ТЕССЕР

Здравствуйте. Первое знакомство с магазином осталось хорошое. При повторном посещении магазина был первый звоночек, на который внимания я не обратила. Женщина пришла в магазин с проблемой, что ей привезли совсем не тот ламинат который она заказывала. Наша проблема началась тогда, когда я обнаружила что привезли плитку не того цвета, хорошо что ее еще не успели положить, оказывается при оформлении заказа, ошибся… Здравствуйте. Первое знакомство с магазином осталось хорошое. При повторном посещении магазина был первый звоночек, на который внимания я не обратила. Женщина пришла в магазин с проблемой, что ей привезли совсем не тот ламинат который она заказывала. Наша проблема началась тогда, когда я обнаружила что привезли плитку не того цвета, хорошо что ее еще не успели положить, оказывается при оформлении заказа, ошибся менеджер (покупала на Нахимовском проспекте), выбрал не тот артикул, ладно разобрались, плитку поменяли, но деньги за подъем на этаж взяли, т.е. получается что почему то я должна оплачивать их ошибки. Следующая проблема, выяснилось спустя уже 5 месяцев (к сожалению ремонт дело затяжное) привезли еще и не того размера люк под плитку, заменить или вернуть часть денег компания отказалась, сроки вышли. Проверить изделие визуально не предоставлялось возможным, т.к. на упаковке не указаны размеры. Хотя сотрудник компании тессер доказывает обратное. Заказывала люк большего размера, а привезли меньшего. Деньги компания Тессер, получила за люк большего размера, разница приблизительно в 2000 рублей. Я очень сожалею, что связалась с тессер. Ремонт, как нам всем известно дело дорогое. Пришлось, благодаря им выбросить около 5000 рублей + дополнительные расходы на подъем плитки 550 рублей. Итого 5550 рулей. Люк который они привезли, не подходит!!! Если все таки решили, там что то приобрести, то будьте внимательны! А лучше вообще не связывайтесь, в Москве кроме магазинов компании тессер, есть вполне достойные магазины, где так же как и они бесплатно делают проекты!

Хочу в красках выразить свое отношение к работе Тессер, но боюсь, что в русском языке таких слов нет.Это тихий ужас.Начало нашей встречи было нормальным.Мы выбрали самостоятельно плитку на пол и на стену Diadema бежевый фирмы Лапарет и ламинат.Доставку обещали в течение 3 дней бесплатно.На 4й день после оплаты я самостоятельно стала выяснять сроки доставки. Мне вежливо ответили, что плитка… Хочу в красках выразить свое отношение к работе Тессер, но боюсь, что в русском языке таких слов нет.Это тихий ужас.Начало нашей встречи было нормальным.Мы выбрали самостоятельно плитку на пол и на стену Diadema бежевый фирмы Лапарет и ламинат.Доставку обещали в течение 3 дней бесплатно.На 4й день после оплаты я самостоятельно стала выяснять сроки доставки. Мне вежливо ответили, что плитка привезена, а ламинат будет позже…Таким образом доставка переносится на 20 или 21 число.Согласно п.3 договора, день и интервал доставки должны быть проинформированы смс оповещением. Мне смс оповещения не было.Представьте теперь мое состояние, когда 21 числа, а это суббота, мне позвонили в 7 часов 20 минут и сказали, что везут плитку и я должна подойти для приема. Доставка то бесплатная, а кто мне ее поднимать будет в это время? Мои работники приходят к 10 утра. Естественно я высказала все, что думаю и отказалась принимать плитку в 8 утра.Позже мне перезвонил менеджер и мы согласовали доставку на воскресенье, с оплатой подъёма.Позвонили в указанные сроки, привезли,разгрузили, уложили, деньги получили.Думала,что мои мучения закончились, но нет.Когда я стала смотреть плитку на фартук обнаружила, что печать рисунка на одной плитке горизонтальная, а на второй вертикальная…..Отдел по претензиям в воскресенье не работает.Значит приключения продолжаются.Мне надо эту плитку загрузить в машину (интересно кто мне ее будет тягать бесплатно), привезти на склад и доказать, что она не соответсвует той,которая на образце. Какой будет итог, я не знаю…..Ламинат еще не смотрела, но уже страшно. P.S…. Если мой отзыв будуть читать представители Тессер, возьмите за образец работу службы доставки “Сантехника онлайн”.Они звонят клиенту накануне дня доставки, оговаривают время доставки и звонят за ЧАС до приезда, а не за 10 мину, как у вас, потому что люди не всегда живут в той же квартире, которую ремонтируют и им тоже нужно время.

