Мне нужен был аккумулятор на роутер. Искал поставщика, такой же аккумулятор был на Wildberry и на Озоне, но у них было в два раза дороже, а Озон не доставлял в ближайшее почтовое отделение. Сделал заказ на АлиЭкспресс, оплатил его. Обещали доставить прямо на дом через четыре дня. Прошло четыре дня, зашёл на сайт. Пишут, что товар ещё даже не отправлен,… Мне нужен был аккумулятор на роутер. Искал поставщика, такой же аккумулятор был на Wildberry и на Озоне, но у них было в два раза дороже, а Озон не доставлял в ближайшее почтовое отделение. Сделал заказ на АлиЭкспресс, оплатил его. Обещали доставить прямо на дом через четыре дня. Прошло четыре дня, зашёл на сайт. Пишут, что товар ещё даже не отправлен, доставлен будет в течение двух месяцев, а предъявлять претензии смогу только если в течение двух месяцев не получу товар, который мне нужен срочно.
Мурат
Rated 1,0 out of 5
01.05.2024
Мошенники…Заказывал часы в рассрочку..не дешёвые…Продавец прислал какую-то сумку…Открыл спор…Сразу пишут нет доказательства что пришла сумка хотя отослал видео посылки, все скрины переписки с продавцом который на следующий день написал что не может выслать часы так как они резко подорожали в 2ва раза и прислал что хотел…Женскую сумку…И всем пофиг…Думаю нужно написать в Роспотребнадзор и Прокуратуру…Алиэкспресс совсем распустился на территории России…Пора… Мошенники…Заказывал часы в рассрочку..не дешёвые…Продавец прислал какую-то сумку…Открыл спор…Сразу пишут нет доказательства что пришла сумка хотя отослал видео посылки, все скрины переписки с продавцом который на следующий день написал что не может выслать часы так как они резко подорожали в 2ва раза и прислал что хотел…Женскую сумку…И всем пофиг…Думаю нужно написать в Роспотребнадзор и Прокуратуру…Алиэкспресс совсем распустился на территории России…Пора законодательством ставить их на место…Нужно начинать учить…
Андрей
Rated 1,0 out of 5
01.05.2024
Мошеннический интернет магазин. Защиты покупателя ни какой. Купил видеорегистратор на дом + две камеры 8 Мп. Продавец прислал не качественный товар. В переписке продавец изворачивался как мог выдвигая каждый раз все новые причины. Открыл спор. Предложили отправить за свои счет назад в Китай. Так как цена покупки 17000₽ а возврат 3600₽ то решил отправить обратно. Если продавец подтвердит что… Мошеннический интернет магазин. Защиты покупателя ни какой. Купил видеорегистратор на дом + две камеры 8 Мп. Продавец прислал не качественный товар. В переписке продавец изворачивался как мог выдвигая каждый раз все новые причины. Открыл спор. Предложили отправить за свои счет назад в Китай. Так как цена покупки 17000₽ а возврат 3600₽ то решил отправить обратно. Если продавец подтвердит что товар не поврежден то может быть мне вернут деньги.Гарантии что при получении продавец снова не будет врать – ни какой! Больше никогда ничего на Алиэкспресс покупать не буду.
Валерий
Rated 1,0 out of 5
28.04.2024
В сентябре месяце сделала заказ, магазин Sweet Best Store, домашняя одежда. Товар получила в заявленный срок. Но столкнулась с некачественным товаром, так в живую отличается от того что было на фото у продавца. Сразу же 24.09.2024 г. открыла спор: 5034880 по заказу 5430779194174400. Доказательства + дополнительные были представлены. 08.10.2024г. Пришёл ответ от команды AliExpress : Вынесла финальное решение – Отправка… В сентябре месяце сделала заказ, магазин Sweet Best Store, домашняя одежда. Товар получила в заявленный срок. Но столкнулась с некачественным товаром, так в живую отличается от того что было на фото у продавца. Сразу же 24.09.2024 г. открыла спор: 5034880 по заказу 5430779194174400. Доказательства + дополнительные были представлены. 08.10.2024г. Пришёл ответ от команды AliExpress : Вынесла финальное решение – Отправка товара за свой счёт. Однако когда делала заказ у продавца в его карточке есть специальный виджет : Бесплатный возврат по любой причине в течение 15д. после получения – если товар не подошёл. На протяжении спора писала в службу поддержки но там только за обращение дают баллы. И вот возник вопрос: как можно покупателя вводить в заблуждение со специальным виджетом “Бесплатный возврат по любой причине в течение 15д.” Если возможно пожалуйста разрешите эту ситуацию. Мне очень жаль, что столкнулась с недобросовестной площадкой AliExpress. Хочется пожелать хороших покупок и не видитесь на специальный виджет.
Ирина
Rated 1,0 out of 5
27.04.2024
Заказ 5398131588760129, платная доставка. Товар не прошел таможню, якобы не представлены документы. Если бы я действительно не предоставил документы, другие заказы которые я делал и до и после прошли таможню и были доставлен и ни у кого не возникло проблем. Продавец на мое обращение даже ничего не ответил. Открыл спор, мне вернули только деньги за товар. Стоимость доставки… Заказ 5398131588760129, платная доставка. Товар не прошел таможню, якобы не представлены документы. Если бы я действительно не предоставил документы, другие заказы которые я делал и до и после прошли таможню и были доставлен и ни у кого не возникло проблем. Продавец на мое обращение даже ничего не ответил. Открыл спор, мне вернули только деньги за товар. Стоимость доставки не вернули.
Игорь
Rated 1,0 out of 5
18.04.2024
Номер заказа 5430779194174400. Сегодня получила решение по спору : отправка товара за свой счёт. Прислали адрес продавца в Китай, почтой России. Для меня это очень будет дорого стоить. Помогите пожалуйста мне сделать возврат товара хотя-бы до склада России. Видимо у этого продавца виджет : Бесплатный возврат по любой причине в течение 15д, не работает. Открыла новый спор номер 52207491. Так… Номер заказа 5430779194174400. Сегодня получила решение по спору : отправка товара за свой счёт. Прислали адрес продавца в Китай, почтой России. Для меня это очень будет дорого стоить. Помогите пожалуйста мне сделать возврат товара хотя-бы до склада России. Видимо у этого продавца виджет : Бесплатный возврат по любой причине в течение 15д, не работает. Открыла новый спор номер 52207491. Так как не согласна с решением команды AliExpress.
