Яндекс.Маркет

Добрый день. Осуществил заказ пылесоса за 33+ т.р. Техника пришла курьером, все было ок. Через 5 месяцев – вещь превращается в кирпич – не заряжается, не откликается. В тех поддержке отправляют к “продавцу”, сами занимаются вяло. Продавец поначалу даёт телефон сервис центра, и уже официальный сервис центр заявляет что техника “серая”, завезена через страны СНГ (проверив реестр по ИНН продавца)… Добрый день. Осуществил заказ пылесоса за 33+ т.р. Техника пришла курьером, все было ок. Через 5 месяцев – вещь превращается в кирпич – не заряжается, не откликается. В тех поддержке отправляют к “продавцу”, сами занимаются вяло. Продавец поначалу даёт телефон сервис центра, и уже официальный сервис центр заявляет что техника “серая”, завезена через страны СНГ (проверив реестр по ИНН продавца) и он отказывает в ремонте. Далее ЯМ всё равно отправляет к “продавцу” и тот соглашается на компенсацию ремонта, но организация ремонта выдаёт стандартное заключение – импульсные скачки в сети (проблема в дорожках платы управления) – но это естественно не могло является причиной – так как базовая станция со своей электроникой не пострадала, а малоточная плата на самом аппарате типа не справилась )))) Сам сервис говорит – ну да мы всем это пишем. В общем продаван ЯМ слился, ЯМ тоже не при делах. Мораль сей басни такова: НИ В КОИМ СЛУЧАЕ не заказывайте технику дороже 20 долларов в ЯМ – правды не будет в случае проблем, и вы не получите адекватной поддержки и попадёте на деньги. Даже на Али и то продавцы занимаются различными ситуациями с клиентскими проблемами гарантировано и вы почти всегда получите адекватное решение, но не в ЯМ.

Пишу отзыв, как продавец. Я понимаю, что для покупателей все удобно и супер скидки от маркета постоянно, но сейчас я хочу выразить негодование наверняка многих продавцов. Вопросы через техподдержку не решаются неделями, а то и месяцами. Яндекс самостоятельно устанавливает скидки на товары от себя из-за чего не соблюдается ценовая политика и договоренности с производителями. Что, в свою очередь приводит к стоп… Пишу отзыв, как продавец. Я понимаю, что для покупателей все удобно и супер скидки от маркета постоянно, но сейчас я хочу выразить негодование наверняка многих продавцов. Вопросы через техподдержку не решаются неделями, а то и месяцами. Яндекс самостоятельно устанавливает скидки на товары от себя из-за чего не соблюдается ценовая политика и договоренности с производителями. Что, в свою очередь приводит к стоп погрузкам со стороны производителей из-за нарушения ценовой политики. Продавцам приходится завышать цены, что бы со скидками цена была выше розничной официальной в итоге страдают покупатели, которые покупают товар дороже. А в итоге многие производители уже планируют уход с Яндекс маркета что бы не нарушалась ценовая политика на их товары. По итогу, т.к. цены соблюдают именно крупные компании и известные бренды, покупатели с Яндекса уйдут на другие маркеты и к розничным продавцам в интернете и в итоге потеряет только маркет, т.к. клиенты идут именно за этими брендами. Вот небольшой отзыв со стороны продавца, а не покупателя. Надеюсь Яндекс включит уже свой мозг и начнет смотреть немного дальше в своем развитии.

Яндекс Маркет не возвращает деньги. “Кормит” обещаниями, дают какой то условный месяц в течении которого должны прийти деньги. с 14 декабря не могу “выпросить” свои деньги. Сначала пишут что в процессе. потом частично вернули… После скринов о движении… Яндекс Маркет не возвращает деньги. “Кормит” обещаниями, дают какой то условный месяц в течении которого должны прийти деньги. с 14 декабря не могу “выпросить” свои деньги. Сначала пишут что в процессе. потом частично вернули… После скринов о движении средств..что ничего не поступило – ” Да .. должны прийти… Ждите… в процессе”.. и так каждый раз… борьба за возврат “своих кровных”… Почему я должна каждый день напоминать и писать.. ??? Что там за сбой такой, что нужно 2 недели его устранять.. и путать человека ??? Очень похоже на махинации.. со стороны Яндекс – маркета… После ежедневных напоминаний можно проблему было давно устранить и разобраться.. Сотрудники каждый раз заново разбираются в ситуации, путаются…. Даже не извиняются… Это норма??? Моя сумма 3124 руб заказы 38765650688 и и 38765650752 . Чек о возврате есть – денег по факту нет.

