Корал Тревел

В апреле 2024 года, купив с женой туристическую путёвку в Баку, познакомились с Анаром Гаджиевым. Открыли для себя прекрасного внимательного человека с тонким чувством юмора, добрым сердцем и открытой душой. Анар показал нам очень много красивых мест старого города и богатого исторического наследия, он показал нам Азербайджан. А ещё он очень хорошо знает историю и умеет делиться своими знаниями с… В апреле 2024 года, купив с женой туристическую путёвку в Баку, познакомились с Анаром Гаджиевым. Открыли для себя прекрасного внимательного человека с тонким чувством юмора, добрым сердцем и открытой душой. Анар показал нам очень много красивых мест старого города и богатого исторического наследия, он показал нам Азербайджан. А ещё он очень хорошо знает историю и умеет делиться своими знаниями с туристами разных возрастов. Можете полностью довериться ему в выборе маршрутов, покупок и прочих вопросов в организации вашего путешествия. Благодаря Анару нам очень понравился Азербайджан, чего и вам желаем.

Жаль, что кроме словесной писанины у представителей компании отсутствует ответственность и материальная компенсация за испорченный тур! Конкретно! Вчера долго узнавали у отельного гида подробности экскурсии( рыбалка на форель)- все доказательства( переписка, аудиозапись) имеются!- в итоге, нам всё понравилось, купили( цена приличная). … Жаль, что кроме словесной писанины у представителей компании отсутствует ответственность и материальная компенсация за испорченный тур! Конкретно! Вчера долго узнавали у отельного гида подробности экскурсии( рыбалка на форель)- все доказательства( переписка, аудиозапись) имеются!- в итоге, нам всё понравилось, купили( цена приличная). Сегодня съездили, обплевались, понимаем, что больше у Вашего представителя не возьмём ни одной экскурсии!!! Очень жаль! Как оказалось , по факту, на реке рыбалка не предусмотрена, что нам обещали, только в открытом море! Ладно, пусть так! Но и тут всю группу(10 человек) ждал сюрприз. Были представители пяти семей. От «CORAL» было две! Три остальных от других тур. операторов, которых обманули значительно меньше( только со временем ловли).! Представитель второго семейства ехал на рыбалку 💯% за тунцом. В итоге, были пойманы три барабульки на всех! Как проводится рыбалка на тунца знаем, т. к. участвовали, ловили( снасть СОВЕРШЕННО другая!!!). День отдыха потрачен зря! Ладно деньги, так и настроение( моральный ущерб) полностью испортили на весь день! Дай Бог, что это единственное разочарование за отпуск! Всё остальное очень хорошо! Пишу, чтобы другие подумали, прежде, чем взять экскурсию через Coral!!! Деньги приличные, сервиса- НОЛЬ! И ни какой ответственности. Просто грустный смайлик от тур.агента по отелю с просьбой написать, что особенно не понравилось! Вот и всё!!!

Здравствуйте!!!! 31 мая мы полетели в Анталию.В аэропорту встретила гид Елена(фамилию к сожалению не помню),очень добрый, отзывчивый человек.Всю дорогу до отеля общалась,отвечала на наши вопросы,была очень дружелюбной. Но 1 июня,в отеле Xeno Eftalia Resort (район Канаклы)мы встретились с гидом Викторией Токмачевой.С первой минуты общения начала хомить,сидела с недовольной рожей.По завышенной цене обменяла доллары на лиры,В два раза завысила цены на экскурсии.Как… Здравствуйте!!!! 31 мая мы полетели в Анталию.В аэропорту встретила гид Елена(фамилию к сожалению не помню),очень добрый, отзывчивый человек.Всю дорогу до отеля общалась,отвечала на наши вопросы,была очень дружелюбной. Но 1 июня,в отеле Xeno Eftalia Resort (район Канаклы)мы встретились с гидом Викторией Токмачевой.С первой минуты общения начала хомить,сидела с недовольной рожей.По завышенной цене обменяла доллары на лиры,В два раза завысила цены на экскурсии.Как таких людей держат на этой работе????? Мы часто летаем отдыхать с семьей и не хотелось бы видеть таких не профессиональных по отношению к туристам гидов,которые ведут себя таким образом!!!! БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА-ПРИНЯТЬ МЕРЫ!!!!! Спасибо.

В апреле 2024 года, купив с женой туристическую путёвку в Баку, познакомились с Анаром Гаджиевым. Открыли для себя прекрасного внимательного человека с тонким чувством юмора, добрым сердцем и открытой душой. Анар показал нам очень много красивых мест старого города и богатого исторического наследия, он показал нам Азербайджан. А ещё он очень хорошо знает историю и умеет делиться своими знаниями с… В апреле 2024 года, купив с женой туристическую путёвку в Баку, познакомились с Анаром Гаджиевым. Открыли для себя прекрасного внимательного человека с тонким чувством юмора, добрым сердцем и открытой душой. Анар показал нам очень много красивых мест старого города и богатого исторического наследия, он показал нам Азербайджан. А ещё он очень хорошо знает историю и умеет делиться своими знаниями с туристами разных возрастов. Можете полностью довериться ему в выборе маршрутов, покупок и прочих вопросов в организации вашего путешествия. Благодаря Анару нам очень понравился Азербайджан, чего и вам желаем.