Ирина
Rated 1,0 out of 5
16.04.2024
Мошенники…Заказывал часы в рассрочку..не дешёвые…Продавец прислал какую-то сумку…Открыл спор…Сразу пишут нет доказательства что пришла сумка хотя отослал видео посылки, все скрины переписки с продавцом который на следующий день написал что не может выслать часы так как они резко подорожали в 2ва раза и прислал что хотел…Женскую сумку…И всем пофиг…Думаю нужно написать в Роспотребнадзор и Прокуратуру…Алиэкспресс совсем распустился на территории России…Пора… Мошенники…Заказывал часы в рассрочку..не дешёвые…Продавец прислал какую-то сумку…Открыл спор…Сразу пишут нет доказательства что пришла сумка хотя отослал видео посылки, все скрины переписки с продавцом который на следующий день написал что не может выслать часы так как они резко подорожали в 2ва раза и прислал что хотел…Женскую сумку…И всем пофиг…Думаю нужно написать в Роспотребнадзор и Прокуратуру…Алиэкспресс совсем распустился на территории России…Пора законодательством ставить их на место…Нужно начинать учить…
Андрей
Rated 1,0 out of 5
16.04.2024
В первый раз заказывала с AliExpress товары на достаточно круглую сумму. Видимо, этот раз же будет и последним. Сначала один из товаров отправили вообще не тот, что мы заказывали (заказывали у этого продавца: Nail Salon House Store). Службе поддержки, видите ли, не хватило доказательств, что это не тот товар. Писали шаблонные фразы, на мои ответы – 0 реакции. Второй товар… В первый раз заказывала с AliExpress товары на достаточно круглую сумму. Видимо, этот раз же будет и последним. Сначала один из товаров отправили вообще не тот, что мы заказывали (заказывали у этого продавца: Nail Salon House Store). Службе поддержки, видите ли, не хватило доказательств, что это не тот товар. Писали шаблонные фразы, на мои ответы – 0 реакции. Второй товар вообще таможню не прошёл, благо, деньги вернули. Третий заказ вообще передали не тому человеку. Сейчас им не хватает доказательств, что я не получила этого товара. В общем, AliExpress – убийца нервных клеток. Не заказывайте в этом интернет-магазине, если хотите поберечь своё психическое здоровье и кошелёк.
Сергей
Rated 1,0 out of 5
12.04.2024
Два, а то и три месяца назад мы с супругой заказали телевизор с изогнутым изображением! Заказ шел очень долго, после чего был отправлен в Москву, хотя надо было доставить на Чукотку. Брат нам его прислал, но во-первых телевизор был совершенно другой марки, во-вторых пришел неисправным. Выставили спор ответа до сих пор нет, не заказывайте у них дорогие вещи!!! Телевизор стоил 60000… Два, а то и три месяца назад мы с супругой заказали телевизор с изогнутым изображением! Заказ шел очень долго, после чего был отправлен в Москву, хотя надо было доставить на Чукотку. Брат нам его прислал, но во-первых телевизор был совершенно другой марки, во-вторых пришел неисправным. Выставили спор ответа до сих пор нет, не заказывайте у них дорогие вещи!!! Телевизор стоил 60000 рублей, а поскольку его еще и отправили через Москву нам он обошелся во все 90000. Наш телевизор весил 7.5 кг, а нам прислали вес 23 кг
Валерий
Rated 1,0 out of 5
11.04.2024
Я не знаю кому и что не вернули,у меня по другому- я вообще ничего не могу оплатить! По ходу Алиэкспресс пробил дно основательео и оплата банковскими картами из России стала невозможной!Сутки уже ничего не могу сделать,и карты менял и способы оплаты и даже сменил аккаунт…без толку! Прийдется уходить и думаю я буду не один такой! С таким раскладом алиэкспресс ждет… Я не знаю кому и что не вернули,у меня по другому- я вообще ничего не могу оплатить! По ходу Алиэкспресс пробил дно основательео и оплата банковскими картами из России стала невозможной!Сутки уже ничего не могу сделать,и карты менял и способы оплаты и даже сменил аккаунт…без толку! Прийдется уходить и думаю я буду не один такой! С таким раскладом алиэкспресс ждет потеря значительной части покупателей в России и может вообще привести к банкротству…..Европа и США не даст вам столько покупателей,сколько Россия! Ну и поделом вам- умирайте дальше! Всем кто на поводу у США идет я искренне желаю долгой и мучительной смерти! Ну а поддержка и информирование клиентов это вообще что то с чем то….тут уже и без меня написали- я думал поддержка ОЗОН и Валдберис пробила дно по своей тупости,ан нет….есть еще Алиэкспресс! Желаю вам разориться чем быстрее тем лучше и пойти по миру раз вы такие додельные!
Александр
Rated 1,0 out of 5
30.12.2023
Однако товар не поступил и денег никто не вернул, посылка дошла до России и вернулась в Китай из-за отсутствия адреса покупателя. Когда Она лежала на таможне в России, время требовало открытие спора, что Я и сделал, но продавец представил мне скрын движения с Китая, и уговорил снять спор. Я поверил, что посылка уже на полдороги, однако – все повернулось по… Однако товар не поступил и денег никто не вернул, посылка дошла до России и вернулась в Китай из-за отсутствия адреса покупателя. Когда Она лежала на таможне в России, время требовало открытие спора, что Я и сделал, но продавец представил мне скрын движения с Китая, и уговорил снять спор. Я поверил, что посылка уже на полдороги, однако – все повернулось по другому. Продавец обещал все исправить, но так и пропал, на письма не реагирует, мою оценку сделки – скрыл на странице. Я Теперь не знаю как на него повлиять, мошенничество на лицо, что делать .
Екатерина
Rated 1,0 out of 5
28.11.2023
Мне нужен был аккумулятор на роутер. Искал поставщика, такой же аккумулятор был на Wildberry и на Озоне, но у них было в два раза дороже, а Озон не доставлял в ближайшее почтовое отделение. Сделал заказ на АлиЭкспресс, оплатил его. Обещали доставить прямо на дом через четыре дня. Прошло четыре дня, зашёл на сайт. Пишут, что товар ещё даже не отправлен,… Мне нужен был аккумулятор на роутер. Искал поставщика, такой же аккумулятор был на Wildberry и на Озоне, но у них было в два раза дороже, а Озон не доставлял в ближайшее почтовое отделение. Сделал заказ на АлиЭкспресс, оплатил его. Обещали доставить прямо на дом через четыре дня. Прошло четыре дня, зашёл на сайт. Пишут, что товар ещё даже не отправлен, доставлен будет в течение двух месяцев, а предъявлять претензии смогу только если в течение двух месяцев не получу товар, который мне нужен срочно.
Мурат
Rated 1,0 out of 5
23.11.2023
Выписал товар из Китая ждал месяц,потом 45 дней,потом еще обещали подождать,в результате сказали что он в вашем обычае – надо думать что в почтовом отделении,а он и таможню так и не прошел.В результате ни товара ни денег,спор закрыли.Выписал с Московской базы другой товар,покинуло Домодедово 21 день назад,наверное рикша везет через Владивосток в Минеральные Воды.Зачем человека мучат?А может через Пекин чтобы… Выписал товар из Китая ждал месяц,потом 45 дней,потом еще обещали подождать,в результате сказали что он в вашем обычае – надо думать что в почтовом отделении,а он и таможню так и не прошел.В результате ни товара ни денег,спор закрыли.Выписал с Московской базы другой товар,покинуло Домодедово 21 день назад,наверное рикша везет через Владивосток в Минеральные Воды.Зачем человека мучат?А может через Пекин чтобы таможню опять пройти,а он еще и домой заглянул.Том-то дороги знает,а здесь проблема…Вот и думаю – выписывать еще или нет?Буду рикшу ждать,что скажет,есть у него еще силы или ужу нет.
