Первый гипермаркет мебели, Челябинск

Хочу поблагодарить менеджера контакт центра Валерию за очень внимательное отношение к покупателям. Я отняла у неё столько времени, но она подробно рассказала о товаре, несколько раз звонила мне и напоминала о доставке.

Хотел бы сказать спасибо Филатовой Натальи Васильевной Оптового отдела. Были проблемы с доставкой (очень долго ждали) , позвонили Натальи, хороший специалист все вопросы решила огромное спасибо за понимание. Моя просьба руководителю, за такую работу вашу сотруднику нужно поблагодарить.

1 балл необученным операторам, неспособным ориентироваться на своем же сайте и продавать доп. услуги. 1 балл сайту, на котором не способны ориентироваться не то что клиенты, но и операторы 1 балл доставке, требующей деньги с пожилого человека, вместо того, что бы те самые операторы позвонили заказчику, а лучше включили их изначально в оплату. 1 балл сборщику мебели, неспособному узнать самые простые потребности… 1 балл необученным операторам, неспособным ориентироваться на своем же сайте и продавать доп. услуги. 1 балл сайту, на котором не способны ориентироваться не то что клиенты, но и операторы 1 балл доставке, требующей деньги с пожилого человека, вместо того, что бы те самые операторы позвонили заказчику, а лучше включили их изначально в оплату. 1 балл сборщику мебели, неспособному узнать самые простые потребности по эксплуатации этой самой мебели. 1 бал отделу по работе с клиентами, которые за место того что бы решить проблему предлагают жалкую подачку в 1000 бонусов. Тем, кто дочитал, рассказываю подробнее: Выбрал я значит, для мама шкаф, матрас и кровать на сайте «Первого Гипермаркета Мебели». Посмотрел товары в наличии (значок в верхнем углу картинки) Далее, перезванивает мне первый сотрудник и говорит, что матрас не в наличии(напомню про значок) Упустим диалог, выбрал другой, сказал код, меня заверили, что этот в наличии, я говорю: «ок, готов оплатить, так же, мне пожалуйста, доставку, подъем, сборку и что бы на место поставили, т.к. мама болеет, старенькая, слепая, что бы проблем не было» оплачиваю, спасибо – пожалуйста, ложу трубку, а потом думаю, мне про доставку то не сказали! Перезваниваю, мне говорят доставка через 4 недели, т.к. ТОВАРА НЕТ В НАЛИЧИИ. Матерясь про себя, выбираю уже не тот, что хочу, а тот матрас, который мне говорит купить опрератор, доверившись тому, что он будет в наличии. Суббота 10 утра, звонит мама, говорит: «С меня 600р требуют за подъем» Собрав гнев в кулак, бросая все, трачу 30 мин на то что бы выяснить, что мне опять все сделали криво и нужно доплатить 400р(хорошо, что не 600 и что 400 у мамы были) И это не конец, приходит сборщик, собирает шкаф, собирает кровать. «А где же у кровати дно?» – вежливо интересуется моя мама и звонит мне, в воскресенье сутречка. «А вам нужно кроватное основание» – добавляет сборщик. На мой логичный вопрос: «А почему мне не сказали заранее?» отвечают: «там снизу, на сайте маленькими буквами написано» (А я кровать первый раз в жизни покупаю и необязан я читать, что там написано снизу, а верю сотруднику магазина т.к. он профи) Теперь Вопросы: Почему операторы не умеют пользоваться сайтом? Почему изделие называется : Кровать Ирина,(код 130938)? Если это не кровать, т.к. согласно википедии: «Кровать – это предмет мебели предназначенный для лежания» А ЭТО КРОВАТНЫЙ КАРКАС. Почему, меня вводят в заблуждение и дезинформируют( ну, не покупал я не разу кровать за 36 лет, реально не знаю про это) Почему,операторы не совершают доп продажу, того, что мне явно понадобится( а я скажу почему, А ПОТОМУ ЧТО НЕ ЗНАЮТ И САЙТОМ НЕ УМЕЮ ПОЛЬЗОВАТСЯ) Почему, сборщик перед сборкой не уточнил где кроватное основание у старой полуслепой женщины( все доставленные коробки стояли в пустой комнате)( А Я СКАЖУ ПОЧЕМУ, ПОТОМУ ЧТО ОН НЕ ЗНАЕТ И НЕЗАМАТИВИРОВАН ЗНАТЬ, ПРО КРОВАТНОЕ ОСНОВАНИЕ) Почему, на мою логичную просьбу поменять кровать, поступил отказ, т.к. она уже была собрана, а значит б/у хотя ей невозможно пользоваться? Почему изделие кровать Ирина стоит 5300р а кроватное основание 9000р и его нет в наличии и об этотм я попять же не знал? Почему вы считаете, что компенсацией того, что моя мама отпивается валидолом, лежа на матрасе на полу, может служить компенсация 1000 бонусов? И почему вы считаете, что я не выйграю суд, имея запись телефонного разговора в котором, Ваш сотрудник признает вину в недостоверной консультации, а так же понимая содержание 12 И 26.1 статей ЗоЗПП? Спасибо, что дочитали! Заказ 1320045

заказал кухню срок поставки 24 августа не довезли 2 фасада и теперь везут то 7 сентября потом 21 сентября теперь 5 октября .полный отстой думайте сами если хотите ждать не из вес но сколько ваше желание но я не за что больше не обращусь в эту компанию

Просьба обучить менеджеров по продажам в сфере логистики, чтоб не кормили завтраками. А то доставка составляла 2 месяца после 100 % предоплаты.