,70% плитки с браком из упаковки, при бережной затирке при зачистке шва скалывается В обшем тессер поставлянт барахло за 2.5тр

Обратился к Суворой Татьяне, закупил плитку в ванную комнату. При покупке пела солвьем, и пожим и подскажим. Купил паркетную доску. Выложили плитку не хватило 4 плиток. Обратился с просьбой докупить. Улыбалось поможем, ждите . Ждал неделю, позвонил ей, нет еще не искала нет ,времени. Пощвонил ей еще через неделю. Как с чистого листа , что плитка, ищю. Позвоните в понедельник. Пощвонил. А такой плитке нет, что я могу зделать. Остался без… Обратился к Суворой Татьяне, закупил плитку в ванную комнату. При покупке пела солвьем, и пожим и подскажим. Купил паркетную доску. Выложили плитку не хватило 4 плиток. Обратился с просьбой докупить. Улыбалось поможем, ждите . Ждал неделю, позвонил ей, нет еще не искала нет ,времени. Пощвонил ей еще через неделю. Как с чистого листа , что плитка, ищю. Позвоните в понедельник. Пощвонил. А такой плитке нет, что я могу зделать. Остался без плитки, работы стоит. Вот какие хороший человек там работает суворова таня. Не рекомендую не кому. Когда видят что заказ большой вьется Улыбается.а как только ,помочь и трубку через раз берет. ОЛЕГ МИХАЙЛОВИЧ.

Хочу в свою очередь поблагодарить продавца-консультанта Сурову Татьяну за подбор полированного кафеля и панно нужных мне оттенков на цветочный мотив. Специалист эксперт в своем деле. Также отмечу доброжелательность персонала магазина, отсутствие привычного многим “навязывания” товаров определенного бренда, дополнительных услуг.

кошмар кошмар и еще раз кошмар. 1. Посчитали плитку оплатили – все здорово. Звонок менеджера светланы: “Извините но части Вашей плитки нет” Почему нельзя сделать до момента оплаты – неясно. В итоге снизили количество необходимой плитки с 20 до 14. 2. Наступил день доставки, и в итоге привезли 11 плиток вместо 14. Я кое как дозвонился до Светланы и выяснилось что да плитки вообще нет… кошмар кошмар и еще раз кошмар. 1. Посчитали плитку оплатили – все здорово. Звонок менеджера светланы: “Извините но части Вашей плитки нет” Почему нельзя сделать до момента оплаты – неясно. В итоге снизили количество необходимой плитки с 20 до 14. 2. Наступил день доставки, и в итоге привезли 11 плиток вместо 14. Я кое как дозвонился до Светланы и выяснилось что да плитки вообще нет этой нигде ни на каком складе. Но есть пару штук не 20*60 а 19.8*59.8 Хорошо, доставили данную плитку и в момент установки выясняется что она отличается на 5 мм до изначальной. И Тессер считает что это нормально. Как итог, испорченная ванна, переделка укладки и удорожание работ плиточника, неравномерные швы и куча негатива в адрес этой шараги. Кому дороги нервы – ищите другое место с нормальной, а не российской говеной плиткой. У которой разница в 5 мм является допуском. Ну а не компетентность менеджеров поражает. Ведь все можно было исправить всего лишь уточнив наличие данной плитки.