Александр Т.
Rated 1,0 out of 5
15.11.2023
Товар шел с доставкой, которую оплачивал покупатель. Цена доставки более чем в два раза превышала цену самого товара. Но по факту все сроки прошли, заказ не приходил в почтовое отделение, мною был открыт спор по причине неполучения оплаченного товара. Каково же было мое удивление, когда на открытие спора по неполучения товара, продавец согласился вернуть деньги только за товар по условии,… Товар шел с доставкой, которую оплачивал покупатель. Цена доставки более чем в два раза превышала цену самого товара. Но по факту все сроки прошли, заказ не приходил в почтовое отделение, мною был открыт спор по причине неполучения оплаченного товара. Каково же было мое удивление, когда на открытие спора по неполучения товара, продавец согласился вернуть деньги только за товар по условии, что я ему верну этот товар, который не получал и оплачу доставку. Этот продавец явно мошенник,, но админы АлиЭкспресс не думают разбираться в море и явно посмеиваются над этой ситуацией. Мне хочется сказать;- а не пошел бы лесом этот АлиЭкспресум!
Alex
Rated 1,0 out of 5
13.11.2023
Товары выставлены,которых нет в наличии, вместо этого подсовывают другие без вашего сгласия, а вы уже оплатили. Млужба поддержки отвратительная, ваших проблем не решает. Вывод – пытаются продать ненкжные товары любым обманом.
Светлана
Rated 1,0 out of 5
09.10.2023
Aliexpress.ru, интернет площадка, в недалеком прошлом била очередные рекорды при каждой распродаже по количеству оставленных денег российскими покупателями, по ассортименту товаров, но сейчас превратилась в НЕ лучшего посредника между китайскими перепродавцами и Российскими покупателями. Цены выросли в разы, поисковик не работает. Сегодня купить товары, некогда продаваемые на Aliexpress можно в России, с гарантией и гораздо дешевле, с доставкой всего в… Aliexpress.ru, интернет площадка, в недалеком прошлом била очередные рекорды при каждой распродаже по количеству оставленных денег российскими покупателями, по ассортименту товаров, но сейчас превратилась в НЕ лучшего посредника между китайскими перепродавцами и Российскими покупателями. Цены выросли в разы, поисковик не работает. Сегодня купить товары, некогда продаваемые на Aliexpress можно в России, с гарантией и гораздо дешевле, с доставкой всего в несколько дней. Попасть в чате Aliexpress на оператора нереальная задача, оставив сообщение или вопрос, в течении 3 дней суппорт самостоятельно закрывает в чате обращение, не отвечая по существу, фактически не решая ничего, кроме вброса циничной отписки. Суть проблемы: планировалась поездка на курорт, нужен был квадрокоптер для “снятия красот”, чтобы не занимал много места и весил мало. По известным в мире событиям, квадро сейчас дефицит, но решено было приобрести dji3, в городе ломили цены, на “юлитах” продавцы по-большей части в сообщениях писали про предоплату, хотелось хоть какой-то иллюзии гарантии, оставался озонглобал и али. Ничего не предвещало… на али учетка имела бриллиантовый уровень и крупные покупки были под 100 т. р. успешно получены без каких-то проблем. Но… 02 октября на сайте интернет-магазина aliexpress я сделал покупку квадрокоптера, заказ 5083500038587038. Доставка была указана Цайняо через Почту России. Через какое-то время ali написал номер отслеживания 14089*103 доставкой Почтой России. 12 октября я пришел на почту, мне вынесли посылку всю перемотанную скотчем Почты России с отправкой из Москвы, отправитель Tmall, что странно… объявленная стоимость была указана 15рублей 00коп! На почте проверили, вес посылки не менялся от момента отправки до доставки в отделение почты. Сразу сказал в отделении почты, что буду снимать открытие посылки на видео и делать фото. Открытие посылки производилось при свидетелях в очереди, операторах отделения и начальнице, есть камеры видеофиксации. В посылке оказались орехи и упаковочный материал! Открытие посылки и содержимое было засвидетельствовано актом Почты России, сразу написал продавцу и мной был открыт спор на сайте aliexpress, приложены все доказательства, так как заказ мной не получен, попросту меня “наежили” на 58 тысяч. И тут началось самое интересное: продавец китаец пишет: “Hi friend We package the parcel will and it is shipped by CaiNiao shipping” и через пару дней “We have contacted IML warehouse and they open the goods in the warehouse to check, the goods in IML warehouse has no problem”. То есть продавец указывает на доставку курьеркой IML! Вот Это Поворот… После чего спор закрывают, на сайте в споре пишут про возврат денег по спору, а на почту приходит совсем другое письмо: “Мы внимательно ознакомились с деталями вашего заказа в рамках открытого спора. К сожалению, вынуждены сообщить, что спор закрыт в пользу продавца по причине того, что запрашиваемая нами информация не была предоставлена в указанный срок”. В сообщениях китайский продавец также пишет, что сначала отправил доставкой Цайняо, но потом, указал что отправил курьеркой IML, а Почту России знать не знает, это не его отправка! Но IML уже года 2 не существует, в конце 21 и начале 22 года они прекратили свою курьерскую деятельность, сейчас скорее всего уже банкроты. Доставки у них быть не могло, нет ни офисов, курьеров, ничего. Естественно продавец ушел в игнор, никаких доводов, треков, твердил как попугай про IML доставку. Трек в заказе предоставил aliexpress на 2 день после заказа, это была доставка Цайняо по Почте России. Спор aliexpress закрыл в пользу продавца, который ничего толком не предоставил, кроме мифических рассказов про призрачного курьера IML! Фото: Служба доставки Цайняо через Почту России Фото: Китайский продавец никак не вспомнит, отправлял посылку голубями, хасками через Северный полюс или ездовыми улитками. Aliexpress закрыл глаза на все объективные факты и доказательства в споре, орехи оказались для меня “золотыми”, за 58 тысяч рублей. Мной был инициирован запрос в Цайняо, где официально Цайняо подтвердил, что по заказу 5083500038587038 доставку осуществлял через Почту России. Фото: Цайняо, китайский друг и товарищ всегда все знает. Была написана апелляция в чате на сайте aliexpress по столь неоднозначному рассмотрению спора, где служба рассмотрения спора aliexpress просто все проигнорировала! Предоставлены вновь все доказательства. Фото: Бюрократия Фото: Бюрократия тормоз прогресса. Фото: Бюрократия лучший друг человека(aliexpress.ru ) Фото: “Вы не можете просто влезть в Центральную бюрократию! Это запутанная паутина бюрократии и правил. Я никогда там не был, но мой друг совершенно сошел с ума, пытаясь найти там туалет.” Профессор Фарнсворт 04 ноября мне ответили на обращение: “С нашей стороны мы направили данному продавцу официальное письмо, с просьбой, связаться с вами и вернуть вам денежные средства, либо отправить для вас новый товар.” Я обратился к продавцу с данным письмом и получил ответ: “Нет”, с ним никто не связывался из службы поддержки aliexpress. Как такое можно назвать? 