На Земле много удивительных мест, в которых хочется побывать! Именно поэтому за реализацией своей мечты я обратилась в Coral Travel. Хочу отметить внимательность, оперативность и заботу сотрудников, которые трудятся над организацией поездок. Я пришла с конкретным запросом и мне подобрали тур, который соответствовал моим пожелания. В целом я очень довольна Coral Travel и рекомендую его для тех, кто хочет получить… На Земле много удивительных мест, в которых хочется побывать! Именно поэтому за реализацией своей мечты я обратилась в Coral Travel. Хочу отметить внимательность, оперативность и заботу сотрудников, которые трудятся над организацией поездок. Я пришла с конкретным запросом и мне подобрали тур, который соответствовал моим пожелания. В целом я очень довольна Coral Travel и рекомендую его для тех, кто хочет получить качественный сервис, профессиональную помощь и положительные эмоции от своего отдыха.

Хуже чем Корал трансфер никто не организует. От Белека до аэропорта Анталия 30 минут езды, забирают из отеля за 5 часов до вылета, возят по десятку отелей, потом в магазин. Приезжаешь в аэропорт никакой. Отвратительно.

У нас была обзорная экскурсия по наипрекраснейшему городу Дубай! Да, погода немного подвела ( был дождь), НО тут про гида конкретно отдельный отзыв. Такого безразличного и раздражительного гида у меня у еще в опыте не было. Мало того, что мы заплатили по 70 долларов с каждого. А за что спрашивается? Во-первых, на территорию рамки мы не зашли, в океанариум не… У нас была обзорная экскурсия по наипрекраснейшему городу Дубай! Да, погода немного подвела ( был дождь), НО тут про гида конкретно отдельный отзыв. Такого безразличного и раздражительного гида у меня у еще в опыте не было. Мало того, что мы заплатили по 70 долларов с каждого. А за что спрашивается? Во-первых, на территорию рамки мы не зашли, в океанариум не зашли(внутрь), на смотровые никуда не ездили. На рынок! Не заехали, якобы не успели бы ужин. мы тупо заплатили за ужин, получается, такие бешеные деньги. В конце вообще убил. Сказал «вот вам 3 часа на дубай молл» на кой, извините меня, он сдался, и добавил «ровно в 10 вечера отъезжаем, никого ждать не будем». Мы в итоге заблудились в этом молле. Конечно же, не успели на автобус и доезжали еще плюсом до нашего отеля за 30 дирхам. Супер просто Я надеялась, что в тур Абу-Даби не он будет гидом. Но , увы, видимо, больше нет гидов у Корала. Снова был Мурад. Тут меня убила его еврейская душа. На мне все было закрыто, все равно заставил купить у него в аренду платье за 15 дирхам. Спорить не стала. Интересовалась у знакомых, тк им бесплатно в аренду давали.

Отдыхали в июне 2023 года в Египте (Шарм-эль-Шейх) в отеле «PICKALBATROS AQUA BLU RESORT-SSH». К сожалению, с самого начала отдых не задался: начиная от заключения договора, вылета и заселения в гостиницу. Хочу предостеречь туристов и не покупать туры через турагентство 1001 Тур (ООО «ТБС сеть»), туроператор Coral Travel, с размещением в отеле «PICKALBATROS AQUA BLU RESORT-SSH». По возвращению в Москву я… Отдыхали в июне 2023 года в Египте (Шарм-эль-Шейх) в отеле «PICKALBATROS AQUA BLU RESORT-SSH». К сожалению, с самого начала отдых не задался: начиная от заключения договора, вылета и заселения в гостиницу. Хочу предостеречь туристов и не покупать туры через турагентство 1001 Тур (ООО «ТБС сеть»), туроператор Coral Travel, с размещением в отеле «PICKALBATROS AQUA BLU RESORT-SSH». По возвращению в Москву я написала претензию турагентство 1001 Тур (ООО «ТБС сеть», туроператор Coral Travel), но нам дали ответ – «считаем заявленные Вами требования к Компании неправомерными и необоснованными». Написали, что менеджер нас информировала о вылете и помогала, мы не сообщили о проблеме, поэтому нет подтверждения нашей претензии. У меня есть скриншоты переписки в ватцапе, о том что я сообщала о проблеме и сама обращалась за информацией. Очень обидно, что менеджер себя выгородила перед руководством, и переложила всю ответственность на туристов, тем более что Ирину нам рекомендовали знакомые. Обо всем по порядку: 1. Обратились за покупкой тура к траганту 1001 Тур (ООО «ТБС сеть», туроператор Coral Travel), офис продаж рядом с метро Кузьминки (Волгоградский просп., д. 111). С момент заключения договора мы столкнулась с безответственным отношением к клиентам со стороны менеджеров, никакого своевременно информирования по поездке, подтверждение времени вылета, времени регистрации на рейс, никто не сообщал, пока я сама вечером 14 июня 2023 года в 20-00 (вылет 15 июня 2023 года в 12-50) не стала задавать вопросы менеджеру. 2. Заселится должны были, 15 июня 2023 года около 20-00 часов по местному времени, но заселялись мы уже ранним утром 16 апреля 2023 года около 4-30 утра (пришлось лететь другим рейсом). О том, что мы задерживаемся, и будем лететь другим рейсом, я незамедлительно сообщила менеджеру, с кем непосредственно заключала договор, предоставила информацию о новом времени заезда в отель. А также попросила менеджера связаться с отелем и предупредить о нашей задержке, так как мы приезжаем ранним утром и будем с маленьких ребенком, чтобы подготовили своевременно номер. Однако, по приезду меня с семьей поселили в номер где была одна кровать. Обещали переселить, но вопрос с переселением решили только к 14 часам дня. Чтобы нас переселили в другой номер, мне пришлось 3 раза (9-00, 12-00 и 13-30 часов по местному времени) самостоятельно обращаться на ресепшен отеля. Номер в которой нас поселили по приезду и репепшен находились в значительной удаленности друг от друга, и мне приходилось по жаре в 35-38 С ходить для уточнения информации о переселении. Когда я связывалась с менеджером с просьбой оказать содействие по сложившейся ситуации, мне ответили «видимо ваш номер отдали другим постояльцам, тем кто прибыл вечером 15 апреля 2023 года», но мной был оплачен номер на троих (2ADL + 1 CHLD) с 15 июня 2023 года (время заезда с 14-00). Заселялись мы не раньше положенного времени, а на следующий день 16 июня 2023 года около 4-30 утра. В итоге нас пересели в другой номер, но он был не убран, а на просьбу убрать номер, нам ответили « – сначала освободите тот что сейчас занимаете», фото предоставленного номера есть.