Заказала недешёвые кресла на Яндекс Маркете.Доставку назначили на 24.09.2024г. В 16.00 появляется сообщение о переносе доставки на 25.09.2024г. Причем, доставка с 10.00 до 23.00. 25.09.2024г с 10.00 я стала ожидать свои кресла. В комментариях я указала, что мне нужна первая половина дня для доставки. Ну ладно. Жду. Часа в 3 дня у меня появилось беспокойство по поводу доставки. Написала в… Заказала недешёвые кресла на Яндекс Маркете.Доставку назначили на 24.09.2024г. В 16.00 появляется сообщение о переносе доставки на 25.09.2024г. Причем, доставка с 10.00 до 23.00. 25.09.2024г с 10.00 я стала ожидать свои кресла. В комментариях я указала, что мне нужна первая половина дня для доставки. Ну ладно. Жду. Часа в 3 дня у меня появилось беспокойство по поводу доставки. Написала в чат поддержки. Мне ответили, что курьер заказы развозит. В 19.15 мне приходит сообщение о том, что доставку отменили. Не понятно по какой причине. Сегодня 25.09.2024 г время 12.40. Курьер не начал работать. Написала в чат. Ответа нет. 2 раза отменённая доставка. Мои нервы. Что будет сегодня с доставкой неизвестно. БЕЗОБРАЗИЕ!

Сделал заказ, доставка до двери по клику , курьер заказ получил и через 15 минут якобы доставил, но заказ доставлен не был , теперь служба поддержки не отвечает, заказа у меня нет, денег тоже. Сто раз подумайте , прежде чем покупать в Яндекс Маркете что либо и пользоваться сервисами Яндекса. И не нужно мне предлагать писать в группу в ВК… Сделал заказ, доставка до двери по клику , курьер заказ получил и через 15 минут якобы доставил, но заказ доставлен не был , теперь служба поддержки не отвечает, заказа у меня нет, денег тоже. Сто раз подумайте , прежде чем покупать в Яндекс Маркете что либо и пользоваться сервисами Яндекса. И не нужно мне предлагать писать в группу в ВК , написал уже , вы там тоже не отвечаете , просто нужно забыть о вашем сервисе и все

Яндекс маркет стремительно деградирует. Отвратительная доставка хрупких товаров – капсулы Nespresso неоднократно доставлялись в поврежденных и рваных коробках..Обращаться в поддержку бессмысленно – долго и неэффективно, это переписка с ботами, которые шаблонно отписываются, что обязательно исправятся. но ничего не происходит(( Получить ответ на конкретный вопрос невозможно, боты спамят шаблонами.. Также происходит катастрофа с рекомендательными алгоритмами.. мне в… Яндекс маркет стремительно деградирует. Отвратительная доставка хрупких товаров – капсулы Nespresso неоднократно доставлялись в поврежденных и рваных коробках..Обращаться в поддержку бессмысленно – долго и неэффективно, это переписка с ботами, которые шаблонно отписываются, что обязательно исправятся. но ничего не происходит(( Получить ответ на конкретный вопрос невозможно, боты спамят шаблонами.. Также происходит катастрофа с рекомендательными алгоритмами.. мне в рекомендации навязчиво добавляют хиджабы, хотя я никак не отношусь к целевой аудитории((( Отключить рекомендации система не дает, поэтому навязывание абсолютно нерелевантного товара продолжается

О начислении баллов за отзыв на Яндекс.Маркете можно благополучно забыть, техподдержка сначала долго врёт, что отзыв опубликован то до получения товара, а его нужно по их скрытым правилам оставить именно в течении 5 дней с момента получения, потом переобуваются, что статус “доставлен” появляется у них только через несколько дней после его фактического получения. На скриншоты, фото и видео полученного товара… О начислении баллов за отзыв на Яндекс.Маркете можно благополучно забыть, техподдержка сначала долго врёт, что отзыв опубликован то до получения товара, а его нужно по их скрытым правилам оставить именно в течении 5 дней с момента получения, потом переобуваются, что статус “доставлен” появляется у них только через несколько дней после его фактического получения. На скриншоты, фото и видео полученного товара не реагируют, выдумывают отговорки. У нескольких конкурентных платформ тот же товар можно было купить дешевле без траты времени на огромный отзыв-отчёт с приложением фото и видео, ещё и с настоящим кэшбэком, а здесь все категории кэшбэка оказались “скидками”, включенными в завышенную стоимость, при том даже оплата смартфоном предполагает только NFC и или QR, а не картой на сайте. Лохотронщики