05 ноября мне ответили на очередное обращение в поддержку: “В течение 7 рабочих дней обработка заявки будет завершена, ваш спор полностью пересмотрен и предоставлено новое решение. Вы правильно сделали, что подали апелляцию на финальное решение арбитража AliExpress.” Порядка еще 10 раз за 2 месяца отвечали в таком виде, меняя слова и даты: “процесс рассмотрения обжалования был ускорен. Пожалуйста, подождите еще немного и ситуация должна разрешится.” Также остались без ответа службы поддержки aliexpress вопросы про защиту покупателя и гарантии. Служба поддержки продолжала и дальше “стандартно” “вешать лапшу на уши”, что свяжутся с продавцом, он сделает переотправку покупки. Я указывал, что такой “вариант уже мне предлагали” и продавец не соглашается на это. Затем меня “серьезно” очередные разы заверяли, что апелляция решится за 3-5 рабочих дней. Увы прошел еще месяц, апелляцию закрыли. Что странно, на сайте aliexpress в личном кабинете есть вкладка апелляции, так вот там никаких апелляций не рассматривалось никогда. Даже в чате невозможно было отправить очередные обращения, просто не были активные кнопки, скорее всего как-то отключили. Сохранилось несколько сотен скриншотов. Продавец китаец тем временем сменил название магазина! На протяжении больше чем 3 месяцев служба поддержки aliexpress не рассматривала спор объективным и справедливым образом, не рассматривала и апелляцию. Наглая ложь, циничное вранье и наплевательское отношение. Просто тянули время. Продавец врал в споре по способу отправки. Отправка была службой Цайняо с доставкой Почтой России, а продавец это отрицает. Aliexpress решил оставить деньги и мой заказ себе, никаких ответов на мои письма они не дали и ничего не комментируют, всячески игнорировали спор, по существу не рассматривали объективные доказательства, нарушали все сроки и вынесли предвзятое и несправедливое решение. Нервотрепка несколько месяцев, общение с ботами, мимикрирующими под службу поддержки. Собралось уже несколько гигабайт документов по заказу и взаимодействию с aliexpress. Но кому они нужны? Программа защиты покупателей aliexpress, в настоящий момент не работает и нет никакой гарантии. А что забавного в этой ситуации? Если на сайте Aliexpress.ru находясь в истории заказов, исправить в ссылке две буквы ru на com… то статус заказа будет “Заказ заморожен, потому что оформлен возврат денег”. Но никаких денег нет несколько месяцев и никто их не собирался возвращать, как нет и товара. Фото:Фокусы с деньгами, на com они вернулись, на ru их нет совсем. Что же в середочке(вернее кто же), между com и ru? USM Алишера Усманова? Если служба поддержки Aliexpress пишет покупателю эти фразы десятки раз, значит просто тянут время, чтобы обмануть: “Повода для переживаний нет” “Приносим свои извинения за задержку в ответе” “Надеемся на ваше понимание.” “Нам очень жаль, что у вас случился неприятный опыт покупок на AliExpress ” “Пожалуйста, подождите еще немного и ситуация должна разрешится” “Ответ должен поступить вам в течение 48 часов.” “Пожалуйста, ожидайте ответа, он в скором времени поступит.” “Наша платформа высоко ценит ваше понимание и сотрудничество” “Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на дальнейшее сотрудничество с AliExpress.” И самое милое: “Важно: не отвечайте на это письмо, потому что мы его не получим. Если у вас будут дополнительные вопросы, просто создайте новое обращение ” 🙂
isocheer
Rated 1,0 out of 5
09.09.2023
Мне нужен был аккумулятор на роутер. Искал поставщика, такой же аккумулятор был на Wildberry и на Озоне, но у них было в два раза дороже, а Озон не доставлял в ближайшее почтовое отделение. Сделал заказ на АлиЭкспресс, оплатил его. Обещали доставить прямо на дом через четыре дня. Прошло четыре дня, зашёл на сайт. Пишут, что товар ещё даже не отправлен,… Мне нужен был аккумулятор на роутер. Искал поставщика, такой же аккумулятор был на Wildberry и на Озоне, но у них было в два раза дороже, а Озон не доставлял в ближайшее почтовое отделение. Сделал заказ на АлиЭкспресс, оплатил его. Обещали доставить прямо на дом через четыре дня. Прошло четыре дня, зашёл на сайт. Пишут, что товар ещё даже не отправлен, доставлен будет в течение двух месяцев, а предъявлять претензии смогу только если в течение двух месяцев не получу товар, который мне нужен срочно.
Мурат
Rated 1,0 out of 5
20.08.2023
заказал. оплатил. проверяю- нет такого заказа. служба поддержки -робот без ответов. переписки нет нормального общения нет
Алексей
Rated 1,0 out of 5
19.08.2023
Заказал и оплатил инструмент. Жду. – Через месяц они присылают уведомление в котором заявляют, что Посылка уже доставлена! И на вопрос… Куду доставили посылку? Они отвечают… По адресу, который вы указали. – Просят доказательств о том, что посылку не получал. «Необходимые доказательства: Видео взвешивания всех полученных товаров – поместите их на весы и покажите общий вес, затем взвесьте каждую позицию отдельно.» А что мне взвешивать? Если я… Заказал и оплатил инструмент. Жду. – Через месяц они присылают уведомление в котором заявляют, что Посылка уже доставлена! И на вопрос… Куду доставили посылку? Они отвечают… По адресу, который вы указали. – Просят доказательств о том, что посылку не получал. «Необходимые доказательства: Видео взвешивания всех полученных товаров – поместите их на весы и покажите общий вес, затем взвесьте каждую позицию отдельно.» А что мне взвешивать? Если я ничего не получил….! – В службе доставке уверяют что никакой информации о моей посылке у них нет. Не поступала посылка с таким номером. Покупателя не слышат! Ответ: Служба клиентской поддержки AliExpress CIS. « Если доказательства не будут предоставлены в течение указанного срока, к сожалению, будем вынуждены отклонить вашу претензию и осуществить возврат средств продавцу. Благодарим за понимание. С уважением, Служба клиентской поддержки AliExpress CIS.»
Иван 198
Rated 1,0 out of 5
10.08.2023
Заказал и оплатил инструмент. Жду. – Через месяц они присылают уведомление в котором заявляют, что Посылка уже доставлена! И на вопрос… Куду доставили посылку? Они отвечают… По адресу, который вы указали. – Просят доказательств о том, что посылку не получал. «Необходимые доказательства: Видео взвешивания всех полученных товаров – поместите их на весы и покажите общий вес, затем взвесьте каждую позицию отдельно.» А что мне взвешивать? Если я… Заказал и оплатил инструмент. Жду. – Через месяц они присылают уведомление в котором заявляют, что Посылка уже доставлена! И на вопрос… Куду доставили посылку? Они отвечают… По адресу, который вы указали. – Просят доказательств о том, что посылку не получал. «Необходимые доказательства: Видео взвешивания всех полученных товаров – поместите их на весы и покажите общий вес, затем взвесьте каждую позицию отдельно.» А что мне взвешивать? Если я ничего не получил….! – В службе доставке уверяют что никакой информации о моей посылке у них нет. Не поступала посылка с таким номером. Покупателя не слышат! Ответ: Служба клиентской поддержки AliExpress CIS. « Если доказательства не будут предоставлены в течение указанного срока, к сожалению, будем вынуждены отклонить вашу претензию и осуществить возврат средств продавцу. Благодарим за понимание. С уважением, Служба клиентской поддержки AliExpress CIS.»