В апреле 2024 года, купив с женой туристическую путёвку в Баку, познакомились с Анаром Гаджиевым. Открыли для себя прекрасного внимательного человека с тонким чувством юмора, добрым сердцем и открытой душой. Анар показал нам очень много красивых мест старого города и богатого исторического наследия, он показал нам Азербайджан. А ещё он очень хорошо знает историю и умеет делиться своими знаниями с… В апреле 2024 года, купив с женой туристическую путёвку в Баку, познакомились с Анаром Гаджиевым. Открыли для себя прекрасного внимательного человека с тонким чувством юмора, добрым сердцем и открытой душой. Анар показал нам очень много красивых мест старого города и богатого исторического наследия, он показал нам Азербайджан. А ещё он очень хорошо знает историю и умеет делиться своими знаниями с туристами разных возрастов. Можете полностью довериться ему в выборе маршрутов, покупок и прочих вопросов в организации вашего путешествия. Благодаря Анару нам очень понравился Азербайджан, чего и вам желаем.

Неуважение, жадность, хамское отношение, отсутствие признания вины Просто тянут деньги и больше ничего. Отдыхала в Турции. В Дидиме. В начале путешествия общая встреча. Как всегда. При выборе экскурсии ключевым фактором для меня была удаленность от отеля и время в пути. Т. к. я с ребёнком. Представитель Корал изначально обманул с длительность поездки до места пересадки на лодки. Вместо 2,5 часов поездка заняла 4. В обратную… Неуважение, жадность, хамское отношение, отсутствие признания вины Просто тянут деньги и больше ничего. Отдыхала в Турции. В Дидиме. В начале путешествия общая встреча. Как всегда. При выборе экскурсии ключевым фактором для меня была удаленность от отеля и время в пути. Т. к. я с ребёнком. Представитель Корал изначально обманул с длительность поездки до места пересадки на лодки. Вместо 2,5 часов поездка заняла 4. В обратную сторону так же. Гид, который был на экскурсии удивился, что нам назвали такое время. Спрашивала про кондиционер в автобусе. Говорил, что есть. По итогу. В автобусе только ветерок дул сверху, но он теплый. В салоне 32, на улице +40. И внутри автобуса суммарно мы провели часов 9(8 часов дорога, час +- различные ожидания отстающих). Говорили, что завтрак включён. Но в завтраке только 1 яйцо, немного овощей. Фото прилагаю. Ещё хлеб взяла, а то совсем голодно. Трансфер, к слову, до места большого автобуса ехал на все красные светофоры, не говорил по русски/английски. Меня с сыном и ещё одну девушку с ребёнком привёз на пустую заправку рано утром и жестами показал, что нам надо выходить. Мы отказались. В итоге 40 минут ждали в его авто большой автобус. Не понятно, что бы мы делали под открытым небом с 2детьми почти час. Без связи. Посреди Турции. После такой организации путешествия хотелось получить полный возврат за вторую предстоящую экскурсию. Гид отеля разно душно сообщил, чтобы я звонила в Корал и сама ращбиралась. Объяснила всю ситуацию на линии и оставила запрос. Но в полном возврате отказали. Просто предложили 50% и все(хотя даже в билете написано, что 75%, если заранее отказываешься). Ни извинений, ничего. А ещё, эту претензию обещали рассмотреть за 2-4 часа. 3ое суток в итоге ждала, звонила каждый день. Гид отеля Александр по ситуации лишь разводил руками, говорил, а мы не считаем время, пока вас всех по отеля соберут (хм, тогда об этом стоит говорить, как вы считаете?). И вообще, кроме вас никто не жаловался. При чем тут жаловался или нет, если я озвучиваю объективные причины моего недовольства и то, что меня буквально дезинформировал Гид. Поехали на другую экскурсию. Потому что не хотелось просто терять деньги. Прогулка на яхте по бухтам. Ну, конечно, это не яхты, все палубы открытые. Когда нас туда привезли, то все места в теньке были заняты, на улице +40, яхта битком народу, никаких палуб с кондиционером, где можно отдохнуть от жары нет. Ну ладно. Но приключения начались опять с трансфера. Мы с другой парой отеля ждали в назначенном месте. Приезжали разные водители, но не за нами. Время уже вышло, пишем все вместе Александру. Он ответил, что связался с водителем и ему сказали, что нас забрали, все в порядке. Тем временем мы стоим все ещё у отеля. Пыталась выяснить номер авто трансфера, на что Александр сказал, что это белый микроавтобус. Очень познавательно, но в любом случае такого мы нигде не видели. Никто в округе по английски не говорит. Вдруг где то из за угла в конце улиц к нам бежит мужчина. Проверил билеты и повёл за собой. В итоге забирали нас далеко не там, где должны были. С задержками и нервами. Далее. Перед экскурсией я снова спросила про время экскурсии. Включена ли вода вместе с обедом. Не включена (странно, что опять я об этом выясняют самостоятельно, а мне не пишет это Александр. Он просто время и место трансфера озвучил). Я рассчитала по времени сколько надо взять с собой воды. Когда время подходило к тому, что бы возвращаться обратно (мы плыли уже в сторону нашей бухты, видели ее от причала до отеля ехать минут 10) допили оставшуюся воду. Но оказалось, мы ещё и не думали возвращаться, поплыли мимо и в итоге вернулись на 1,5-2 часа позже. Пить очень хотелось. И ещё на самом причале мы 30 минут на жаре (там нет тенечка) ждали, когда трансфер развезет туристов по другим отеля. Там был всего 1 автобус трансфера, который развозит туристов частями и возвращался на причал за новой группой. Вернувшись в отель сообщила Александру, что как минимум со временем снова прогадал. Он промолчал. Уточнила, почему ни он, ни Корал ни разу не извинились. Сказал. Что не считает нужным извиняться, потому что лично он не виноват. Если я хочу, то могу звонить в Корал и разбираться сама. На что я ему напомнила, что он является представителем компании, он информировать меня по условиям экскурсий, которые были важны для меня на этапе выбора экскурсий, и его слова не совпали с реальностью. Это как минимум. Далее, если Корал является организатором экскурсии, то он также несёт ответственность за все проблемы на этапе трансфера, информирование и тд. И что подход “варить экскурсию, а потом сложить лапки и наплевать не то, с какими сложности столкнулся его турист не очень крутой подход”. Почти дословно. Александр очень обиделся на слово лапки, сказал, что это некорректное общение. Заблокировал меня, сказав, чтоб информацию о трансфере я получала сама по номеру Корал или ресепе. Представители Корал, для вас нормально, что руководитель группы Гидов считает допустимый по собственному желанию игнорировать и блокировать туристов? И прекратить с ними всякие коммуникации (а Александр оказался руководителем. Сочувствую его подчинённых. Чему такой их может научить? Уровень стрессоустойчивости, желания и готовности работать с претензионными клиентами, с проблемами нулевой) Я, конечно, позвонила в Корал и сообщила о ситуации. Через несколько дней рассмотрения претензии меня разблокировал г-н Александр. Сообщил о трансфере. Но никаких извинений опять я не услышала. Как минимумум. Александр, по всей видимости, пересмотрел Слово пацана и решил, что пацаны не извиняются. Уровень отзывчивость, клиентоориентированность ниже дна. Не уровень топовых российских компаний. Готовности идти на встречу клиенту, сгладить негатив нет.

