацию об отеле и забронировать номер. А если я буду бронировать номер за 250000, это сколько же с меня возьмут в качестве вознаграждения!? Мало того, виртуальными рублями я могу оплатить только до 30% следующего бронирования. То есть мне опять придется вносить денежные средства дополнительно. Никому не рекомендую данный сервис, всем советую внимательно читать условия соглашения. Написала обращение в роспотребнадзор, жду ответ. Твил от них уже получал предупреждение

Не ведитесь на этот сайт! Одна шайка -лейка! Через Твил забронировала квартиру в Омске ! Сегодня приехала! Ни квартиры! ни арендодателя! Народ! Читайте отзывы!! Нет слов одни эмоции! Ну и за отмену бронирования денег вы не получите!!! Ловко они работают! И нет на них управы!

Первый раз бронировала на этом сайте (и последний). Выбрала гостевой дом, пришло подтверждение с сайта и письмо, что могу оплачивать бронирование. Я оплатила, мне пришёл ваучер на заселение. Я решила позвонить в этот гостевой дом для уточнения некоторых деталей. И тут я узнаю, что там о моей брони ничего не знают и вообще у них этот номер будет в мои… Первый раз бронировала на этом сайте (и последний). Выбрала гостевой дом, пришло подтверждение с сайта и письмо, что могу оплачивать бронирование. Я оплатила, мне пришёл ваучер на заселение. Я решила позвонить в этот гостевой дом для уточнения некоторых деталей. И тут я узнаю, что там о моей брони ничего не знают и вообще у них этот номер будет в мои даты занят. Я написала письмо на сайт с описанием ситуации. Так как бронь не прошла не помоей вине и не была отменена по моему желанию, я полагала, что деньги мне будут возвращены на карту. Но к моему удивлению, оказалось, что деньги будут переведены мне на внутренний кошелёк для оплаты другой брони. То есть на сайте полагают, что после обмана с их стороны, я опять буду что-то там бронировать? Категорически не советую бронировать на данном сайте, если не хотите потерять деньги!

Пользовалась услугами этого сайта один раз, больше не буду и вам не советую. Кинули на деньги, не вернули предоплату за бронь. В переписке написали фразу которая как нельзя лучше характеризует их деятельность: “По правилам сайта возврат оплаты бронирования не предусмотрен”

Первый раз бронировала на этом сайте (и последний). Выбрала гостевой дом, пришло подтверждение с сайта и письмо, что могу оплачивать бронирование. Я оплатила, мне пришёл ваучер на заселение. Я решила позвонить в этот гостевой дом для уточнения некоторых деталей. И тут я узнаю, что там о моей брони ничего не знают и вообще у них этот номер будет в мои… Первый раз бронировала на этом сайте (и последний). Выбрала гостевой дом, пришло подтверждение с сайта и письмо, что могу оплачивать бронирование. Я оплатила, мне пришёл ваучер на заселение. Я решила позвонить в этот гостевой дом для уточнения некоторых деталей. И тут я узнаю, что там о моей брони ничего не знают и вообще у них этот номер будет в мои даты занят. Я написала письмо на сайт с описанием ситуации. Так как бронь не прошла не помоей вине и не была отменена по моему желанию, я полагала, что деньги мне будут возвращены на карту. Но к моему удивлению, оказалось, что деньги будут переведены мне на внутренний кошелёк для оплаты другой брони. То есть на сайте полагают, что после обмана с их стороны, я опять буду что-то там бронировать? Категорически не советую бронировать на данном сайте, если не хотите потерять деньги!

Когда воспользовалась первый раз этим сервисом, мне вернули кэшбек 50% что конечно очень приятно. А вообще здесь очень удобно бронировать жилье, даже можно отменить если придумал, или поменять на другое.

Обходите стороной этих обманщиков. Почитайте в интернете отзывы о них-удивитесь огромному количеству отрицательных отзывов. Меня тоже угораздило связаться с ними- забронировала отель и через некоторое время отменила бронь. Деньги не возвращают, превратили их в твил-рубли, которыми можно воспользоваться в будущем бронировании, но оплатив ими не более 30% от суммы. Т.е. они мне навязывают свою услугу. Деньги не возвращают по причине того… Обходите стороной этих обманщиков. Почитайте в интернете отзывы о них-удивитесь огромному количеству отрицательных отзывов. Меня тоже угораздило связаться с ними- забронировала отель и через некоторое время отменила бронь. Деньги не возвращают, превратили их в твил-рубли, которыми можно воспользоваться в будущем бронировании, но оплатив ими не более 30% от суммы. Т.е. они мне навязывают свою услугу. Деньги не возвращают по причине того что у них существуют “запрограммированные правила”(цитата поддержки). И пользователи сайта оплачивают оказываются не бронирование , а “за право использования системы онлайн бронирования”. Но это вы узнаете постфактум, когда вам придет чек о совершенной оплате.Твил вводят в заблуждение пользователей сайта, манипулируя понятиями. От поддержки не стоит ждать вразумительных ответов,присылают стандартный текст-отписку. Буду добиваться возврата своих денег, отправила претензию и жалобу в Роспотребнадзор. И готовлю иск в суд

Забронировала жилье через сайт, прислали подтверждение брони. Сказали, что все нормально, можно оплачивать. Я оплатила, перед заселением связалась с хозяйкой жилья, а она говорит, что жилье занято. Т.е. мне в разгар сезона пришлось срочно искать какое-нибудь новое жилье, чтобы не ночевать на улице… Деньги за предварительное бронирование не возвращают, предлагают еще раз воспользоваться их сайтом, и тогда, МОЖЕТ БЫТЬ, ОНИ… Забронировала жилье через сайт, прислали подтверждение брони. Сказали, что все нормально, можно оплачивать. Я оплатила, перед заселением связалась с хозяйкой жилья, а она говорит, что жилье занято. Т.е. мне в разгар сезона пришлось срочно искать какое-нибудь новое жилье, чтобы не ночевать на улице… Деньги за предварительное бронирование не возвращают, предлагают еще раз воспользоваться их сайтом, и тогда, МОЖЕТ БЫТЬ, ОНИ МЕНЯ НЕ ОБМАНУТ. Так себе перспектива! То, что инициатива отмены брони исходила не от меня их тоже не волнует. Буду с ними судиться и писать жалобы во все возможные инстанции. Не советую связываться с этим сайтом бронирования!