Мне нужен был аккумулятор на роутер. Искал поставщика, такой же аккумулятор был на Wildberry и на Озоне, но у них было в два раза дороже, а Озон не доставлял в ближайшее почтовое отделение. Сделал заказ на АлиЭкспресс, оплатил его. Обещали доставить прямо на дом через четыре дня. Прошло четыре дня, зашёл на сайт. Пишут, что товар ещё даже не отправлен,… Мне нужен был аккумулятор на роутер. Искал поставщика, такой же аккумулятор был на Wildberry и на Озоне, но у них было в два раза дороже, а Озон не доставлял в ближайшее почтовое отделение. Сделал заказ на АлиЭкспресс, оплатил его. Обещали доставить прямо на дом через четыре дня. Прошло четыре дня, зашёл на сайт. Пишут, что товар ещё даже не отправлен, доставлен будет в течение двух месяцев, а предъявлять претензии смогу только если в течение двух месяцев не получу товар, который мне нужен срочно.
Мошенники…Заказывал часы в рассрочку..не дешёвые…Продавец прислал какую-то сумку…Открыл спор…Сразу пишут нет доказательства что пришла сумка хотя отослал видео посылки, все скрины переписки с продавцом который на следующий день написал что не может выслать часы так как они резко подорожали в 2ва раза и прислал что хотел…Женскую сумку…И всем пофиг…Думаю нужно написать в Роспотребнадзор и Прокуратуру…Алиэкспресс совсем распустился на территории России…Пора… Мошенники…Заказывал часы в рассрочку..не дешёвые…Продавец прислал какую-то сумку…Открыл спор…Сразу пишут нет доказательства что пришла сумка хотя отослал видео посылки, все скрины переписки с продавцом который на следующий день написал что не может выслать часы так как они резко подорожали в 2ва раза и прислал что хотел…Женскую сумку…И всем пофиг…Думаю нужно написать в Роспотребнадзор и Прокуратуру…Алиэкспресс совсем распустился на территории России…Пора законодательством ставить их на место…Нужно начинать учить…
Мошеннический интернет магазин. Защиты покупателя ни какой. Купил видеорегистратор на дом + две камеры 8 Мп. Продавец прислал не качественный товар. В переписке продавец изворачивался как мог выдвигая каждый раз все новые причины. Открыл спор. Предложили отправить за свои счет назад в Китай. Так как цена покупки 17000₽ а возврат 3600₽ то решил отправить обратно. Если продавец подтвердит что… Мошеннический интернет магазин. Защиты покупателя ни какой. Купил видеорегистратор на дом + две камеры 8 Мп. Продавец прислал не качественный товар. В переписке продавец изворачивался как мог выдвигая каждый раз все новые причины. Открыл спор. Предложили отправить за свои счет назад в Китай. Так как цена покупки 17000₽ а возврат 3600₽ то решил отправить обратно. Если продавец подтвердит что товар не поврежден то может быть мне вернут деньги.Гарантии что при получении продавец снова не будет врать – ни какой! Больше никогда ничего на Алиэкспресс покупать не буду.
В сентябре месяце сделала заказ, магазин Sweet Best Store, домашняя одежда. Товар получила в заявленный срок. Но столкнулась с некачественным товаром, так в живую отличается от того что было на фото у продавца. Сразу же 24.09.2024 г. открыла спор: 5034880 по заказу 5430779194174400. Доказательства + дополнительные были представлены. 08.10.2024г. Пришёл ответ от команды AliExpress : Вынесла финальное решение – Отправка… В сентябре месяце сделала заказ, магазин Sweet Best Store, домашняя одежда. Товар получила в заявленный срок. Но столкнулась с некачественным товаром, так в живую отличается от того что было на фото у продавца. Сразу же 24.09.2024 г. открыла спор: 5034880 по заказу 5430779194174400. Доказательства + дополнительные были представлены. 08.10.2024г. Пришёл ответ от команды AliExpress : Вынесла финальное решение – Отправка товара за свой счёт. Однако когда делала заказ у продавца в его карточке есть специальный виджет : Бесплатный возврат по любой причине в течение 15д. после получения – если товар не подошёл. На протяжении спора писала в службу поддержки но там только за обращение дают баллы. И вот возник вопрос: как можно покупателя вводить в заблуждение со специальным виджетом “Бесплатный возврат по любой причине в течение 15д.” Если возможно пожалуйста разрешите эту ситуацию. Мне очень жаль, что столкнулась с недобросовестной площадкой AliExpress. Хочется пожелать хороших покупок и не видитесь на специальный виджет.
Заказ 5398131588760129, платная доставка. Товар не прошел таможню, якобы не представлены документы. Если бы я действительно не предоставил документы, другие заказы которые я делал и до и после прошли таможню и были доставлен и ни у кого не возникло проблем. Продавец на мое обращение даже ничего не ответил. Открыл спор, мне вернули только деньги за товар. Стоимость доставки… Заказ 5398131588760129, платная доставка. Товар не прошел таможню, якобы не представлены документы. Если бы я действительно не предоставил документы, другие заказы которые я делал и до и после прошли таможню и были доставлен и ни у кого не возникло проблем. Продавец на мое обращение даже ничего не ответил. Открыл спор, мне вернули только деньги за товар. Стоимость доставки не вернули.
Номер заказа 5430779194174400. Сегодня получила решение по спору : отправка товара за свой счёт. Прислали адрес продавца в Китай, почтой России. Для меня это очень будет дорого стоить. Помогите пожалуйста мне сделать возврат товара хотя-бы до склада России. Видимо у этого продавца виджет : Бесплатный возврат по любой причине в течение 15д, не работает. Открыла новый спор номер 52207491. Так… Номер заказа 5430779194174400. Сегодня получила решение по спору : отправка товара за свой счёт. Прислали адрес продавца в Китай, почтой России. Для меня это очень будет дорого стоить. Помогите пожалуйста мне сделать возврат товара хотя-бы до склада России. Видимо у этого продавца виджет : Бесплатный возврат по любой причине в течение 15д, не работает. Открыла новый спор номер 52207491. Так как не согласна с решением команды AliExpress.