Больше года удачно пользовалась Яндекс сплит, вносила платежи заранее в одно прекрасное утро, баланс сплита ноль. Вы там прифонарели? Никому больше вас не посоветую и всем знакомым расскажу о вашей работе. Отвратительное отношение. Зажрались уже.

Заказала недешёвые кресла на Яндекс Маркете.Доставку назначили на 24.09.2024г. В 16.00 появляется сообщение о переносе доставки на 25.09.2024г. Причем, доставка с 10.00 до 23.00. 25.09.2024г с 10.00 я стала ожидать свои кресла. В комментариях я указала, что мне нужна первая половина дня для доставки. Ну ладно. Жду. Часа в 3 дня у меня появилось беспокойство по поводу доставки. Написала в… Заказала недешёвые кресла на Яндекс Маркете.Доставку назначили на 24.09.2024г. В 16.00 появляется сообщение о переносе доставки на 25.09.2024г. Причем, доставка с 10.00 до 23.00. 25.09.2024г с 10.00 я стала ожидать свои кресла. В комментариях я указала, что мне нужна первая половина дня для доставки. Ну ладно. Жду. Часа в 3 дня у меня появилось беспокойство по поводу доставки. Написала в чат поддержки. Мне ответили, что курьер заказы развозит. В 19.15 мне приходит сообщение о том, что доставку отменили. Не понятно по какой причине. Сегодня 25.09.2024 г время 12.40. Курьер не начал работать. Написала в чат. Ответа нет. 2 раза отменённая доставка. Мои нервы. Что будет сегодня с доставкой неизвестно. БЕЗОБРАЗИЕ!

Сделал заказ, доставка до двери по клику , курьер заказ получил и через 15 минут якобы доставил, но заказ доставлен не был , теперь служба поддержки не отвечает, заказа у меня нет, денег тоже. Сто раз подумайте , прежде чем покупать в Яндекс Маркете что либо и пользоваться сервисами Яндекса. И не нужно мне предлагать писать в группу в ВК… Сделал заказ, доставка до двери по клику , курьер заказ получил и через 15 минут якобы доставил, но заказ доставлен не был , теперь служба поддержки не отвечает, заказа у меня нет, денег тоже. Сто раз подумайте , прежде чем покупать в Яндекс Маркете что либо и пользоваться сервисами Яндекса. И не нужно мне предлагать писать в группу в ВК , написал уже , вы там тоже не отвечаете , просто нужно забыть о вашем сервисе и все

26.11.24 в 17.09 оформлял заказ. Оплатил с телефона через СБП. Деньги списались. Заказ не оформился. НЕТ заказа! НЕТ! НЕТ! Ещё раз ; НЕТ ЗАКАЗА! Обратился в поддержку. Ответили: деньги видим, заморожены, через два часа вернуться. Прошло 384 часа, (16 дней). НИЧЕГО!! .Деньги яндекс поддержка увидела, ответила. Отписки , типа” нужно больше времени” надоели. Мошенники! Присвоили деньги, услугу не оказали! Написал… 26.11.24 в 17.09 оформлял заказ. Оплатил с телефона через СБП. Деньги списались. Заказ не оформился. НЕТ заказа! НЕТ! НЕТ! Ещё раз ; НЕТ ЗАКАЗА! Обратился в поддержку. Ответили: деньги видим, заморожены, через два часа вернуться. Прошло 384 часа, (16 дней). НИЧЕГО!! .Деньги яндекс поддержка увидела, ответила. Отписки , типа” нужно больше времени” надоели. Мошенники! Присвоили деньги, услугу не оказали! Написал обращение в Роспотребнадзор!