Неуважение, жадность, хамское отношение, отсутствие признания вины Просто тянут деньги и больше ничего. Отдыхала в Турции. В Дидиме. В начале путешествия общая встреча. Как всегда. При выборе экскурсии ключевым фактором для меня была удаленность от отеля и время в пути. Т. к. я с ребёнком. Представитель Корал изначально обманул с длительность поездки до места пересадки на лодки. Вместо 2,5 часов поездка заняла 4. В обратную… Неуважение, жадность, хамское отношение, отсутствие признания вины Просто тянут деньги и больше ничего. Отдыхала в Турции. В Дидиме. В начале путешествия общая встреча. Как всегда. При выборе экскурсии ключевым фактором для меня была удаленность от отеля и время в пути. Т. к. я с ребёнком. Представитель Корал изначально обманул с длительность поездки до места пересадки на лодки. Вместо 2,5 часов поездка заняла 4. В обратную сторону так же. Гид, который был на экскурсии удивился, что нам назвали такое время. Спрашивала про кондиционер в автобусе. Говорил, что есть. По итогу. В автобусе только ветерок дул сверху, но он теплый. В салоне 32, на улице +40. И внутри автобуса суммарно мы провели часов 9(8 часов дорога, час +- различные ожидания отстающих). Говорили, что завтрак включён. Но в завтраке только 1 яйцо, немного овощей. Фото прилагаю. Ещё хлеб взяла, а то совсем голодно. Трансфер, к слову, до места большого автобуса ехал на все красные светофоры, не говорил по русски/английски. Меня с сыном и ещё одну девушку с ребёнком привёз на пустую заправку рано утром и жестами показал, что нам надо выходить. Мы отказались. В итоге 40 минут ждали в его авто большой автобус. Не понятно, что бы мы делали под открытым небом с 2детьми почти час. Без связи. Посреди Турции. После такой организации путешествия хотелось получить полный возврат за вторую предстоящую экскурсию. Гид отеля разно душно сообщил, чтобы я звонила в Корал и сама ращбиралась. Объяснила всю ситуацию на линии и оставила запрос. Но в полном возврате отказали. Просто предложили 50% и все(хотя даже в билете написано, что 75%, если заранее отказываешься). Ни извинений, ничего. А ещё, эту претензию обещали рассмотреть за 2-4 часа. 3ое суток в итоге ждала, звонила каждый день. Гид отеля Александр по ситуации лишь разводил руками, говорил, а мы не считаем время, пока вас всех по отеля соберут (хм, тогда об этом стоит говорить, как вы считаете?). И вообще, кроме вас никто не жаловался. При чем тут жаловался или нет, если я озвучиваю объективные причины моего недовольства и то, что меня буквально дезинформировал Гид. Поехали на другую экскурсию. Потому что не хотелось просто терять деньги. Прогулка на яхте по бухтам. Ну, конечно, это не яхты, все палубы открытые. Когда нас туда привезли, то все места в теньке были заняты, на улице +40, яхта битком народу, никаких палуб с кондиционером, где можно отдохнуть от жары нет. Ну ладно. Но приключения начались опять с трансфера. Мы с другой парой отеля ждали в назначенном месте. Приезжали разные водители, но не за нами. Время уже вышло, пишем все вместе Александру. Он ответил, что связался с водителем и ему сказали, что нас забрали, все в порядке. Тем временем мы стоим все ещё у отеля. Пыталась выяснить номер авто трансфера, на что Александр сказал, что это белый микроавтобус. Очень познавательно, но в любом случае такого мы нигде не видели. Никто в округе по английски не говорит. Вдруг где то из за угла в конце улиц к нам бежит мужчина. Проверил билеты и повёл за собой. В итоге забирали нас далеко не там, где должны были. С задержками и нервами. Далее. Перед экскурсией я снова спросила про время экскурсии. Включена ли вода вместе с обедом. Не включена (странно, что опять я об этом выясняют самостоятельно, а мне не пишет это Александр. Он просто время и место трансфера озвучил). Я рассчитала по времени сколько надо взять с собой воды. Когда время подходило к тому, что бы возвращаться обратно (мы плыли уже в сторону нашей бухты, видели ее от причала до отеля ехать минут 10) допили оставшуюся воду. Но оказалось, мы ещё и не думали возвращаться, поплыли мимо и в итоге вернулись на 1,5-2 часа позже. Пить очень хотелось. И ещё на самом причале мы 30 минут на жаре (там нет тенечка) ждали, когда трансфер развезет туристов по другим отеля. Там был всего 1 автобус трансфера, который развозит туристов частями и возвращался на причал за новой группой. Вернувшись в отель сообщила Александру, что как минимум со временем снова прогадал. Он промолчал. Уточнила, почему ни он, ни Корал ни разу не извинились. Сказал. Что не считает нужным извиняться, потому что лично он не виноват. Если я хочу, то могу звонить в Корал и разбираться сама. На что я ему напомнила, что он является представителем компании, он информировать меня по условиям экскурсий, которые были важны для меня на этапе выбора экскурсий, и его слова не совпали с реальностью. Это как минимум. Далее, если Корал является организатором экскурсии, то он также несёт ответственность за все проблемы на этапе трансфера, информирование и тд. И что подход “варить экскурсию, а потом сложить лапки и наплевать не то, с какими сложности столкнулся его турист не очень крутой подход”. Почти дословно. Александр очень обиделся на слово лапки, сказал, что это некорректное общение. Заблокировал меня, сказав, чтоб информацию о трансфере я получала сама по номеру Корал или ресепе. Представители Корал, для вас нормально, что руководитель группы Гидов считает допустимый по собственному желанию игнорировать и блокировать туристов? И прекратить с ними всякие коммуникации (а Александр оказался руководителем. Сочувствую его подчинённых. Чему такой их может научить? Уровень стрессоустойчивости, желания и готовности работать с претензионными клиентами, с проблемами нулевой) Я, конечно, позвонила в Корал и сообщила о ситуации. Через несколько дней рассмотрения претензии меня разблокировал г-н Александр. Сообщил о трансфере. Но никаких извинений опять я не услышала. Как минимумум. Александр, по всей видимости, пересмотрел Слово пацана и решил, что пацаны не извиняются. Уровень отзывчивость, клиентоориентированность ниже дна. Не уровень топовых российских компаний. Готовности идти на встречу клиенту, сгладить негатив нет.

Доброго дня.Я замовила у вас тур 1911911 від 01,11,23,далі ви за власним бажанням відміняєте цей тур, точніше рейс, і не повертаєте кошти вже протягом майже тижня, ЩО ЦЕ ТАКЕ????Що Ви собі дозволяєте???Крім того , що ви зриваєте мені відпустку, яку я планувала майже рік, так ще й не даєте змоги перезамовити у більш надійного туроператора чим ви. Що за… Доброго дня.Я замовила у вас тур 1911911 від 01,11,23,далі ви за власним бажанням відміняєте цей тур, точніше рейс, і не повертаєте кошти вже протягом майже тижня, ЩО ЦЕ ТАКЕ????Що Ви собі дозволяєте???Крім того , що ви зриваєте мені відпустку, яку я планувала майже рік, так ще й не даєте змоги перезамовити у більш надійного туроператора чим ви. Що за шахрайська діяльність????? Поверніть негайно кошти!!!!Я у всіх мережах 100% відгуки. Прошу оперативно надати відповідь