Мошенники…Заказывал часы в рассрочку..не дешёвые…Продавец прислал какую-то сумку…Открыл спор…Сразу пишут нет доказательства что пришла сумка хотя отослал видео посылки, все скрины переписки с продавцом который на следующий день написал что не может выслать часы так как они резко подорожали в 2ва раза и прислал что хотел…Женскую сумку…И всем пофиг…Думаю нужно написать в Роспотребнадзор и Прокуратуру…Алиэкспресс совсем распустился на территории России…Пора… Мошенники…Заказывал часы в рассрочку..не дешёвые…Продавец прислал какую-то сумку…Открыл спор…Сразу пишут нет доказательства что пришла сумка хотя отослал видео посылки, все скрины переписки с продавцом который на следующий день написал что не может выслать часы так как они резко подорожали в 2ва раза и прислал что хотел…Женскую сумку…И всем пофиг…Думаю нужно написать в Роспотребнадзор и Прокуратуру…Алиэкспресс совсем распустился на территории России…Пора законодательством ставить их на место…Нужно начинать учить…
В первый раз заказывала с AliExpress товары на достаточно круглую сумму. Видимо, этот раз же будет и последним. Сначала один из товаров отправили вообще не тот, что мы заказывали (заказывали у этого продавца: Nail Salon House Store). Службе поддержки, видите ли, не хватило доказательств, что это не тот товар. Писали шаблонные фразы, на мои ответы – 0 реакции. Второй товар… В первый раз заказывала с AliExpress товары на достаточно круглую сумму. Видимо, этот раз же будет и последним. Сначала один из товаров отправили вообще не тот, что мы заказывали (заказывали у этого продавца: Nail Salon House Store). Службе поддержки, видите ли, не хватило доказательств, что это не тот товар. Писали шаблонные фразы, на мои ответы – 0 реакции. Второй товар вообще таможню не прошёл, благо, деньги вернули. Третий заказ вообще передали не тому человеку. Сейчас им не хватает доказательств, что я не получила этого товара. В общем, AliExpress – убийца нервных клеток. Не заказывайте в этом интернет-магазине, если хотите поберечь своё психическое здоровье и кошелёк.
Два, а то и три месяца назад мы с супругой заказали телевизор с изогнутым изображением! Заказ шел очень долго, после чего был отправлен в Москву, хотя надо было доставить на Чукотку. Брат нам его прислал, но во-первых телевизор был совершенно другой марки, во-вторых пришел неисправным. Выставили спор ответа до сих пор нет, не заказывайте у них дорогие вещи!!! Телевизор стоил 60000… Два, а то и три месяца назад мы с супругой заказали телевизор с изогнутым изображением! Заказ шел очень долго, после чего был отправлен в Москву, хотя надо было доставить на Чукотку. Брат нам его прислал, но во-первых телевизор был совершенно другой марки, во-вторых пришел неисправным. Выставили спор ответа до сих пор нет, не заказывайте у них дорогие вещи!!! Телевизор стоил 60000 рублей, а поскольку его еще и отправили через Москву нам он обошелся во все 90000. Наш телевизор весил 7.5 кг, а нам прислали вес 23 кг
Я не знаю кому и что не вернули,у меня по другому- я вообще ничего не могу оплатить! По ходу Алиэкспресс пробил дно основательео и оплата банковскими картами из России стала невозможной!Сутки уже ничего не могу сделать,и карты менял и способы оплаты и даже сменил аккаунт…без толку! Прийдется уходить и думаю я буду не один такой! С таким раскладом алиэкспресс ждет… Я не знаю кому и что не вернули,у меня по другому- я вообще ничего не могу оплатить! По ходу Алиэкспресс пробил дно основательео и оплата банковскими картами из России стала невозможной!Сутки уже ничего не могу сделать,и карты менял и способы оплаты и даже сменил аккаунт…без толку! Прийдется уходить и думаю я буду не один такой! С таким раскладом алиэкспресс ждет потеря значительной части покупателей в России и может вообще привести к банкротству…..Европа и США не даст вам столько покупателей,сколько Россия! Ну и поделом вам- умирайте дальше! Всем кто на поводу у США идет я искренне желаю долгой и мучительной смерти! Ну а поддержка и информирование клиентов это вообще что то с чем то….тут уже и без меня написали- я думал поддержка ОЗОН и Валдберис пробила дно по своей тупости,ан нет….есть еще Алиэкспресс! Желаю вам разориться чем быстрее тем лучше и пойти по миру раз вы такие додельные!
Однако товар не поступил и денег никто не вернул, посылка дошла до России и вернулась в Китай из-за отсутствия адреса покупателя. Когда Она лежала на таможне в России, время требовало открытие спора, что Я и сделал, но продавец представил мне скрын движения с Китая, и уговорил снять спор. Я поверил, что посылка уже на полдороги, однако – все повернулось по… Однако товар не поступил и денег никто не вернул, посылка дошла до России и вернулась в Китай из-за отсутствия адреса покупателя. Когда Она лежала на таможне в России, время требовало открытие спора, что Я и сделал, но продавец представил мне скрын движения с Китая, и уговорил снять спор. Я поверил, что посылка уже на полдороги, однако – все повернулось по другому. Продавец обещал все исправить, но так и пропал, на письма не реагирует, мою оценку сделки – скрыл на странице. Я Теперь не знаю как на него повлиять, мошенничество на лицо, что делать .
Мне нужен был аккумулятор на роутер. Искал поставщика, такой же аккумулятор был на Wildberry и на Озоне, но у них было в два раза дороже, а Озон не доставлял в ближайшее почтовое отделение. Сделал заказ на АлиЭкспресс, оплатил его. Обещали доставить прямо на дом через четыре дня. Прошло четыре дня, зашёл на сайт. Пишут, что товар ещё даже не отправлен,… Мне нужен был аккумулятор на роутер. Искал поставщика, такой же аккумулятор был на Wildberry и на Озоне, но у них было в два раза дороже, а Озон не доставлял в ближайшее почтовое отделение. Сделал заказ на АлиЭкспресс, оплатил его. Обещали доставить прямо на дом через четыре дня. Прошло четыре дня, зашёл на сайт. Пишут, что товар ещё даже не отправлен, доставлен будет в течение двух месяцев, а предъявлять претензии смогу только если в течение двух месяцев не получу товар, который мне нужен срочно.
Выписал товар из Китая ждал месяц,потом 45 дней,потом еще обещали подождать,в результате сказали что он в вашем обычае – надо думать что в почтовом отделении,а он и таможню так и не прошел.В результате ни товара ни денег,спор закрыли.Выписал с Московской базы другой товар,покинуло Домодедово 21 день назад,наверное рикша везет через Владивосток в Минеральные Воды.Зачем человека мучат?А может через Пекин чтобы… Выписал товар из Китая ждал месяц,потом 45 дней,потом еще обещали подождать,в результате сказали что он в вашем обычае – надо думать что в почтовом отделении,а он и таможню так и не прошел.В результате ни товара ни денег,спор закрыли.Выписал с Московской базы другой товар,покинуло Домодедово 21 день назад,наверное рикша везет через Владивосток в Минеральные Воды.Зачем человека мучат?А может через Пекин чтобы таможню опять пройти,а он еще и домой заглянул.Том-то дороги знает,а здесь проблема…Вот и думаю – выписывать еще или нет?Буду рикшу ждать,что скажет,есть у него еще силы или ужу нет.