Долго пользовался яндекс маркетом, считал его хорошим маркетплейсом. Однако жадность яндекса меня сильно удивила. Сделал заказ на 980 рублей в строке к оплате вижу сумму 980 рублей. Жму кнопку оплатить, списывается 1000 (20 рублей сервисный сбор). На вопрос что такое сервисный сбор получаю ответ: “Сервисный сбор – это плата за пользование онлайн-площадкой, где вы можете выбирать, сравнивать и заказывать товары. Сумма… Долго пользовался яндекс маркетом, считал его хорошим маркетплейсом. Однако жадность яндекса меня сильно удивила. Сделал заказ на 980 рублей в строке к оплате вижу сумму 980 рублей. Жму кнопку оплатить, списывается 1000 (20 рублей сервисный сбор). На вопрос что такое сервисный сбор получаю ответ: “Сервисный сбор – это плата за пользование онлайн-площадкой, где вы можете выбирать, сравнивать и заказывать товары. Сумма такого сбора – 20 рублей за покупку.” Вот это номер ! Это первый, я думаю в мире, магазин который берет плату с покупателей за раскладывание по полкам товара. Платы с продавцов, видимо, не хватает, хотя цены у них не самые дешевые. Самое неприятное не в том что “сбор позволит компании расширять и поддерживать работу сервиса.” (цитата из ответа), в этом я думаю никто не сомневается. А в том, что об этом сборе узнаёшь только после получения чека (если, конечно, нашел время чек почитать). Интересно руководителей магазина не смущает что это попахивает мошенничеством ? 20 рублей, конечно, это не много на первый взгляд, но это всё зависит от суммы покупки (в моем случае это 2 процента !!!) Следующим шагом скорее всего будет плата за вход в магазин. Кликнул мышкой списалось 20 рублей (чего стесняться то). “Маркет регулярно разрабатывает новые решения, чтобы сервис стал еще удобнее для пользователей.”(цитата).

Во вторник 24 декабря курьер Яндекс Маркет привез мне домой уже оплаченные продукты – 3 посылки примерно на !!!12 000р.!!!, зашел в квартиру и при нем я вскрыла посылки, обнаружила просроченный чай за 800р.-обидно, сразу написала в чат поддержки Яндекс Маркет об этом. Курьер с большим азиатским акцентом сказал, что либо все забирает либо все оставляет, я сказала, увозите…. Во вторник 24 декабря курьер Яндекс Маркет привез мне домой уже оплаченные продукты – 3 посылки примерно на !!!12 000р.!!!, зашел в квартиру и при нем я вскрыла посылки, обнаружила просроченный чай за 800р.-обидно, сразу написала в чат поддержки Яндекс Маркет об этом. Курьер с большим азиатским акцентом сказал, что либо все забирает либо все оставляет, я сказала, увозите. Он все забрал. А обратно НЕ отдал!? в итоге этой покупки перед Новым годом у меня нет ни денег ни продуктов! Яндекс Маркет в своем чате несколько дней игнорили меня, в статусе маркета мне поставили, что продукты у меня. 25 декабря пришли чеки об оплате продуктов, которые увез обратно их курьер! В итоге у меня нет ни денег ни продуктов. Писала в чат по несколько раз в день со вторника 24.12.24, мне не отвечали. Что мне теперь делать. Я в шоке, а не просто расстроена. В Роскомнадзор писать или в прокуратуру? Почему Яндекс Маркет сразу по моему обращению не проверили своего курьера? Прошу в короткий срок разобраться и вернуть деньги либо продукты. Все скриншоты переписки с датами у меня есть. Позор Яндекс Маркет 😡😡😡