Неадекватный менеджер Светлана испортила впечатление от покупки туристического продукта у туроператора. Предварительно позвонили и уточнили что документы на поездку пришли, мы приехали забрать их, Светлана вдруг выяснила, что они еще не отправлены. Мы пытались ей обьяснить, что надо прежде чем нам по телефону говорить, что все в порядке, выяснить это самой. В результате Светлана стала кричать, что это не ее… Неадекватный менеджер Светлана испортила впечатление от покупки туристического продукта у туроператора. Предварительно позвонили и уточнили что документы на поездку пришли, мы приехали забрать их, Светлана вдруг выяснила, что они еще не отправлены. Мы пытались ей обьяснить, что надо прежде чем нам по телефону говорить, что все в порядке, выяснить это самой. В результате Светлана стала кричать, что это не ее дело, пошли на х.. из офиса и она вызовет охрану. Я первый раз в жизни видел, чтобы людей заплативших четверть миллиона за путевку посылали из офиса, когда они просили отдать им страховку и бронь на билеты. Светлана звонила какому-то Сергею со словами пробей их по базам и разберись с ними. Я будто-бы попал на сьемки сериала из 90-х гг. Хамство и безразличие к клиенту отличительная особенность этого турагенства. Просьба дать контакты руководства были проигнорированы, если Вы захотели испортить себе отдых Вам сюда

Тур в Хургаду покупали с определёнными вылетами. Условие было чтобы не выезжать рано утром тяжело. Поэтому выбрали тур с самолётом 23 30! Тур подтвердили, все оплатили сразу. Менеджер тянула с документами до последнего. Прислала в пятницу вечером и о! Чудо рейс и вылет изменился на на 06 55. На каком основании??? Тур был полностью оплачен… Тур в Хургаду покупали с определёнными вылетами. Условие было чтобы не выезжать рано утром тяжело. Поэтому выбрали тур с самолётом 23 30! Тур подтвердили, все оплатили сразу. Менеджер тянула с документами до последнего. Прислала в пятницу вечером и о! Чудо рейс и вылет изменился на на 06 55. На каком основании??? Тур был полностью оплачен и подтверждён. Могу понять если форс-мажор и меняют уже перед вылетом, бывает, но чтоб так надо обмануть ещё до вылета, кто мне компенсирует целый отобранный день? Гиды наглые ужасно. Пишите в анкете что никуда не поедете, с какого перепуга ?

Это первое турагенство в России с которым пришлось столкнуться. Изначально планировали через казахстанского туроператора, впрочем как и всегда, но не вышло из за транзакции аванса. Coral travel весьма известное турагенство, поэтому выбрали тур через них. С нами на связи была приятная девушка Александра, всё подобрали, внесли 50% за тур, за месяц до вылета. Были на связи по любым вопросам,… Это первое турагенство в России с которым пришлось столкнуться. Изначально планировали через казахстанского туроператора, впрочем как и всегда, но не вышло из за транзакции аванса. Coral travel весьма известное турагенство, поэтому выбрали тур через них. С нами на связи была приятная девушка Александра, всё подобрали, внесли 50% за тур, за месяц до вылета. Были на связи по любым вопросам, за 10 дней до вылета оплатили вторую часть, всё хорошо. Сказали, что ваучеры и билеты получим за 4 дня до вылета, ок, не вопрос. И вот, 2 часа до выезда в Казахстан (вылет был оттуда), ни билетов ни ваучеров ни ответов на звонки и сообщения, нас просто сбрасывают постоянно. Нас ждёт машина на выезд, а мы даже не понимаем что происходит. Мои звонки игнорируют, позвонил муж – ответили!!! Даты рейса изменены и бросили трубку! Как изменены? Куда и чего не понятно! Ни слова больше, дальше как бы сами выкручивайтесь. Это что вообще такое? Благо, что дозвонилась по другому номеру до другого сотрудника, объяснили, что наш турагент очень сильно занята другим клиентом. Я даже не буду сейчас писать то, что мне хотелось бы на это ответить. Видимо мы уже и не клиенты, у которых вылет ” на носу”. Судите сами, не буду писать плохое. Благодарна этой девушке, которая за 5 мин по телефону решила нашу проблему, поменяла нам город вылета, даты и даже отель (доверились её вкусу) ))) и такое бывает. Всё в последний момент. Машину на Казахстан пришлось отпустить объяснив ситуацию, водитель был в шоке. Отдых удался, мы довольны, но отзыв всё же написала. И как я вижу, таких огорчённых сервисом клиентов не мало. Здесь проблема не в самих туроператорах, а в менеджменте всего агенства. Большой минус именно ему. Следующая поездка однозначно через другое турагенство.