Товар шел с доставкой, которую оплачивал покупатель. Цена доставки более чем в два раза превышала цену самого товара. Но по факту все сроки прошли, заказ не приходил в почтовое отделение, мною был открыт спор по причине неполучения оплаченного товара. Каково же было мое удивление, когда на открытие спора по неполучения товара, продавец согласился вернуть деньги только за товар по условии,… Товар шел с доставкой, которую оплачивал покупатель. Цена доставки более чем в два раза превышала цену самого товара. Но по факту все сроки прошли, заказ не приходил в почтовое отделение, мною был открыт спор по причине неполучения оплаченного товара. Каково же было мое удивление, когда на открытие спора по неполучения товара, продавец согласился вернуть деньги только за товар по условии, что я ему верну этот товар, который не получал и оплачу доставку. Этот продавец явно мошенник,, но админы АлиЭкспресс не думают разбираться в море и явно посмеиваются над этой ситуацией. Мне хочется сказать;- а не пошел бы лесом этот АлиЭкспресум!
Товары выставлены,которых нет в наличии, вместо этого подсовывают другие без вашего сгласия, а вы уже оплатили. Млужба поддержки отвратительная, ваших проблем не решает. Вывод – пытаются продать ненкжные товары любым обманом.
Aliexpress.ru, интернет площадка, в недалеком прошлом била очередные рекорды при каждой распродаже по количеству оставленных денег российскими покупателями, по ассортименту товаров, но сейчас превратилась в НЕ лучшего посредника между китайскими перепродавцами и Российскими покупателями. Цены выросли в разы, поисковик не работает. Сегодня купить товары, некогда продаваемые на Aliexpress можно в России, с гарантией и гораздо дешевле, с доставкой всего в… Aliexpress.ru, интернет площадка, в недалеком прошлом била очередные рекорды при каждой распродаже по количеству оставленных денег российскими покупателями, по ассортименту товаров, но сейчас превратилась в НЕ лучшего посредника между китайскими перепродавцами и Российскими покупателями. Цены выросли в разы, поисковик не работает. Сегодня купить товары, некогда продаваемые на Aliexpress можно в России, с гарантией и гораздо дешевле, с доставкой всего в несколько дней. Попасть в чате Aliexpress на оператора нереальная задача, оставив сообщение или вопрос, в течении 3 дней суппорт самостоятельно закрывает в чате обращение, не отвечая по существу, фактически не решая ничего, кроме вброса циничной отписки. Суть проблемы: планировалась поездка на курорт, нужен был квадрокоптер для “снятия красот”, чтобы не занимал много места и весил мало. По известным в мире событиям, квадро сейчас дефицит, но решено было приобрести dji3, в городе ломили цены, на “юлитах” продавцы по-большей части в сообщениях писали про предоплату, хотелось хоть какой-то иллюзии гарантии, оставался озонглобал и али. Ничего не предвещало… на али учетка имела бриллиантовый уровень и крупные покупки были под 100 т. р. успешно получены без каких-то проблем. Но… 02 октября на сайте интернет-магазина aliexpress я сделал покупку квадрокоптера, заказ 5083500038587038. Доставка была указана Цайняо через Почту России. Через какое-то время ali написал номер отслеживания 14089*103 доставкой Почтой России. 12 октября я пришел на почту, мне вынесли посылку всю перемотанную скотчем Почты России с отправкой из Москвы, отправитель Tmall, что странно… объявленная стоимость была указана 15рублей 00коп! На почте проверили, вес посылки не менялся от момента отправки до доставки в отделение почты. Сразу сказал в отделении почты, что буду снимать открытие посылки на видео и делать фото. Открытие посылки производилось при свидетелях в очереди, операторах отделения и начальнице, есть камеры видеофиксации. В посылке оказались орехи и упаковочный материал! Открытие посылки и содержимое было засвидетельствовано актом Почты России, сразу написал продавцу и мной был открыт спор на сайте aliexpress, приложены все доказательства, так как заказ мной не получен, попросту меня “наежили” на 58 тысяч. И тут началось самое интересное: продавец китаец пишет: “Hi friend We package the parcel will and it is shipped by CaiNiao shipping” и через пару дней “We have contacted IML warehouse and they open the goods in the warehouse to check, the goods in IML warehouse has no problem”. То есть продавец указывает на доставку курьеркой IML! Вот Это Поворот… После чего спор закрывают, на сайте в споре пишут про возврат денег по спору, а на почту приходит совсем другое письмо: “Мы внимательно ознакомились с деталями вашего заказа в рамках открытого спора. К сожалению, вынуждены сообщить, что спор закрыт в пользу продавца по причине того, что запрашиваемая нами информация не была предоставлена в указанный срок”. В сообщениях китайский продавец также пишет, что сначала отправил доставкой Цайняо, но потом, указал что отправил курьеркой IML, а Почту России знать не знает, это не его отправка! Но IML уже года 2 не существует, в конце 21 и начале 22 года они прекратили свою курьерскую деятельность, сейчас скорее всего уже банкроты. Доставки у них быть не могло, нет ни офисов, курьеров, ничего. Естественно продавец ушел в игнор, никаких доводов, треков, твердил как попугай про IML доставку. Трек в заказе предоставил aliexpress на 2 день после заказа, это была доставка Цайняо по Почте России. Спор aliexpress закрыл в пользу продавца, который ничего толком не предоставил, кроме мифических рассказов про призрачного курьера IML! Фото: Служба доставки Цайняо через Почту России Фото: Китайский продавец никак не вспомнит, отправлял посылку голубями, хасками через Северный полюс или ездовыми улитками. Aliexpress закрыл глаза на все объективные факты и доказательства в споре, орехи оказались для меня “золотыми”, за 58 тысяч рублей. Мной был инициирован запрос в Цайняо, где официально Цайняо подтвердил, что по заказу 5083500038587038 доставку осуществлял через Почту России. Фото: Цайняо, китайский друг и товарищ всегда все знает. Была написана апелляция в чате на сайте aliexpress по столь неоднозначному рассмотрению спора, где служба рассмотрения спора aliexpress просто все проигнорировала! Предоставлены вновь все доказательства. Фото: Бюрократия Фото: Бюрократия тормоз прогресса. Фото: Бюрократия лучший друг человека(aliexpress.ru ) Фото: “Вы не можете просто влезть в Центральную бюрократию! Это запутанная паутина бюрократии и правил. Я никогда там не был, но мой друг совершенно сошел с ума, пытаясь найти там туалет.” Профессор Фарнсворт 04 ноября мне ответили на обращение: “С нашей стороны мы направили данному продавцу официальное письмо, с просьбой, связаться с вами и вернуть вам денежные средства, либо отправить для вас новый товар.” Я обратился к продавцу с данным письмом и получил ответ: “Нет”, с ним никто не связывался из службы поддержки aliexpress. Как такое можно назвать? 