Хочу оставить отзыв, чтобы тот кто будет мониторить перед покупкой, были готовы к тому, что если вдруг у Вас что то пойдёт не так с Отделом Претензий и Качества после отгрузки, Вам будут предложены варианты на выбор: 1)С барского плеча просто вернут деньги; ИЛИ 2)Ждать не известно сколько…Проблему Отдел Качества и Претензий решать не будет, от слова «ВООБЩЕ»! Единственное, что этот… Хочу оставить отзыв, чтобы тот кто будет мониторить перед покупкой, были готовы к тому, что если вдруг у Вас что то пойдёт не так с Отделом Претензий и Качества после отгрузки, Вам будут предложены варианты на выбор: 1)С барского плеча просто вернут деньги; ИЛИ 2)Ждать не известно сколько…Проблему Отдел Качества и Претензий решать не будет, от слова «ВООБЩЕ»! Единственное, что этот Отдел умеет делать, это переводить стрелки в сторону Менеджера, который в такой ситуации не может решить проблему Клиента ввиду того, что у него нет банально должностных полномочий на это, а тот кто может сделать , не хочет! Вкратце ситуация такова: 08 ноября 2021 года мне привезли доставку керамагранита, при доставке был выявлен бой, соответсвующие документы были составлены и переданы Водителем. Далее в течении трёх дней по условиям отгрузки Клиент обязан проверить всю поставку на бой и видимое качество товара, после чего выставить Претензию с фото и видео материалами. Что мной и было сделано в указанные сроки. Далее при помощи и контроле ответственного за отгрузку Менеджера, отдел Претензий спустя несколько дней оформил таки Перетензию… Созвонились , договорились, что в данный момент нет одного из артикулов, должен вот вот поступить на склад и чтобы не гонять машину дважды , просили подождать . Хорошо , жду…. Прошёл месяц, тишина… Звоню сама, мне говорят, что ещё нет этого артикула, ждите или мы можем вернуть деньги, тут я говорю, ждать не буду, деньги я вместо керамагранита не наклею , визите , что есть… Привезли, но понимания , когда будет закрыта претензия по коробке разнотона , нет вообще, поставок не ожидается , ответ тот же, ждите или берите деньги. В 20-х числах декабря, раздаётся звонок, Водитель, не отдел Логистики или Претензий, а Экспедитор, сообщает мне, что завтра утром привезёт замену по претензии, но утром ,он позвонил , сказал не нашли на складе ! Занавес..! В январе после январских праздников и феврале трубку вообще отдел Претензий не брал , в итоге психанула и написала сообщение в ватсап, перезвонили через сутки, ответ тот же : вернём деньги или ждите… Это уже пошёл четвёртый месяц после отгрузки и оформленной Претензии.. И все стрелки естественно летят в сторону Менеджера по отгрузкам. Вот такой вот сервис компании… Решать каждому, быть или не быть Клиентом данной компании, мне очень жаль , но клиентоориентированности нет совсем. Я естественно никому из друзей и знакомых рекомендовать не буду, чтобы потом не хлопать глазами в случае чего.

В общем-то, все понравилось, т.к. Тессер доставили заказ быстро и без боя плитки. К тому же скидка 30% на коллекцию Мурая от Грации Керамика не помешала))) Но остался излишек. Почему нельзя заказать материал поштучно, а не коробками? Конечно, все равно получилось выгоднее, чем в других маркетах, но все же…

Сделали заказ в магазине Тессер г. Орел. Сказали ждать заказ 2 недели. В итоге после месяца ожидания и каких либо предупреждений сотрудников о причине задержки, приехали разбираться. Оказалось менеджер не правильно сформировала заказ. Ждали ещё 2 недели. Приехали забирать, половина битой. В итоге в течения месяца забирала ровно по 1 плитке. Но самое интересное начилось после того, как мастер обнаружил… Сделали заказ в магазине Тессер г. Орел. Сказали ждать заказ 2 недели. В итоге после месяца ожидания и каких либо предупреждений сотрудников о причине задержки, приехали разбираться. Оказалось менеджер не правильно сформировала заказ. Ждали ещё 2 недели. Приехали забирать, половина битой. В итоге в течения месяца забирала ровно по 1 плитке. Но самое интересное начилось после того, как мастер обнаружил нехватку 1 позоции плитки, аж в 4 коробке. Приехали снова разбираться, начали смотреть проект и размеры и пересчитывать. В итоге сотрудница Кристина не досчитала нам ровно 4 коробки. Сотрудница мало того, что не принесла никаких извенений, так ещё хамила. Недостающую плитку конечно пришлось заказывать, но уже по новой цене с подорожанием. Итог:потраченные нервы, время, хамство и неопытность менеджеров. Качество плитки тоже желает лучшего. При укладке мастер сразу предупредил, что вся плитка кривая. ЗАДУМАЙСЯ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДЕЛАТЬ ЗАКАЗ В ЭТОМ УЖАСНОМ МЕСТЕ!!! Г. ОРЕЛ