Во вторник 24 декабря курьер Яндекс Маркет привез мне домой уже оплаченные продукты – 3 посылки примерно на !!!12 000р.!!!, зашел в квартиру и при нем я вскрыла посылки, обнаружила просроченный чай за 800р.-обидно, сразу написала в чат поддержки Яндекс Маркет об этом. Курьер с большим азиатским акцентом сказал, что либо все забирает либо все оставляет, я сказала, увозите…. Во вторник 24 декабря курьер Яндекс Маркет привез мне домой уже оплаченные продукты – 3 посылки примерно на !!!12 000р.!!!, зашел в квартиру и при нем я вскрыла посылки, обнаружила просроченный чай за 800р.-обидно, сразу написала в чат поддержки Яндекс Маркет об этом. Курьер с большим азиатским акцентом сказал, что либо все забирает либо все оставляет, я сказала, увозите. Он все забрал. А обратно НЕ отдал!? в итоге этой покупки перед Новым годом у меня нет ни денег ни продуктов! Яндекс Маркет в своем чате несколько дней игнорили меня, в статусе маркета мне поставили, что продукты у меня. 25 декабря пришли чеки об оплате продуктов, которые увез обратно их курьер! В итоге у меня нет ни денег ни продуктов. Писала в чат по несколько раз в день со вторника 24.12.24, мне не отвечали. Что мне теперь делать. Я в шоке, а не просто расстроена. В Роскомнадзор писать или в прокуратуру? Почему Яндекс Маркет сразу по моему обращению не проверили своего курьера? Прошу в короткий срок разобраться и вернуть деньги либо продукты. Все скриншоты переписки с датами у меня есть. Позор Яндекс Маркет 😡😡😡

Заказал кофемолку на Яндекс маркете заказ 39569900353 от 25.12.2024, кофемолка понравилось как в работе так и внешне, но процессе эксплуатации выявился недостаток, я обратился в службу поддержки 30.12.2024,попросили описать проблему и выслать видео, на следующей день сообщили что можете вернуть заказ, что я и зделал. Как только я отправил заказ, мне на почту пришло письмо, извенились, и уведомили что… Заказал кофемолку на Яндекс маркете заказ 39569900353 от 25.12.2024, кофемолка понравилось как в работе так и внешне, но процессе эксплуатации выявился недостаток, я обратился в службу поддержки 30.12.2024,попросили описать проблему и выслать видео, на следующей день сообщили что можете вернуть заказ, что я и зделал. Как только я отправил заказ, мне на почту пришло письмо, извенились, и уведомили что деньги отправили на указанный мной счёт , я был приятно удивлён оперативностью работы службы поддержки,потом позвонили на телефон, так же извенились предложили поменять или заказать другую модель, я отказался и сообщил что сделал заказ на другой торговой площадке , тут я был вообще в восторге от работы поддержки. Третьего января я снова написал в службу поддержки чтобы узнать когда поступят деньги, и вот тут началось, деньги вам отправили разбирайтесь со своим банком, деньги переведём после проверки товара, деньги переведём после праздников. Зачем нужно это вранье Яндексу, не понятно, всегда считал Яндекс солидной кампанией, в моей жизни он присутствует ввиде почты, поисковой системы, навигации, такси. Надеюсь что деньги свои я получу, а вот покупать в яндексе я точно не буду.

Хочу поделиться опытом заказа с Яндекс Маркета. 10августа я сделала и оплатила заказ #512107869 на Яндекс Маркете. Это крем для лица и заплатила я за него почти 5000 руб. Доставка должна была быть 17 августа. Ее перенесли сначала на 22.08, потом на 27.08, потом на 1.09 , при это движения по товару не было, он в… Хочу поделиться опытом заказа с Яндекс Маркета. 10августа я сделала и оплатила заказ #512107869 на Яндекс Маркете. Это крем для лица и заплатила я за него почти 5000 руб. Доставка должна была быть 17 августа. Ее перенесли сначала на 22.08, потом на 27.08, потом на 1.09 , при это движения по товару не было, он в статусе” В сборке у продавца’ все это время. Я написала продавцу, не дождавшись ответа написала в поддержку Яндекс маркета и столкнулась с полной некомпетентностью этих “специалистов”. Я несколько раз задавала вопрос: Сколько раз по регламенту продавец может переносить доставку, при условии, что покупатель полностью оплатил товар. Единственным ответом от “поддержки” каждый раз было заверение, что продавец доставит товар, 17.08, потом такая же отписка 22.08, потом 27.08. наконец 1.09 (могу прислать скрины переписки). Так вот, 1 .09 вечером в приложении появилось сообщение, что заказ #512107869 ждет в пункте выдачи. Я обрадовалась и на следующий день пошла в пункт выдачи. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что такого заказа нет. Девушка на выдачи, сказала, что по номеру заказа, по номеру телефона, по фамилии, заказ не находится. Я снова написала в “поддержку” Яндекс Маркета, а там тишина…мне за весь день так и не ответили. Я в шоке, заказ сделан 10.08, товара у меня нет, денег тоже. Также звонила в их подддержку и услышала лишь хамство и ничего не знаю, помочь ничем не могу. Не рекомендую заказывать на Яндекс Маркете. Сама больше там точно не закажу. Сколько раз заказывала на других маркетплейсах , такого обмана, некомпетентности и наплевательского отношения к покупателю точно не было.