У нас была обзорная экскурсия по наипрекраснейшему городу Дубай! Да, погода немного подвела ( был дождь), НО тут про гида конкретно отдельный отзыв. Такого безразличного и раздражительного гида у меня у еще в опыте не было. Мало того, что мы заплатили по 70 долларов с каждого. А за что спрашивается? Во-первых, на территорию рамки мы не зашли, в океанариум не… У нас была обзорная экскурсия по наипрекраснейшему городу Дубай! Да, погода немного подвела ( был дождь), НО тут про гида конкретно отдельный отзыв. Такого безразличного и раздражительного гида у меня у еще в опыте не было. Мало того, что мы заплатили по 70 долларов с каждого. А за что спрашивается? Во-первых, на территорию рамки мы не зашли, в океанариум не зашли(внутрь), на смотровые никуда не ездили. На рынок! Не заехали, якобы не успели бы ужин. мы тупо заплатили за ужин, получается, такие бешеные деньги. В конце вообще убил. Сказал «вот вам 3 часа на дубай молл» на кой, извините меня, он сдался, и добавил «ровно в 10 вечера отъезжаем, никого ждать не будем». Мы в итоге заблудились в этом молле. Конечно же, не успели на автобус и доезжали еще плюсом до нашего отеля за 30 дирхам. Супер просто Я надеялась, что в тур Абу-Даби не он будет гидом. Но , увы, видимо, больше нет гидов у Корала. Снова был Мурад. Тут меня убила его еврейская душа. На мне все было закрыто, все равно заставил купить у него в аренду платье за 15 дирхам. Спорить не стала. Интересовалась у знакомых, тк им бесплатно в аренду давали.

В агенстве по адресу Куркино сотрудники не могут даже фамилии вбить правильно! Сделали ошибку, обманули, что мол и так прокатит, стала разбираться, звонить в авиакомпанию сама. Оказывается обманули. Попросила поменять билеты, исправить ошибки в фамилии. Исправили, да похоже только в своём документе. На сайте авиакомпании такой человек не летит. Лучше бы я все сделала сама, чем обращалась и сто раз… В агенстве по адресу Куркино сотрудники не могут даже фамилии вбить правильно! Сделали ошибку, обманули, что мол и так прокатит, стала разбираться, звонить в авиакомпанию сама. Оказывается обманули. Попросила поменять билеты, исправить ошибки в фамилии. Исправили, да похоже только в своём документе. На сайте авиакомпании такой человек не летит. Лучше бы я все сделала сама, чем обращалась и сто раз переделывала за вашими работничками их работу!!!

В апреле 2024 года, купив с женой туристическую путёвку в Баку, познакомились с Анаром Гаджиевым. Открыли для себя прекрасного внимательного человека с тонким чувством юмора, добрым сердцем и открытой душой. Анар показал нам очень много красивых мест старого города и богатого исторического наследия, он показал нам Азербайджан. А ещё он очень хорошо знает историю и умеет делиться своими знаниями с… В апреле 2024 года, купив с женой туристическую путёвку в Баку, познакомились с Анаром Гаджиевым. Открыли для себя прекрасного внимательного человека с тонким чувством юмора, добрым сердцем и открытой душой. Анар показал нам очень много красивых мест старого города и богатого исторического наследия, он показал нам Азербайджан. А ещё он очень хорошо знает историю и умеет делиться своими знаниями с туристами разных возрастов. Можете полностью довериться ему в выборе маршрутов, покупок и прочих вопросов в организации вашего путешествия. Благодаря Анару нам очень понравился Азербайджан, чего и вам желаем.