05 ноября мне ответили на очередное обращение в поддержку: “В течение 7 рабочих дней обработка заявки будет завершена, ваш спор полностью пересмотрен и предоставлено новое решение. Вы правильно сделали, что подали апелляцию на финальное решение арбитража AliExpress.” Порядка еще 10 раз за 2 месяца отвечали в таком виде, меняя слова и даты: “процесс рассмотрения обжалования был ускорен. Пожалуйста, подождите еще немного и ситуация должна разрешится.” Также остались без ответа службы поддержки aliexpress вопросы про защиту покупателя и гарантии. Служба поддержки продолжала и дальше “стандартно” “вешать лапшу на уши”, что свяжутся с продавцом, он сделает переотправку покупки. Я указывал, что такой “вариант уже мне предлагали” и продавец не соглашается на это. Затем меня “серьезно” очередные разы заверяли, что апелляция решится за 3-5 рабочих дней. Увы прошел еще месяц, апелляцию закрыли. Что странно, на сайте aliexpress в личном кабинете есть вкладка апелляции, так вот там никаких апелляций не рассматривалось никогда. Даже в чате невозможно было отправить очередные обращения, просто не были активные кнопки, скорее всего как-то отключили. Сохранилось несколько сотен скриншотов. Продавец китаец тем временем сменил название магазина! На протяжении больше чем 3 месяцев служба поддержки aliexpress не рассматривала спор объективным и справедливым образом, не рассматривала и апелляцию. Наглая ложь, циничное вранье и наплевательское отношение. Просто тянули время. Продавец врал в споре по способу отправки. Отправка была службой Цайняо с доставкой Почтой России, а продавец это отрицает. Aliexpress решил оставить деньги и мой заказ себе, никаких ответов на мои письма они не дали и ничего не комментируют, всячески игнорировали спор, по существу не рассматривали объективные доказательства, нарушали все сроки и вынесли предвзятое и несправедливое решение. Нервотрепка несколько месяцев, общение с ботами, мимикрирующими под службу поддержки. Собралось уже несколько гигабайт документов по заказу и взаимодействию с aliexpress. Но кому они нужны? Программа защиты покупателей aliexpress, в настоящий момент не работает и нет никакой гарантии. А что забавного в этой ситуации? Если на сайте Aliexpress.ru находясь в истории заказов, исправить в ссылке две буквы ru на com… то статус заказа будет “Заказ заморожен, потому что оформлен возврат денег”. Но никаких денег нет несколько месяцев и никто их не собирался возвращать, как нет и товара. Фото:Фокусы с деньгами, на com они вернулись, на ru их нет совсем. Что же в середочке(вернее кто же), между com и ru? USM Алишера Усманова? Если служба поддержки Aliexpress пишет покупателю эти фразы десятки раз, значит просто тянут время, чтобы обмануть: “Повода для переживаний нет” “Приносим свои извинения за задержку в ответе” “Надеемся на ваше понимание.” “Нам очень жаль, что у вас случился неприятный опыт покупок на AliExpress ” “Пожалуйста, подождите еще немного и ситуация должна разрешится” “Ответ должен поступить вам в течение 48 часов.” “Пожалуйста, ожидайте ответа, он в скором времени поступит.” “Наша платформа высоко ценит ваше понимание и сотрудничество” “Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на дальнейшее сотрудничество с AliExpress.” И самое милое: “Важно: не отвечайте на это письмо, потому что мы его не получим. Если у вас будут дополнительные вопросы, просто создайте новое обращение ” 🙂
Мне нужен был аккумулятор на роутер. Искал поставщика, такой же аккумулятор был на Wildberry и на Озоне, но у них было в два раза дороже, а Озон не доставлял в ближайшее почтовое отделение. Сделал заказ на АлиЭкспресс, оплатил его. Обещали доставить прямо на дом через четыре дня. Прошло четыре дня, зашёл на сайт. Пишут, что товар ещё даже не отправлен,… Мне нужен был аккумулятор на роутер. Искал поставщика, такой же аккумулятор был на Wildberry и на Озоне, но у них было в два раза дороже, а Озон не доставлял в ближайшее почтовое отделение. Сделал заказ на АлиЭкспресс, оплатил его. Обещали доставить прямо на дом через четыре дня. Прошло четыре дня, зашёл на сайт. Пишут, что товар ещё даже не отправлен, доставлен будет в течение двух месяцев, а предъявлять претензии смогу только если в течение двух месяцев не получу товар, который мне нужен срочно.
заказал. оплатил. проверяю- нет такого заказа. служба поддержки -робот без ответов. переписки нет нормального общения нет
Заказал и оплатил инструмент. Жду. – Через месяц они присылают уведомление в котором заявляют, что Посылка уже доставлена! И на вопрос… Куду доставили посылку? Они отвечают… По адресу, который вы указали. – Просят доказательств о том, что посылку не получал. «Необходимые доказательства: Видео взвешивания всех полученных товаров – поместите их на весы и покажите общий вес, затем взвесьте каждую позицию отдельно.» А что мне взвешивать? Если я… Заказал и оплатил инструмент. Жду. – Через месяц они присылают уведомление в котором заявляют, что Посылка уже доставлена! И на вопрос… Куду доставили посылку? Они отвечают… По адресу, который вы указали. – Просят доказательств о том, что посылку не получал. «Необходимые доказательства: Видео взвешивания всех полученных товаров – поместите их на весы и покажите общий вес, затем взвесьте каждую позицию отдельно.» А что мне взвешивать? Если я ничего не получил….! – В службе доставке уверяют что никакой информации о моей посылке у них нет. Не поступала посылка с таким номером. Покупателя не слышат! Ответ: Служба клиентской поддержки AliExpress CIS. « Если доказательства не будут предоставлены в течение указанного срока, к сожалению, будем вынуждены отклонить вашу претензию и осуществить возврат средств продавцу. Благодарим за понимание. С уважением, Служба клиентской поддержки AliExpress CIS.»
Заказал и оплатил инструмент. Жду. – Через месяц они присылают уведомление в котором заявляют, что Посылка уже доставлена! И на вопрос… Куду доставили посылку? Они отвечают… По адресу, который вы указали. – Просят доказательств о том, что посылку не получал. «Необходимые доказательства: Видео взвешивания всех полученных товаров – поместите их на весы и покажите общий вес, затем взвесьте каждую позицию отдельно.» А что мне взвешивать? Если я… Заказал и оплатил инструмент. Жду. – Через месяц они присылают уведомление в котором заявляют, что Посылка уже доставлена! И на вопрос… Куду доставили посылку? Они отвечают… По адресу, который вы указали. – Просят доказательств о том, что посылку не получал. «Необходимые доказательства: Видео взвешивания всех полученных товаров – поместите их на весы и покажите общий вес, затем взвесьте каждую позицию отдельно.» А что мне взвешивать? Если я ничего не получил….! – В службе доставке уверяют что никакой информации о моей посылке у них нет. Не поступала посылка с таким номером. Покупателя не слышат! Ответ: Служба клиентской поддержки AliExpress CIS. « Если доказательства не будут предоставлены в течение указанного срока, к сожалению, будем вынуждены отклонить вашу претензию и осуществить возврат средств продавцу. Благодарим за понимание. С уважением, Служба клиентской поддержки AliExpress CIS.»