Постоянные переносы срока доставки,не говорят актуальную дату доставки а ждать обязан и сидеть дома,ужэ почти неделю сижу и жду того чего нету,заказал зимние покрышки,думаю к лету привезут.или отменят заказ.

Отвратительный маркетплейс! Я регулярно покупаю на всех площадках и могу вернуть товар в случае неисправности и мне возвращают деньги без проблем! Тут угораздило заказать на Яндекс маркете ( Еаптека) прибор для лечения. Мало того, что курьер просто сунул упакованную коробку ни слова не сказав кто он, просто убежал за минуту. Я открываю, а там коробка вся мятая. Ну мне она… Отвратительный маркетплейс! Я регулярно покупаю на всех площадках и могу вернуть товар в случае неисправности и мне возвращают деньги без проблем! Тут угораздило заказать на Яндекс маркете ( Еаптека) прибор для лечения. Мало того, что курьер просто сунул упакованную коробку ни слова не сказав кто он, просто убежал за минуту. Я открываю, а там коробка вся мятая. Ну мне она не особо важна, хотела попробовать товар, подключила, не работает совсем! Он неисправный и б.у.!!! На гарантийной книжке пометка, что его продали 1,5 года назад. По итогу поддержка не говорит куда вернуть товар, просто игнорирует! Ни как не решает вопрос с тем, что товар б.у., неисправен и вообще ноль реакции!!! Тянут время, чтоб не возвращать деньги. Уже неделю не отвечают куда и как им вернуть товар. Чек от Яндекс маркета, продавец аптека ( ИП) ни кто из поддержки не отвечает, только отписка ждите.

Уже не первый раз сталкиваюсь с мошенничеством на этом сайте. Это Магазин жуликов. Яндекс маркет сознательно принимает заказ со 100% предоплатой, затягивает срок доставки, привозит поврежденный товар, отказывается его проверять при передаче покупателю, затягивает срок возврата товара, затягивает перечисление средств за возврат некачественного товара. С учетом всех этих манипуляций магазин бесплатно как минимум месяц пользуется деньгами обманутого клиента. Причем, это… Уже не первый раз сталкиваюсь с мошенничеством на этом сайте. Это Магазин жуликов. Яндекс маркет сознательно принимает заказ со 100% предоплатой, затягивает срок доставки, привозит поврежденный товар, отказывается его проверять при передаче покупателю, затягивает срок возврата товара, затягивает перечисление средств за возврат некачественного товара. С учетом всех этих манипуляций магазин бесплатно как минимум месяц пользуется деньгами обманутого клиента. Причем, это все делается сознательно и целенаправленно. Я уже давно ничего не покупаю в этом лохотроне, а жена повелась на цену товара на тысячу дешевле чем у других. Вот и получили очередной геморрой от Яндекс мошенников!

Заказ 39634260738 на яндекс маркете. Заказал 26.12.24 , доставка назначена на 29.12. В личном кабинете 29 декабря сообщение, что доставить не успевают, заверения, что доставят 30.12. В назначенный день втихаря в личном кабинете отмена заказа со стороны маркета, без звонка, без извинений, я и удидел эту отмену случайно. В чате поддержки заготовленные заранее сообщения с формальными извинениями и уверениями ,… Заказ 39634260738 на яндекс маркете. Заказал 26.12.24 , доставка назначена на 29.12. В личном кабинете 29 декабря сообщение, что доставить не успевают, заверения, что доставят 30.12. В назначенный день втихаря в личном кабинете отмена заказа со стороны маркета, без звонка, без извинений, я и удидел эту отмену случайно. В чате поддержки заготовленные заранее сообщения с формальными извинениями и уверениями , что станут лучше. По телефону поддержки: коллеги уже работают над вашим вопросом и скоро вам ответят. Ответ та же формальная заготовка, мы приносим свои извинетия, мы станем лучше.А заказ был подарком на новый год. Бездарный сервис, бездарный менеджмент с логистикой.В чате поддержки никакой поддержки , никакой реальной помощи. Более крупное руководство недостижимо в принципе.