Неуважение, жадность, хамское отношение, отсутствие признания вины Просто тянут деньги и больше ничего. Отдыхала в Турции. В Дидиме. В начале путешествия общая встреча. Как всегда. При выборе экскурсии ключевым фактором для меня была удаленность от отеля и время в пути. Т. к. я с ребёнком. Представитель Корал изначально обманул с длительность поездки до места пересадки на лодки. Вместо 2,5 часов поездка заняла 4. В обратную… Неуважение, жадность, хамское отношение, отсутствие признания вины Просто тянут деньги и больше ничего. Отдыхала в Турции. В Дидиме. В начале путешествия общая встреча. Как всегда. При выборе экскурсии ключевым фактором для меня была удаленность от отеля и время в пути. Т. к. я с ребёнком. Представитель Корал изначально обманул с длительность поездки до места пересадки на лодки. Вместо 2,5 часов поездка заняла 4. В обратную сторону так же. Гид, который был на экскурсии удивился, что нам назвали такое время. Спрашивала про кондиционер в автобусе. Говорил, что есть. По итогу. В автобусе только ветерок дул сверху, но он теплый. В салоне 32, на улице +40. И внутри автобуса суммарно мы провели часов 9(8 часов дорога, час +- различные ожидания отстающих). Говорили, что завтрак включён. Но в завтраке только 1 яйцо, немного овощей. Фото прилагаю. Ещё хлеб взяла, а то совсем голодно. Трансфер, к слову, до места большого автобуса ехал на все красные светофоры, не говорил по русски/английски. Меня с сыном и ещё одну девушку с ребёнком привёз на пустую заправку рано утром и жестами показал, что нам надо выходить. Мы отказались. В итоге 40 минут ждали в его авто большой автобус. Не понятно, что бы мы делали под открытым небом с 2детьми почти час. Без связи. Посреди Турции. После такой организации путешествия хотелось получить полный возврат за вторую предстоящую экскурсию. Гид отеля разно душно сообщил, чтобы я звонила в Корал и сама ращбиралась. Объяснила всю ситуацию на линии и оставила запрос. Но в полном возврате отказали. Просто предложили 50% и все(хотя даже в билете написано, что 75%, если заранее отказываешься). Ни извинений, ничего. А ещё, эту претензию обещали рассмотреть за 2-4 часа. 3ое суток в итоге ждала, звонила каждый день. Гид отеля Александр по ситуации лишь разводил руками, говорил, а мы не считаем время, пока вас всех по отеля соберут (хм, тогда об этом стоит говорить, как вы считаете?). И вообще, кроме вас никто не жаловался. При чем тут жаловался или нет, если я озвучиваю объективные причины моего недовольства и то, что меня буквально дезинформировал Гид. Поехали на другую экскурсию. Потому что не хотелось просто терять деньги. Прогулка на яхте по бухтам. Ну, конечно, это не яхты, все палубы открытые. Когда нас туда привезли, то все места в теньке были заняты, на улице +40, яхта битком народу, никаких палуб с кондиционером, где можно отдохнуть от жары нет. Ну ладно. Но приключения начались опять с трансфера. Мы с другой парой отеля ждали в назначенном месте. Приезжали разные водители, но не за нами. Время уже вышло, пишем все вместе Александру. Он ответил, что связался с водителем и ему сказали, что нас забрали, все в порядке. Тем временем мы стоим все ещё у отеля. Пыталась выяснить номер авто трансфера, на что Александр сказал, что это белый микроавтобус. Очень познавательно, но в любом случае такого мы нигде не видели. Никто в округе по английски не говорит. Вдруг где то из за угла в конце улиц к нам бежит мужчина. Проверил билеты и повёл за собой. В итоге забирали нас далеко не там, где должны были. С задержками и нервами. Далее. Перед экскурсией я снова спросила про время экскурсии. Включена ли вода вместе с обедом. Не включена (странно, что опять я об этом выясняют самостоятельно, а мне не пишет это Александр. Он просто время и место трансфера озвучил). Я рассчитала по времени сколько надо взять с