Покупали плитку в салоне Тессер в Новой Эре. Прекрасный, вежливый менеджер по продажам нам сделал проект ванной комнаты, все рассчитали, заказали, оплатили. В выходные склад не работает. И плитку привезли нам только на пятый день после оплаты. Приехала огромная машина, которая не смогла заехать во двор. И водитель сказал мне, чтобы я решала, как выходить из этой ситуации. Был целый… Покупали плитку в салоне Тессер в Новой Эре. Прекрасный, вежливый менеджер по продажам нам сделал проект ванной комнаты, все рассчитали, заказали, оплатили. В выходные склад не работает. И плитку привезли нам только на пятый день после оплаты. Приехала огромная машина, которая не смогла заехать во двор. И водитель сказал мне, чтобы я решала, как выходить из этой ситуации. Был целый скандал, много ругани и обзывательства в мою сторону! В итоге плитку выгрузили, принесли домой. Несколько плиток оказались разбитыми. Выставили претензию, нам их поменяли. Осталось много негативных эмоций после общения с доставщиком плитки!!! Стоимость плитки не соотносится с качеством обслуживания!

В начале лета искал клинкерный камень, по отзывам в интернете обратил внимание на сеть салонов Тессер. Заехал в салон на Симферопольском проезде, увидел много добротной крупной плитки. Были действительно достойные коллекции под наш климат. Салон запомнился продавцом-консультантом, который помог компетентно и без излишней напыщенности подобрать клинкер под мои потребности. В итоге тогда купил плитку от Sologres, загород. Продавец объем… В начале лета искал клинкерный камень, по отзывам в интернете обратил внимание на сеть салонов Тессер. Заехал в салон на Симферопольском проезде, увидел много добротной крупной плитки. Были действительно достойные коллекции под наш климат. Салон запомнился продавцом-консультантом, который помог компетентно и без излишней напыщенности подобрать клинкер под мои потребности. В итоге тогда купил плитку от Sologres, загород. Продавец объем рассчитал правильно, плитки остался самый минимум, прозапас. Самым сложным моментом для меня была резка, пришлось заказывать услуги мастера. Весь сезон плитка простояла отлично. Магазин Тессер рекомендую за сервис, качественный товар и ответственный подход к продажам.

Обращались в магазин в г. Подольск в марте. Широкий ассортимент выбора плитки. Бесплатный дизайн-проект. Выбор упал на новую коллекцию Agat. Мы попали к сотруднику Серкина Лилия, которая нашла для нас время среди клиентов по записи. Очень доброжелательная и клиентоориентированная. Особая благодарность за помощь и терпение при выборе дизайна. Ванная получилась шикарная, санузел тоже ничем не уступает.

Спасибо огромное консультанту Андрею (салон Тессер на Курской) за помощь в выборе плитки. Ванная получилась шикарной!

Магазин на Радионова в Нижнем Новгороде с очень большим выбором плитки. Правда менеджер не особо проявляла интерес, только тогда оживилась, когда поняла, что мы всё таки готовы сделать заказ и просто не можем выбрать между 2мя вариантами. А склад-это вообще жудкое место. Когда приехали забирать заказ, отправили на улицу ждать, когда вынесут и проверять там же (на холоде и в… Магазин на Радионова в Нижнем Новгороде с очень большим выбором плитки. Правда менеджер не особо проявляла интерес, только тогда оживилась, когда поняла, что мы всё таки готовы сделать заказ и просто не можем выбрать между 2мя вариантами. А склад-это вообще жудкое место. Когда приехали забирать заказ, отправили на улицу ждать, когда вынесут и проверять там же (на холоде и в темноте-не было освещения). На вопрос как такое возможно – ответ “это не наши проблемы, но вы должны проверить именно здесь”. Только после того как мы попросили старшего позвать, молодой человек проводил нас ходя бы до освещенного места. Это бред – выпроваживать клиента на мороз проверять коробки с плиткой (пусть их всего три, но теперь подумаю сто раз – где приобретать плитку при ремонте в ванной).

Покупали в Tesser испанскую плитку Calacatta для пола по акции, паркет Tarkett на кухню. Очень большой выбор действительно недорогих коллекций. Цены по кошельку не бьют. Сделали бесплатный 3D-дизайн за сутки. Доставили заказ также быстро, в день утверждения дизайн проекта.