собой воды. Когда время подходило к тому, что бы возвращаться обратно (мы плыли уже в сторону нашей бухты, видели ее от причала до отеля ехать минут 10) допили оставшуюся воду. Но оказалось, мы ещё и не думали возвращаться, поплыли мимо и в итоге вернулись на 1,5-2 часа позже. Пить очень хотелось. И ещё на самом причале мы 30 минут на жаре (там нет тенечка) ждали, когда трансфер развезет туристов по другим отеля. Там был всего 1 автобус трансфера, который развозит туристов частями и возвращался на причал за новой группой. Вернувшись в отель сообщила Александру, что как минимум со временем снова прогадал. Он промолчал. Уточнила, почему ни он, ни Корал ни разу не извинились. Сказал. Что не считает нужным извиняться, потому что лично он не виноват. Если я хочу, то могу звонить в Корал и разбираться сама. На что я ему напомнила, что он является представителем компании, он информировать меня по условиям экскурсий, которые были важны для меня на этапе выбора экскурсий, и его слова не совпали с реальностью. Это как минимум. Далее, если Корал является организатором экскурсии, то он также несёт ответственность за все проблемы на этапе трансфера, информирование и тд. И что подход “варить экскурсию, а потом сложить лапки и наплевать не то, с какими сложности столкнулся его турист не очень крутой подход”. Почти дословно. Александр очень обиделся на слово лапки, сказал, что это некорректное общение. Заблокировал меня, сказав, чтоб информацию о трансфере я получала сама по номеру Корал или ресепе. Представители Корал, для вас нормально, что руководитель группы Гидов считает допустимый по собственному желанию игнорировать и блокировать туристов? И прекратить с ними всякие коммуникации (а Александр оказался руководителем. Сочувствую его подчинённых. Чему такой их может научить? Уровень стрессоустойчивости, желания и готовности работать с претензионными клиентами, с проблемами нулевой) Я, конечно, позвонила в Корал и сообщила о ситуации. Через несколько дней рассмотрения претензии меня разблокировал г-н Александр. Сообщил о трансфере. Но никаких извинений опять я не услышала. Как минимумум. Александр, по всей видимости, пересмотрел Слово пацана и решил, что пацаны не извиняются. Уровень отзывчивость, клиентоориентированность ниже дна. Не уровень топовых российских компаний. Готовности идти на встречу клиенту, сгладить негатив нет.

В прошлом году мы с семьей в летний сезон полетели на Кипр. Придя в туристическое агентство Корал Тревел, нам сразу подобрали тур исходя из наших пожеланий. В течении двух недельного срока до поездки оформлялись визы. Проблем никаких не возникало, все документы были собраны точно в срок. По прилету на Кипр в Ларнаку нас встретили представители принимающей стороны, очень быстро набрали группу туристов… В прошлом году мы с семьей в летний сезон полетели на Кипр. Придя в туристическое агентство Корал Тревел, нам сразу подобрали тур исходя из наших пожеланий. В течении двух недельного срока до поездки оформлялись визы. Проблем никаких не возникало, все документы были собраны точно в срок. По прилету на Кипр в Ларнаку нас встретили представители принимающей стороны, очень быстро набрали группу туристов и мы поехали по отелям. Почти час мы добирались до нашего отеля. Наш трансферный гид помог нам устроиться в отеле. На следующее утро нас ожидала встреча с отельным гидом в оговоренное время. Работа гида нам очень понравилась. Он подробно описал экскурсии, на которые мы можем поехать, сообщил цены, проконсультировал по поводу вопроса об обратном вылете и возможных его изменениях. За день до вылета наш гид позвонил нам и сообщил о том, что с вылетом изменений нет, пожелав приятного полета и спросив понравился ли нам отдых. К счастью, в течение всей поездки проблем не возникало, благодаря хорошо организованному отдыху от Корал Тревел.